Tìm hiểu về tiến độ mà MCAS đang đạt được trong quá trình xem xét chính thức theo yêu cầu của Chủ tịch Hội đồng Quận Multnomah, bà Jessica Vega Pederson.
Tải xuống bản báo cáo có thể in được
Trang web chính thức của MCAS Review
Nội dung
Tái cấu trúc đơn vị chăm sóc động vật
- Tái cấu trúc cơ cấu báo cáo giám sát và định hướng nhiệm vụ.
- Phân công nhiệm vụ theo chức năng
- Khối công việc/lịch trình
- Các buổi gặp gỡ và nhóm chơi giữa các chú chó.
- Các chương trình chuyên ngành
- Chương trình tình nguyện
Cập nhật đánh giá các vòng đấu
Cập nhật về chương trình làm giàu kiến thức
- Chuyên gia về mèo được đổi tên thành Chuyên gia về đường đi và hoạt động làm phong phú môi trường sống.
- Đã bổ sung bảng đồ chơi tăng cường sức hấp dẫn cho chó.
- Các quy trình được điều chỉnh để làm sạch và cho ăn hiệu quả hơn
- Quy trình dành cho mèo con
- Tăng cường vai trò cho tình nguyện viên
- Chuyển trường, Nuôi dưỡng và Hướng dẫn Tình nguyện viên mới
- Mở cửa tòa nhà cho phép nhận con nuôi trực tiếp.
- Cập nhật quy trình truy tìm danh tính
- Cập nhật Phone Tree
Tổng quan/ Quản lý/ Hành chính/ Cơ sở vật chất
- Trung tâm mạng nội bộ tập trung cho các chính sách, quy trình và thông tin liên lạc.
- Thông tin liên lạc vô tuyến
- Cấu trúc cuộc họp lãnh đạo
- Nghiên cứu về nhân sự
- Hệ thống quản lý lịch hẹn và thủ tục chờ
- Bảo vệ tại chỗ
- Cải thiện cảnh quan/cây trồng
- Điều chỉnh và thay đổi về lưu trữ
Mục lục các khuyến nghị của đợt đánh giá giai đoạn 1
- Các khuyến nghị kiểm toán - Chưa hoàn thành hoặc hoàn thành một phần
- Những gợi ý (chưa đầy đủ hoặc chưa hoàn chỉnh) dành cho những chú chó thích chơi đùa suốt đời
Lý lịch
Khi Chủ tịch Vega Pederson khởi xướng việc xem xét lại Dịch vụ Động vật của Quận Multnomah, ông đã cam kết rằng những cải tiến và thay đổi sẽ không chờ đến khi quá trình xem xét hoàn tất. Thay vào đó, Dịch vụ Động vật sẽ tiếp tục giải quyết các vấn đề trong hoạt động, thực hiện những cải tiến kịp thời. Tài liệu này được lập ra để ghi lại những thay đổi và cải tiến đã được thực hiện từ ngày 1 tháng 1 năm 2023 đến ngày 1 tháng 6 năm 2023. MCAS sẽ tiếp tục ghi nhận các thay đổi và cập nhật tài liệu này hàng quý hoặc khi cần thiết.
Chăm sóc động vật
Tái cấu trúc đơn vị chăm sóc động vật
Tái cấu trúc cơ cấu báo cáo giám sát và định hướng nhiệm vụ.
Công việc hiện được phân chia theo "khu vực phía trước", bao gồm các chức năng tiếp nhận, chức năng nhận nuôi và đội ngũ chăm sóc sức khỏe động vật. Nhân viên hiện báo cáo cho một người giám sát chăm sóc động vật duy nhất đối với các chức năng "phía sau", bao gồm dọn dẹp chuồng, cho ăn và các hoạt động làm phong phú môi trường sống cho động vật.
Phân công nhiệm vụ theo chức năng
Bộ phận Chăm sóc Động vật có nhiệm vụ dựa trên "vai trò" hoặc sự phân công nhóm trong lịch trình, ví dụ như Đội Tuần tra Chân, hoạt động làm phong phú môi trường sống hoặc hỗ trợ thú cưng.
Khối công việc/lịch trình
Nhiệm vụ của bộ phận Chăm sóc Động vật được dựa trên kỳ vọng về một nhiệm vụ nhóm, thay vì các nhiệm vụ cá nhân hàng ngày. Khi có một cuộc gọi hoặc yêu cầu cụ thể từ bộ phận Chăm sóc Động vật, cuộc gọi đó được thực hiện cho toàn bộ chức năng chứ không phải cho từng cá nhân.
Ví dụ: Nhiệm vụ “Hỗ trợ thú cưng” có một danh sách các công việc cố định mỗi ngày. Một trong những công việc đó có thể là hỗ trợ thu thập và ghi chép các khoản quyên góp. Nếu cần hỗ trợ trong lĩnh vực công việc này, sẽ có thông báo qua bộ đàm yêu cầu “Hỗ trợ thú cưng tại quầy lễ tân”.
Trước đây, tất cả các nhiệm vụ đều được ghi ra trong lịch trình, và nếu không có ai được phân công thì nhiệm vụ đó không được hoàn thành một cách đáng tin cậy. Thêm vào đó, nhân viên thường gọi điện cho những cá nhân cụ thể mà họ biết chắc chắn sẽ đáp ứng yêu cầu. Quy trình được cập nhật này giúp tăng cường trách nhiệm giải trình cho các nhóm thực hiện các chức năng hỗ trợ.
Các buổi gặp gỡ và nhóm chơi giữa các chú chó.
Chúng tôi liên tục nỗ lực nâng cao kỹ năng của nhân viên để có thể tổ chức các nhóm chơi cho chó bất cứ khi nào có thể. Chúng tôi dự định phát triển và mở rộng chương trình này để cố gắng đưa mọi chú chó đến gần hơn với các nhóm chơi, cũng như hướng tới một lịch trình cố định.
Gần như tất cả nhân viên chăm sóc động vật ở khu vực hậu cần hiện nay đều có thể cho chó gặp gỡ nhau.
Các chương trình chuyên ngành
Bộ phận Chăm sóc Động vật đã bổ sung thêm nhân viên tạm thời, cụ thể là hỗ trợ hành chính cho Điều phối viên Nuôi dưỡng và Điều phối viên Tình nguyện.
Chương trình tình nguyện
Chúng tôi đang nghiên cứu các giải pháp công nghệ tiên tiến hơn để quản lý chương trình tình nguyện.
Ngày 20 tháng 5 năm 2023, Sở Dịch vụ Động vật đã tổ chức một sự kiện tri ân tình nguyện viên.
Cập nhật đánh giá các vòng đấu
Quy trình xem xét định kỳ đã được cập nhật để bao gồm ghi chú rõ ràng tại mỗi cuộc họp, đảm bảo tính nhất quán và sự hiểu biết về các bước tiếp theo. Ngoài ra, việc triển khai chức năng xem xét định kỳ trong Shelter Buddy đã giúp hiểu rõ hơn những thú cưng nào được xem xét mỗi ngày. Trước đây, việc ghi chú không được thực hiện, dẫn đến sự nhầm lẫn và hiểu sai về các bước tiếp theo.
Thời gian xem xét các vòng kiểm tra cũng được chuyển từ buổi chiều sang buổi sáng, cho phép hoàn thành các mục hành động trong cùng ngày. Hiện nay đã có một người lãnh đạo và ghi chép chuyên trách, cùng với việc sử dụng chức năng xem xét vòng kiểm tra của Shelter Buddy, đảm bảo các ghi chú được nhập đầy đủ và thông tin không bị mất hoặc quên.
Cập nhật về chương trình bồi dưỡng
Chuyên gia về mèo được đổi tên thành Chuyên gia về đường đi và hoạt động làm phong phú môi trường sống.
Vị trí Chuyên viên Chăm sóc Mèo đã được đổi thành Chuyên viên Xây dựng Môi trường sống và Phát triển cho tất cả vật nuôi. Mục tiêu của sự thay đổi này là nhằm đẩy nhanh quy trình làm việc và đưa ra quyết định liên quan đến việc phát triển môi trường sống cho vật nuôi trong trại cứu hộ và vật nuôi được nhận nuôi tạm thời.
Đã bổ sung bảng đồ chơi tăng cường sức hấp dẫn cho chó.
Một bảng trắng đã được thêm vào khu vực tiếp nhận chó để ghi lại các hoạt động làm phong phú môi trường sống cho chó.
Các quy trình được điều chỉnh để làm sạch và cho ăn hiệu quả hơn
Lịch làm việc của nhân viên Chăm sóc Động vật đã được điều chỉnh để có thêm người hỗ trợ vào buổi sáng cho công tác dọn dẹp.
Theo khuyến nghị từ tổ chức Dogs Play For Life (DPFL), việc vệ sinh hiện nay bắt đầu từ khu chuồng ngoài trời, sau đó mới đến khu chuồng bên trong. Nhân viên hiện nay sẽ chuẩn bị thức ăn và đồ chơi giúp thú cưng vui chơi trong chuồng khi họ quay trở lại khu vực bên trong. Trước đây, thú cưng được cho ăn rồi mới được thả ra ngoài trong quá trình vệ sinh.
Phương pháp này có nhiều ưu điểm giúp giảm bớt căng thẳng:
- Ngày nay, chó không còn ra ngoài vào sáng sớm khi trời còn tối và lạnh nữa, mà thay vào đó chúng ra ngoài vào lúc trời ấm hơn và sáng hơn.
- Không được thả chó ra ngoài nếu còn nước tiểu hoặc phân trong khu vực chuồng ngoài trời từ đêm hôm trước.
- Khu chuồng nuôi trong nhà được bố trí đầy đủ đồ chơi và thức ăn khi chó trở về từ bên ngoài.
- Việc cho ăn không còn bị vội vã nữa, và chó có thể ăn theo tốc độ của riêng mình.
Quy trình dành cho mèo con
Nhân viên họp hai lần một tuần để thảo luận về quy trình tiếp nhận mèo nhằm đảm bảo công việc rõ ràng, thống nhất và hiệu quả hơn. Chính sách tiếp nhận đã được cập nhật và chúng tôi đã họp với từng đơn vị để đảm bảo mọi người đều hiểu rõ chính sách này.
Tăng cường vai trò cho tình nguyện viên
Vai trò của tình nguyện viên đã được mở rộng bao gồm các nhiệm vụ sau:
- Bố trí nhân viên tại quầy thông tin
- Nhiệm vụ dọn dẹp chuồng chó
Chuyển trường, Nuôi dưỡng và Hướng dẫn Tình nguyện viên mới
Các quy trình đã được cập nhật để cung cấp thông tin rõ ràng hơn về những kỳ vọng đối với các chương trình này. Mặc dù đây vẫn là một quá trình đang diễn ra, chúng tôi đang xem xét lại thông tin mà chúng tôi cung cấp trong quá trình hướng dẫn tham gia các chương trình này. Chúng tôi hướng đến việc thiết lập những kỳ vọng rõ ràng ngay từ đầu để có thể quy trách nhiệm cho các tình nguyện viên nuôi dưỡng nếu họ không đáp ứng được những kỳ vọng đó trong tương lai.
Sức khỏe động vật
Tổ chức Oregon Humane được bổ sung vào danh sách đối tác chương trình phiếu giảm giá dịch vụ thú y.
Để giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân viên thú y nghiêm trọng, MCAS đang hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ thú y trong cộng đồng để cung cấp dịch vụ triệt sản/thiến và tiêm phòng cho thú cưng được nhận nuôi khi cần thiết. OHS đã được thêm vào danh sách nhà cung cấp vào đầu năm 2023, và khả năng sắp xếp lịch trình để phục vụ những người nhận nuôi gần đây một cách hiệu quả của họ là rất lớn. MCAS đang sắp xếp để thực hiện nhiều dịch vụ cần thiết trước khi nhận nuôi thông qua việc vận chuyển đến và từ Bệnh viện Thú y Cộng đồng OHS. Các dịch vụ sẽ bao gồm triệt sản và thiến trước khi nhận nuôi.
MCAS đang ưu tiên lịch phẫu thuật tập trung vào việc kiểm soát dân số, ưu tiên mèo, chó và thỏ cái. Chúng tôi thực hiện phẫu thuật nội trú cho những động vật có thể được cứu hộ hoặc chuyển giao sau khi triệt sản.
Chúng tôi đang kêu gọi các tình nguyện viên và người nhận nuôi tham gia vào phòng khám tiêm phòng cho mèo con để giúp tiêm phòng cho những chú mèo con đang được chăm sóc và giảm bớt gánh nặng cho nhân viên y tế động vật.
Để đảm bảo dịch vụ thú y tốt hơn từ thứ Năm đến Chủ Nhật, chúng tôi đang sử dụng và mở rộng đội ngũ bác sĩ thú y dự bị.
Dịch vụ tại hiện trường
Cập nhật về việc cách ly do bị cắn
Những thay đổi trong chính sách cách ly tại nhà để phù hợp với yêu cầu của tiểu bang - Cụ thể, việc cách ly tại nhà sẽ không còn được cho phép nếu vết cắn nghiêm trọng, vật nuôi đang thả rông khi bị cắn, vật nuôi trước đây đã được phân loại là có khả năng nguy hiểm hoặc chưa được tiêm phòng bệnh dại đầy đủ.
Các vụ án giam giữ bảo vệ
Các thủ tục đã được triển khai để làm cho việc truyền đạt thông tin đến công chúng trở nên rõ ràng hơn. Điều này bao gồm việc phát triển một mẫu biểu được các cán bộ hiện trường sử dụng để thông báo về tình trạng các trường hợp tạm giữ bảo vệ và các bước tiếp theo. Thủ tục được cập nhật này cũng sẽ giúp cải thiện quyền lợi của chủ nuôi thú cưng cũng như làm rõ hơn về việc ra quyết định liên quan đến thông báo vi phạm.
Dịch vụ khách hàng
Mở cửa tòa nhà cho phép nhận con nuôi trực tiếp.
Các dịch vụ nhận con nuôi trực tiếp đã được nối lại vào ngày 11 tháng 1 năm 2023. Trong suốt thời gian đại dịch, tất cả các trường hợp nhận con nuôi đều được sàng lọc thông qua quy trình đăng ký trực tuyến và tư vấn qua điện thoại.
Cập nhật quy trình truy tìm danh tính
Một chính sách thống nhất đã được ban hành cho tất cả nhân viên tuân theo khi sử dụng hệ thống định danh để xác định chủ sở hữu vật nuôi không rõ danh tính. Ví dụ: số lần thử và số ngày.
Cập nhật Phone Tree
MCAS đang phối hợp với bộ phận viễn thông/CNTT của Quận để kích hoạt các lời nhắc được cải tiến trong hệ thống tổng đài, nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và chuyển cuộc gọi đến đúng nhân viên một cách hiệu quả hơn.
Tổng quan/ Quản lý/ Hành chính/ Cơ sở vật chất
Trung tâm mạng nội bộ tập trung cho các chính sách, quy trình và thông tin liên lạc.
Một trang intranet dành cho nhân viên MCAS đã được tạo ra để tập trung hóa thông tin liên lạc, chính sách, quy trình và tài liệu đào tạo. Hiện tại, trang web đang trong quá trình thiết lập, đào tạo và triển khai.
Thông tin liên lạc vô tuyến
MCAS đã mua máy bộ đàm mới, cung cấp khóa đào tạo và đang sử dụng chúng thường xuyên. Hiện nay, tất cả quản lý, nhân viên tuyến đầu và tình nguyện viên đều sử dụng máy bộ đàm để quản lý luồng công việc, liên lạc về nhu cầu hỗ trợ và ứng phó khẩn cấp.
Cấu trúc cuộc họp lãnh đạo
Lịch họp lãnh đạo đã được điều chỉnh lại thành hai tuần một lần, và cấu trúc được cập nhật để tập trung vào các cập nhật tổng quan với các cuộc họp nhóm nhỏ dựa trên thông tin và nhu cầu. Điều này tạo ra một cấu trúc tốt hơn, chú trọng hơn vào giao tiếp tức thời thay vì chờ đến một thời điểm cố định để thảo luận. Trước đây, tất cả các mối quan ngại và vấn đề chỉ được nêu ra vào thời điểm đã định trong cuộc họp lãnh đạo.
Tính toán công suất
MCAS đã bắt đầu tính toán dung lượng cơ bản để hiểu rõ khi nào MCAS gặp "sự cố" về không gian. Mục tiêu là mở rộng hơn nữa điều này thành một hệ thống với các phép tính rõ ràng hơn (ví dụ: đỏ, vàng, xanh lá cây) giúp xác định các hành động mà MCAS thực hiện.
Nghiên cứu về nhân sự
Dựa trên năng lực hiện có của nơi trú ẩn, chúng tôi đã đánh giá xu hướng dân số trung bình hàng ngày từ năm 2022 và sử dụng các công thức và khuyến nghị từ Hiệp hội Chăm sóc và Kiểm soát Động vật Quốc gia và các đối tác khu vực. MCAS đã tiến hành một nghiên cứu về nhân sự để đáp ứng các khuyến nghị quốc gia về vệ sinh và cho ăn:
Hệ thống quản lý lịch hẹn và thủ tục chờ
Wait-while là phần mềm lập lịch chuyên dụng hỗ trợ MCAS trong việc hỗ trợ nhận con nuôi, sắp xếp tình nguyện viên và các cuộc hẹn khác. Phần mềm cung cấp chức năng quản lý danh sách chờ và xếp hàng ảo. Hiện phần mềm đang trong quá trình thiết lập, đào tạo và triển khai.
Bảo vệ tại chỗ
Một nhân viên bảo vệ tại chỗ đã được bổ sung để đảm bảo an toàn và thiết lập các quy tắc rõ ràng trong việc xử lý những người khả nghi.
Cải thiện cảnh quan/cây trồng
Đã có những cải tiến đối với cơ sở vật chất, bao gồm:
- Sỏi nhỏ trong sân chơi
- Công tác bảo dưỡng sân vườn được cải thiện.
- Sơn mới
- Biển báo mới đã được lắp đặt hoặc đang được đặt hàng.
- Tấm che tạm thời cho chuồng chó ngoài trời để bảo vệ khỏi thời tiết xấu.
- Kéo rèm che phía trước chuồng chó ngoài trời hướng Nam xuống để bảo vệ khỏi cái nóng và ánh nắng mặt trời.
- Các bãi đỗ xe được kẻ vạch lại
- Mua xe nâng mới
- Mua một hệ thống loa để hỗ trợ làm phong phú trải nghiệm thính giác cho tất cả thú cưng đang được chăm sóc. Hệ thống này sẽ được kết nối với một chương trình máy tính có nhiều tùy chọn, bao gồm phát nhạc và đọc to. Hiện tại, việc lắp đặt đang chờ xử lý.
Điều chỉnh và thay đổi về lưu trữ
Các thay đổi sau đây đã được thực hiện đối với hệ thống lưu trữ:
- Cải tạo phòng chuẩn bị bữa ăn, sơn sửa, đồ dùng lưu trữ và tủ đông mới.
- Bổ sung thêm nhà kho để lưu trữ hiệu quả hơn.
Mục lục các khuyến nghị của đợt đánh giá giai đoạn 1
Các khuyến nghị kiểm toán - Chưa hoàn thành hoặc hoàn thành một phần
- Cơ sở dữ liệu động vật mới cần bao gồm các trường thông tin bắt buộc phải điền đầy đủ cho mỗi con vật.
- Cơ sở dữ liệu động vật mới cần tạo ra các báo cáo mà công chúng có thể truy cập trực tuyến.
- Ghi chép rõ ràng những thông tin nào được tiết lộ về con vật khi nhận nuôi hoặc chuyển giao con vật.
- Đánh giá các quy trình vận hành hiện có và đảm bảo rằng nhân viên biết cách truy cập và sử dụng chúng.
- Xây dựng và triển khai các quy trình vận hành tiêu chuẩn cho những khu vực còn thiếu quy trình này.
- Lưu giữ hồ sơ về tất cả các khóa đào tạo.
- Tiến hành kiểm tra thủ công để đảm bảo không có thông tin mâu thuẫn trong hồ sơ động vật.
- Ghi lại tất cả các vấn đề về hành vi và thảo luận với những người chủ tiềm năng trước khi nhận nuôi.
- Cơ quan Dịch vụ Động vật cần làm rõ cách thức quyết định xem một con vật có an toàn hay không. Chúng tôi đã thấy hồ sơ bệnh án chi tiết cung cấp lý do tại sao một con vật được cho an tử hoặc không. Nhưng đối với những con vật có vấn đề về hành vi, chúng tôi thấy thiếu ghi chép chi tiết. Lý do cho các quyết định không dễ xác định. Việc ghi chép hành vi hàng ngày của động vật và ghi lại lý do cho các quyết định sẽ hỗ trợ tính minh bạch và nhất quán.
- Cung cấp các khóa đào tạo thường xuyên cho nhân viên và tình nguyện viên về các vấn đề an toàn tại nơi làm việc, từ cách xử lý các cuộc trò chuyện khó khăn đến các tình huống bạo lực nơi làm việc.
- Cung cấp cho nhân viên nơi tạm trú, đặc biệt là nhân viên quản lý, khóa đào tạo về các quy định nhân sự của Quận, trong đó yêu cầu môi trường làm việc phải tôn trọng, chuyên nghiệp, an toàn, chấp nhận sự khác biệt văn hóa và không có hành vi không phù hợp hoặc lạm dụng tại nơi làm việc.
- Thiết lập nơi ở dự phòng để đảm bảo trung tâm cứu hộ có thể tiếp nhận tất cả động vật được người dân trong quận và các nhân viên kiểm soát động vật của Sở Dịch vụ Hiện trường mang đến.
- Khắc phục các vấn đề về sức khỏe và an toàn mà bộ phận Quản lý Rủi ro đã xác định trong báo cáo Kiểm tra An toàn tại chỗ càng sớm càng tốt.
- Triển khai chương trình đào tạo chính thức cho nhân viên mới cũng như đào tạo thường xuyên.
- Lưu giữ hồ sơ về tất cả các hoạt động làm phong phú môi trường sống đã cung cấp và theo dõi thông tin này để đảm bảo tất cả động vật đều được hưởng các hoạt động làm phong phú môi trường sống một cách nhất quán.
- Nghiên cứu toàn diện nhu cầu nhân sự tổng thể và kiến nghị Hội đồng Ủy viên Quận tăng cường nhân sự khi cần thiết để giúp bảo vệ sức khỏe của động vật được chăm sóc tại trại tạm trú , bao gồm:
- Thiết lập chương trình thăm khám hàng ngày bao gồm, tối thiểu,
- một nhóm đi tuần tra bao gồm những người từ các đơn vị trú ẩn khác nhau
- đưa ra quyết định hàng ngày một cách rõ ràng và cụ thể.
- Ghi chép lại các quan sát, quyết định và hành động trong các vòng thi.
- Các tài liệu lập kế hoạch cần bao gồm: sứ mệnh dự án rõ ràng và cụ thể, phù hợp với các mục tiêu chiến lược lớn hơn; và số lượng nhân sự đầy đủ và phù hợp. Đào tạo nhân viên, đặt ra mục tiêu thực tế và có thể đo lường được, và phân tích chi phí/lợi ích.
- Đảm bảo rằng tất cả các động vật bị tiêm thuốc an tử đều được ghi lại trong cả sổ theo dõi thuốc và cơ sở dữ liệu hồ sơ động vật.
- Cung cấp một chương trình làm phong phú toàn diện cho tất cả mèo và chó ở mọi khu vực của trung tâm cứu hộ để đảm bảo mỗi con vật đều nhận được sự tiếp xúc xã hội, kích thích tinh thần và hoạt động thể chất hàng ngày.
Những gợi ý (chưa đầy đủ hoặc chưa hoàn chỉnh) dành cho những chú chó thích chơi đùa suốt đời
- Sử dụng bảng theo dõi hoạt động đi dạo để ghi lại những trải nghiệm thú vị hàng ngày của tất cả các chú chó, liệt kê những chú chó đủ điều kiện theo địa điểm và ghi lại mỗi lần đi dạo.
- Chụp ảnh bảng mỗi ngày và lưu trữ điện tử để tham khảo trong tương lai.
- Ưu tiên thời gian cho các Kỹ thuật viên Chăm sóc Động vật (ACT) và Trợ lý Chăm sóc Động vật (ACA) tham gia các hoạt động làm phong phú môi trường sống cho động vật thông qua việc điều chỉnh lịch trình; Chuyên gia Chăm sóc Chó (CCS) hướng dẫn các nhân viên phù hợp; ban quản lý duy trì sự tập trung của nhân viên.
- Phân bổ lại công việc của Chuyên viên Chăm sóc Chó (CCS) từ 25% đánh giá hành vi, 25% hoạt động làm phong phú môi trường sống, 25% giám sát "luồng" động vật trong trại cứu hộ và 20% nhập liệu và báo cáo, lên 80%-95% thời gian để đảm bảo sự phong phú môi trường sống cho mọi chú chó trong cơ sở, chủ yếu bằng cách chuyển giao các trách nhiệm khác cho tình nguyện viên và/hoặc nhân viên hành chính. Đồng thời, tận dụng ACT, ACA và tình nguyện viên để hỗ trợ làm phong phú môi trường sống thông qua việc quan sát và học hỏi từ CCS.
- Tạo vị trí điều phối viên hoạt động làm phong phú đời sống cho chó, làm việc dưới sự chỉ đạo của vị trí CCS mới, nhằm duy trì sự ổn định về mặt cảm xúc và hành vi cho các nhóm chơi hàng ngày và các hoạt động ngoài chuồng trại khác.
- CCS thực hiện việc đi dạo hàng ngày để đảm bảo mọi chú chó đủ điều kiện đều được dắt đi dạo (và giao trách nhiệm này cho một nhân viên khác khi CCS nghỉ).
- Lập danh sách công việc hàng ngày để đảm bảo mọi nhu cầu của mỗi chú chó đều được đáp ứng mỗi ngày.
- Trước tiên hãy vệ sinh mặt ngoài và mặt sau của chuồng (tránh để chó sống trong khu vực đi vệ sinh của chúng); đảm bảo dọn sạch chất thải thường xuyên suốt cả ngày.
- Chuyển từ đánh giá hành vi tiêu chuẩn hóa sang "hệ thống điểm kiểm tra"
- Hãy xây dựng chính sách ngăn cấm tất cả người chăm sóc chó (nhân viên và tình nguyện viên) đưa chó ra khỏi khu vực chuồng nhốt phía trước.
- Tiếp tục xây dựng chính sách cho phép tình nguyện viên cố vấn tiếp cận khu vực nuôi nhốt chó để hỗ trợ mô hình "Mỗi chú chó, mỗi ngày" (EDED) và thúc đẩy sự ủng hộ và nhiệt tình của cộng đồng.
- Yêu cầu tình nguyện viên và nhân viên sử dụng thiết bị đi bộ/huấn luyện được chỉ định cho mỗi con chó.
- Hãy cân nhắc việc lên lịch các khung giờ trong ngày để chăm sóc và tương tác với chó, đóng tất cả các chuồng nhốt và cung cấp các hoạt động làm phong phú môi trường sống trong chuồng, cải thiện sự an toàn cho người chăm sóc bằng cách cho phép chó được chăm sóc trong các chuồng ít gây kích thích hơn, giảm căng thẳng cho chó bằng cách tách riêng những con chó phản ứng mạnh, và tạo điều kiện để mở khóa cổng lối đi vào những thời điểm được chỉ định.
- Cung cấp các khóa đào tạo để cải thiện các nhóm chơi trẻ em.
- Tạo các biển báo cảnh báo/lưu ý bằng nhựa dẻo để treo trên chuồng (phía trước và phía sau) ghi rõ ngày xảy ra sự cố và chữ viết tắt của người báo cáo, kèm theo cập nhật trong quá trình kiểm tra hàng ngày của CCS. Ghi lại chi tiết sự kiện vào phiếu theo dõi hiện hành.
- Cung cấp các thiết bị an toàn thiết yếu để xử lý những con chó hung dữ, chẳng hạn như găng tay Kevlar và móc khóa carabiner.
- Theo dõi các tương tác liên quan với chó để nắm bắt thông tin quan trọng về cách xử lý và an toàn, nhưng tránh việc giám sát không cần thiết hoặc lặp đi lặp lại có thể gây lãng phí thời gian.
- Việc thực thi quy định về việc cung cấp tài liệu xử lý tại hiện trường của ACO là bắt buộc.
- Triển khai chương trình làm giàu môi trường sống "Mỗi chú chó, mỗi ngày!" (EDID!) của DPFL.
- Hãy tìm những giải pháp sáng tạo thay thế cho việc nuôi nhốt chó trong thời gian hơn 90 ngày.
- Hãy thay đổi góc nhìn để khẳng định rằng "Mỗi chú chó, mỗi ngày!" là điều hoàn toàn có thể thực hiện được và là điều bắt buộc!
- Hãy tách riêng những chú chó lớn trong báo cáo thống kê để có cái nhìn rõ ràng hơn về việc trung tâm cứu hộ có thể tập trung nỗ lực cải thiện dịch vụ ở đâu, vì chó lớn được coi là "đối tượng có nguy cơ" trên toàn quốc.
- Thêm mái che chắc chắn cho tất cả các sân chơi.
- Hãy cân nhắc lắp đặt thêm các rào chắn trực quan ở phía sau chuồng chó.
- Bổ sung nguồn ánh sáng tự nhiên cho khu vực an ninh dành cho chó được nuôi nhốt dài hạn.
- Hãy đặc biệt chú trọng đến việc làm phong phú môi trường sống cho chó trong khu vực tiếp nhận, và tất cả những chú chó màu xanh lá cây và màu cam hiện không có tình nguyện viên đủ điều kiện để chăm sóc.
- Tạo động lực cho nhân viên/tình nguyện viên thực hiện các buổi huấn luyện "bấm click để chó im lặng" hàng ngày nhằm dạy và thúc đẩy hành vi bình tĩnh trong chuồng, giảm phản ứng hung hăng khi tiếp xúc với người lạ và tạo ấn tượng tích cực với người lạ.
- Triển khai chương trình “Cho chó một khúc xương” dành cho chó nghiệp vụ để cung cấp các hoạt động bổ ích mà không cần tiếp xúc trực tiếp.
- Hãy cân nhắc việc khởi xướng chương trình "đọc sách cho chó" với trẻ em vào buổi chiều để giúp thúc đẩy hành vi bình tĩnh và ngoan ngoãn ở phía trước chuồng trong khi chó được đưa ra khỏi chuồng phía sau một cách an toàn để đi dạo và chơi đùa.
- Xây dựng quy trình "chuyển giao" và biển báo cho những chú chó khó huấn luyện hơn (từ người huấn luyện này sang người huấn luyện khác).
- Duy trì hồ sơ làm giàu môi trường sống một cách nhất quán; chỉ ghi lại những sự cố quan trọng (cả tích cực và đáng lo ngại) để dễ dàng xác định sự tiến triển và/hoặc thoái triển. Giả định rằng tất cả các động vật đều khỏe mạnh trừ khi có thông báo khác.
- Xác định rõ những hành vi nào cần được củng cố để giúp ổn định cảm xúc của chó và/hoặc làm cho chúng hấp dẫn hơn đối với người nhận nuôi.
- Xác định rõ ràng những hành vi nào cần giảm thiểu và/hoặc loại bỏ để đảm bảo an toàn.
- Điều chỉnh lại các hành vi tự thưởng cần được giảm thiểu.
- Hãy sử dụng dây dẫn Gentle Leaders; giới thiệu chúng trong các buổi chơi nếu chó chưa quen; tạo biển báo hướng dẫn chó đang học cách đeo dây dẫn.
- Hãy cân nhắc sử dụng phương pháp huấn luyện bằng clicker hoặc các phương pháp tương tự cho những chú chó khó bảo; đảm bảo chúng được tham gia các hoạt động kích thích trí tuệ.
- Tránh dựa dẫm vào các mối quan hệ để thúc đẩy hành vi (hãy để dành việc đó cho khi trẻ về nhà).
