Zarita Araujo-Lane, một thông dịch viên tiếng Bồ Đào Nha sống tại Massachusetts, đã nghe đủ mọi chuyện.
Trong một lần khám bệnh, bác sĩ đã nhận một cuộc gọi cá nhân để thảo luận về giao dịch chứng khoán. Một bác sĩ khác tâm sự rằng ông nghi ngờ bệnh nhân của mình đang nói dối, nhưng dặn cô ấy không nên suy diễn lời nói của ông.
Rồi Araujo-Lane thấy mình đang ở trong phòng khám với một bệnh nhân vừa mới mất con, và một bác sĩ đang chuẩn bị khám vùng chậu. Ông cúi xuống để lấy dụng cụ soi, để lộ một phần mông của mình.
“Trông không được hấp dẫn cho lắm,” Araujo-Lane nhớ lại khi đang nói chuyện từ văn phòng của mình ở Woburn, Massachusetts. “Anh ta không phải là người đẹp trai nhất.”
Bệnh nhân mỉm cười và nói bằng tiếng Bồ Đào Nha, "Ai mà có thể ân ái với anh ta chứ?"
“Tôi suýt ngất xỉu vì phải phiên dịch cùng một câu nói đó,” Araujo-Lane nói. “Tôi nói nhỏ, nhưng anh ta lại quá lơ đễnh, không nghe thấy. Đó là lúc tôi tạo ra CIFE.”
CIFE là một công cụ giúp các phiên dịch viên thiết lập các quy tắc cơ bản trước khi phiên dịch bắt đầu. Điều đó bao gồm việc thông báo cho khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ rằng mọi điều được nói bằng một ngôn ngữ sẽ được phiên dịch sang ngôn ngữ kia.
Araujo-Lane, chủ sở hữu của Cross Cultural Communication Systems , đã phát triển công cụ này bằng cách tham khảo các tiêu chuẩn chính của Hiệp hội Phiên dịch Y tế Quốc tế và Hội đồng Quốc gia về Phiên dịch trong Chăm sóc Sức khỏe .
Hơn một thập kỷ sau khi Araujo-Lane lần đầu tiên giới thiệu CIFE, công cụ này đã trở thành tiêu chuẩn cho các phiên dịch viên trên khắp cả nước.
“CIFE rất dễ hiểu và dễ nhớ,” David Brackett, chủ tịch Hiệp hội Phiên dịch viên Y tế Oregon, cho biết. “Đây là tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả phiên dịch viên và nhà cung cấp dịch vụ.”
CIFE được phát triển dành cho ngành chăm sóc sức khỏe. Đó là bởi vì ngành chăm sóc sức khỏe đã chuyên nghiệp hóa việc phiên dịch nhanh hơn các lĩnh vực khác. Nhưng các tiêu chuẩn và quy tắc đạo đức cũng áp dụng cho các dịch vụ xã hội.
Các nhân viên của Quận Multnomah làm việc với phiên dịch viên có thể đảm bảo các cuộc hẹn diễn ra suôn sẻ hơn bằng cách nêu rõ những kỳ vọng này ngay từ đầu. Điều này chỉ đúng nếu phiên dịch viên không làm điều đó trước.
Cindy Roat , chủ tịch ủy ban thiết lập và xem xét các tiêu chuẩn của NCIH , cho biết dù các phiên dịch viên có sử dụng CIFE hay không, những quy tắc cơ bản đó cần được nêu rõ trước khi phiên họp bắt đầu.
“Có nhiều cách để người phiên dịch truyền đạt những điểm chính của buổi họp chuẩn bị trước phiên tòa,” bà nói, và đây nên là một yếu tố bắt buộc trong mỗi buổi phiên dịch.
“Nhiều phiên dịch viên không thực hiện các buổi trao đổi trước với nhà cung cấp dịch vụ hoặc bệnh nhân vì họ nghĩ rằng các bác sĩ quá vội vàng,” cô ấy nói. “Điều lạ là, khi tôi nói về các buổi trao đổi trước với các bác sĩ, tất cả họ dường như đều cho rằng đó là một ý kiến hay.”
CIFE là gì?
Chữ C viết tắt cho tính bảo mật.
Phiên dịch viên ký kết thỏa thuận bảo mật, nhưng việc nhắc lại điều này ngay từ đầu mỗi buổi phiên giúp xây dựng lòng tin với bệnh nhân. Các nhà cung cấp dịch vụ nên đảm bảo thông báo cho khách hàng khi họ có thể phải báo cáo thông tin cho bên thứ ba.
Quy trình liên quan đến việc ghi chép bằng văn bản mà người phiên dịch có thể thực hiện trong phiên dịch cũng được làm rõ ở đây. Các ghi chú sẽ được xé nhỏ hoặc vứt vào thùng rác an toàn ngay sau khi phiên dịch kết thúc.
"I" ở đây có nghĩa là "Tôi dùng ngôi thứ nhất."
Phiên dịch viên sử dụng ngôi thứ nhất để diễn đạt. Điều này giúp giảm thiểu sự nhầm lẫn, mang lại bản dịch chính xác hơn và cho phép cuộc đối thoại chân thực giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ.
F viết tắt cho Flow (dòng chảy).
Người phiên dịch có thể yêu cầu làm rõ trong quá trình phiên dịch hoặc yêu cầu nhà cung cấp hoặc khách hàng nói chậm lại. Nếu phiên dịch kéo dài hơn 30 phút, người phiên dịch có thể yêu cầu nghỉ giải lao. Nhà cung cấp có thể trao quyền cho người phiên dịch ngay từ đầu phiên dịch bằng cách nói: “Bạn sẽ điều khiển diễn biến của cuộc họp này. Nếu tôi nói quá nhanh, hãy làm chậm lại. Nếu bạn không hiểu điều gì đó, hoặc khách hàng không hiểu điều gì đó, hãy yêu cầu tôi làm rõ.”
E viết tắt cho "Mọi thứ đều có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau."
Người phiên dịch sẽ phiên dịch tất cả những gì được nói, bao gồm cả thông báo qua hệ thống liên lạc nội bộ, các cuộc trò chuyện riêng, các cuộc gọi điện thoại và cả những lời chửi thề.