Quận Multnomah, OR – Chủ tịch Jessica Vega Pederson hôm nay thông báo rằng Giai đoạn Một trong cuộc rà soát toàn diện Dịch vụ Động vật Quận Multnomah đã hoàn tất, một bước quan trọng đầu tiên trong nỗ lực cải tổ cơ quan vốn gặp nhiều khó khăn trong lịch sử, ngay cả khi đang phải đối mặt với nhu cầu gần như chưa từng có.
Trong số các phát hiện:
- Nhiều khuyến nghị được đưa ra cho cơ quan này kể từ năm 2016 vẫn chưa được hoàn thiện toàn bộ hoặc một phần.
- Vẫn còn những thiếu sót về nhân sự, trang thiết bị, quy trình, tài liệu, đào tạo và thủ tục.
- Đại dịch COVID-19 đã làm gián đoạn những tiến triển ban đầu trong việc áp dụng các khuyến nghị, và trong một số trường hợp, thậm chí còn đảo ngược chúng.
Vào tháng Giêng, Chủ tịch Vega Pederson đã chỉ đạo nhân viên của mình và Sở Dịch vụ Cộng đồng tiến hành một cuộc đánh giá toàn diện nhiều giai đoạn sau khi một loạt các cuộc khủng hoảng về dịch vụ, nhân sự và năng lực đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến Dịch vụ Động vật trong những ngày đầu bà nhậm chức.
Vào thời điểm khủng hoảng lên đến đỉnh điểm, khi các chuồng nhốt động vật xếp dọc hành lang của trung tâm cứu trợ quá tải và thiếu nhân viên ở Troutdale, Chủ tịch đã làm việc với ban lãnh đạo mới của Dịch vụ Động vật để ngay lập tức tạm dừng việc tiếp nhận vật nuôi đi lạc khỏe mạnh, điều động nhân viên quản lý khẩn cấp hỗ trợ nhân viên trung tâm và chuẩn bị cho Dịch vụ Động vật mở cửa trở lại cho các hoạt động nhận nuôi trực tiếp. Trung tâm cũng bắt đầu nỗ lực tích cực để đưa hàng chục tình nguyện viên cộng đồng trở lại hoạt động.
Những hành động của Chủ tịch đã giúp trung tâm cứu trợ động vật hoạt động trở lại hoàn toàn và thực hiện các hoạt động nhận nuôi trực tiếp lần đầu tiên kể từ khi phải đóng cửa do đại dịch COVID-19 năm 2020.
Nhưng ngay cả khi nhân viên và tình nguyện viên đã quay trở lại với đầy đủ phạm vi công việc của mình với vai trò là người cung cấp mạng lưới an sinh xã hội cho động vật trong cộng đồng vào ngày 11 tháng 1, bộ phận này vẫn tiếp tục phải vật lộn với tình trạng quá tải, những lỗ hổng trong chính sách và quy trình, cũng như những thách thức về nhân sự. Đánh giá giai đoạn một cho thấy mức độ mà những vấn đề sâu sắc và mang tính hệ thống này vẫn còn tồn tại.
“Báo cáo này thực sự đáng lo ngại, với hơn 50 khuyến nghị vẫn chưa được thực hiện đầy đủ,” Chủ tịch Vega Pederson cho biết. “Tôi cần tập hợp tất cả thông tin này lại để giúp Hội đồng và công chúng hiểu rõ công việc phía trước, một nhiệm vụ khổng lồ nhưng hoàn toàn cần thiết. Tôi tin tưởng vào đội ngũ hiện có để thực hiện công việc này, nhưng tôi muốn nói rõ rằng tôi kỳ vọng sẽ có tiến bộ mỗi ngày để cập nhật và cải thiện các chính sách, quy trình và tình hình chung đối với động vật được chăm sóc tại Quận Multnomah.”
Giai đoạn Một bao gồm báo cáo tiến độ tổng hợp về tất cả các khuyến nghị mà các kiểm toán viên, chuyên gia và nhà tư vấn đã đưa ra kể từ năm 2016. Nó cũng bao gồm đề xuất chi tiêu từ Sở Dịch vụ Động vật để Chủ tịch và Hội đồng Ủy viên đưa vào ngân sách năm tài chính 2024 của Quận Multnomah, cũng như một cuộc khảo sát môi trường theo thời gian thực về hoạt động hiện tại của Sở Dịch vụ Động vật. Và cuối cùng, nó bao gồm bản tóm tắt tất cả các công việc của Giai đoạn Một.
Các tài liệu của Ủy ban Đánh giá Dịch vụ Động vật, bao gồm cả Giai đoạn Một, sẽ được đăng tải tại đây.
Báo cáo tiến độ tổng hợp cho thấy bộ phận này vẫn cần thêm nhân viên và tình nguyện viên. Bộ phận cũng cần phát triển một văn hóa tổ chức tích cực, và khắc phục những thiếu sót về thiết bị và quy trình an toàn, tính toàn vẹn dữ liệu, tài liệu về hành vi và việc ghi chép về việc an tử, đào tạo và quy trình cho nhân viên, các hoạt động làm phong phú môi trường sống toàn diện và việc ghi chép. Và Dịch vụ Động vật vẫn cần cải thiện cơ sở vật chất cho chó nghiệp vụ, động vật nhỏ và khu vực dành cho chó ngoài trời.
Báo cáo cũng chỉ ra rằng, sau một số tiến bộ hạn chế trong việc thực hiện các khuyến nghị từ năm 2016 đến năm 2020, nỗ lực tiếp tục thực hiện các khuyến nghị — cùng với phần lớn những tiến bộ ban đầu đó — đã không bền vững do những thách thức về nhân sự và hoạt động mà Dịch vụ Động vật gặp phải trong và sau đại dịch COVID-19.
Việc tạm dừng các hoạt động nhận con nuôi trực tiếp vào đầu đại dịch, kéo dài đến tháng Giêng năm nay, là một yếu tố góp phần chính. Nó đã ảnh hưởng đáng kể đến công việc hàng ngày của trung tâm cứu trợ, bao gồm nhưng không giới hạn ở khả năng huy động tình nguyện viên hỗ trợ các hoạt động của trung tâm.
Báo cáo cũng ghi nhận rằng, bất chấp số lượng nhân viên và nhu cầu hiện tại, một số tiến bộ đã đạt được kể từ tháng Giêng. Dịch vụ Chăm sóc Động vật đã mở rộng năng lực cung cấp dịch vụ triệt sản/thiến và tiêm phòng bệnh dại cho động vật được nhận nuôi, nhờ vào sự hợp tác mới được công bố với Hiệp hội Nhân đạo Oregon và mối quan hệ đang diễn ra của Dịch vụ Chăm sóc Động vật với các phòng khám thú y cộng đồng khác.
Nhân viên Dịch vụ Động vật và Sở Dịch vụ Cộng đồng đã tăng cường tuyển dụng và đưa ra các ưu đãi cho các vị trí bác sĩ thú y còn trống, đồng thời điều chuyển nhân viên để ưu tiên và hỗ trợ một chương trình làm giàu môi trường sống toàn diện cho trại cứu hộ. Trại cứu hộ cũng đang xem xét lại các chính sách và thủ tục liên quan đến tư vấn nhận nuôi, ghi chép hành vi, an tử nhân đạo, tiếp nhận động vật và các hoạt động khác.
Chủ tịch Vega Pederson, lãnh đạo Sở Dịch vụ Cộng đồng và nhân viên Dịch vụ Động vật đang liên tục liên lạc để ưu tiên quá trình xem xét nhiều giai đoạn này và nhanh chóng thực hiện các khuyến nghị và thay đổi cần thiết nhằm đảm bảo Dịch vụ Động vật có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho các động vật đang được chăm sóc tại Quận Multnomah và cho cộng đồng rộng lớn hơn. Lãnh đạo Dịch vụ Động vật đã bắt đầu nghiên cứu, đánh giá, xem xét, cập nhật và thực hiện các chính sách và thủ tục mới và sửa đổi, và sẽ tiếp tục làm như vậy trong suốt và sau các giai đoạn còn lại của quá trình xem xét này.
“Các nhân viên làm việc tại Sở Dịch vụ Động vật đều yêu thương động vật và rất quan tâm đến sức khỏe của chúng,” ông Lee Girard, Giám đốc tạm quyền của Sở Dịch vụ Cộng đồng, cho biết. “Họ chia sẻ mối lo ngại của Chủ tịch và cộng đồng về những phát hiện đáng lo ngại này, và rất quyết tâm thực hiện những thay đổi cần thiết. Đây là một đội ngũ muốn làm việc chăm chỉ và cần sự hỗ trợ để tạo ra sự khác biệt lâu dài. Trong những tuần gần đây, chúng tôi đã tuyển dụng được 77% số vị trí còn trống. Chúng tôi có những người phù hợp cho thời điểm này, với nhiều năm kinh nghiệm phục vụ cộng đồng trong lĩnh vực dịch vụ nhân đạo và phúc lợi động vật.”
Giai đoạn hai: Tập trung vào việc thu hút sự tham gia của công chúng
Theo kế hoạch của Chủ tịch, Giai đoạn Hai của việc xem xét Dịch vụ Động vật tập trung vào ý kiến đóng góp của cộng đồng. Việc xem xét sẽ thu thập phản hồi từ các tình nguyện viên và nhân viên hiện tại và trước đây, các đối tác về phúc lợi động vật và những người sử dụng các dịch vụ do cơ quan cung cấp.
Tất cả các thành viên cộng đồng sẽ có cơ hội đóng góp ý kiến và phản hồi về các tương tác và trải nghiệm của họ với Dịch vụ Động vật thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn hoặc các nhóm nhỏ do một bên thứ ba chuyên nghiệp, khách quan điều phối.
Một liên kết để thu thập phản hồi từ cộng đồng trực tuyến sẽ được cung cấp trong thời gian tới.
Giai đoạn Ba sẽ kết hợp Giai đoạn Một và Giai đoạn Hai thành một kế hoạch công việc toàn diện với các chỉ số và mốc thời gian, đồng thời cũng tích hợp các công việc cải tiến sơ bộ đã được tiến hành.
Ban lãnh đạo của Sở Dịch vụ Cộng đồng và Sở Dịch vụ Động vật Quận Multnomah sẽ chính thức trình bày kết quả Giai đoạn Một cho Hội đồng Ủy viên Quận Multnomah tại cuộc họp giao ban thường kỳ của Hội đồng vào lúc 10 giờ sáng thứ Ba, ngày 25 tháng 4 năm 2023.
(Xin lưu ý: không có thời gian dành cho ý kiến đóng góp của công chúng tại các cuộc họp giao ban của Hội đồng. Ý kiến đóng góp của công chúng về các mục không có trong chương trình nghị sự được cho phép tại cuộc họp thường kỳ vào thứ Năm của Hội đồng Ủy viên Quận. )
###