Phụ lục A. Kết quả khảo sát nhân viên
Bản tóm tắt
Phụ lục này trình bày kết quả khảo sát nhân viên Thư viện Quận Multnomah. Chúng tôi tiến hành khảo sát này để tìm hiểu nhận thức của nhân viên Thư viện về sự công bằng tại nơi làm việc, vấn đề biên chế, an toàn và an ninh nơi làm việc. Bản khảo sát ẩn danh được gửi đến nhân viên thư viện vào tháng 11 năm 2022. Chúng tôi nhận được 421 phản hồi khảo sát, chiếm khoảng 76% số nhân viên đang làm việc tại Thư viện vào thời điểm khảo sát được phát hành.
Chúng tôi đã chia cuộc khảo sát thành ba phần: Bình đẳng lực lượng lao động và biên chế, An toàn và an ninh, và Câu hỏi về nhân khẩu học. Các câu hỏi về nhân khẩu học bao gồm chủng tộc và dân tộc, khu vực làm việc tại thư viện, phân loại công việc, ngôn ngữ và kỹ năng văn hóa (KSA), và các loại tương tác với công chúng. Cuộc khảo sát cũng bao gồm các câu hỏi trả lời ngắn tùy chọn.
Kết quả khảo sát phản ánh tình hình nhân lực thư viện.
Kết quả khảo sát nhân khẩu học của nhân viên nhìn chung phản ánh đúng thực trạng lực lượng lao động của Thư viện. Chúng tôi đã so sánh dữ liệu nhân khẩu học của lực lượng lao động Thư viện với dữ liệu nhân khẩu học được báo cáo trong khảo sát nhân viên. Để phân tích, chúng tôi đã bao gồm các nhân viên được đại diện, không được đại diện, làm việc có thời hạn và làm việc theo ca đang tích cực làm việc tại Thư viện vào thời điểm khảo sát được phát hành. Chúng tôi nhận thấy rằng có sự khác biệt dưới 5% về tỷ lệ đại diện của nhân viên BIPOC, các chức danh công việc và nhân viên có chỉ số KSA về văn hóa/ngôn ngữ. Có thể có những khu vực mà một số nhóm nhân khẩu học bị thiếu đại diện. Nhân viên da trắng chiếm 62% lực lượng lao động của Thư viện và 55% số câu trả lời khảo sát, chênh lệch 7%. Họ cũng có thể đã chọn "Không trả lời" cho câu hỏi về chủng tộc và dân tộc, chiếm 12% số câu trả lời.
Khi xem xét các Khu vực Làm việc trong Thư viện, cụ thể là các nhóm làm việc trong Thư viện, có một số khác biệt tùy thuộc vào cách tải xuống báo cáo dữ liệu nhân khẩu học về lực lượng lao động của Thư viện. Ngoài ra, cũng có một số thay đổi trong các nhóm làm việc trong quá trình tái cơ cấu nhân sự của Thư viện. Chúng tôi nhận thấy rằng Dịch vụ Địa điểm (67% lực lượng lao động của Thư viện và 57% phản hồi khảo sát) và Hành chính và Quản lý (15% lực lượng lao động của Thư viện và 4% phản hồi khảo sát) có thể bị thiếu đại diện một chút. Mặt khác, một số nhân viên cũng có thể đã chọn "Không trả lời", chiếm 14% phản hồi khảo sát cho câu hỏi này.
Công bằng nơi làm việc và tuyển dụng nhân sự
Nhìn chung, 51% nhân viên thư viện cho biết họ cảm thấy được hỗ trợ trong công việc của mình. Hầu hết nhân viên thư viện trả lời rằng họ tin công việc họ làm phù hợp với phân loại công việc của mình (56%), vai trò và trách nhiệm rõ ràng đối với họ (65%), và họ có các công cụ cần thiết để hoàn thành công việc một cách thành công (63%).
Khi được hỏi về khối lượng công việc, khoảng một nửa số nhân viên thư viện (56%) cho biết họ thường xuyên hoặc thường có nhiều nhiệm vụ hơn khả năng hoàn thành trong giờ làm việc.
Vấn đề nhân sự và thăng tiến nghề nghiệp nổi lên như những mối quan ngại. Khoảng một phần tư nhân viên thư viện (25%) trả lời rằng họ đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng nhóm làm việc chính của họ có đủ nhân lực. Tương tự, một phần tư nhân viên thư viện (27%) cho biết họ có cơ hội và sự hỗ trợ để thăng tiến nghề nghiệp.
Khi phân tích phản hồi về câu hỏi "Nhìn chung, tôi cảm thấy được hỗ trợ trong vai trò của mình" theo nhóm nhân khẩu học, chúng tôi nhận thấy rằng: - Có sự khác biệt khi phân tích phản hồi theo Khu vực Thư viện. Nhân viên thuộc bộ phận Dịch vụ Địa điểm thể hiện sự đồng ý thấp nhất về cảm giác được hỗ trợ trong vai trò của họ (41% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý) và bộ phận Hành chính và Quản lý thể hiện sự đồng ý cao nhất (94% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý). - Cũng có sự khác biệt dựa trên chức danh. Nhân viên thuộc các chức danh sau thể hiện sự đồng ý về cảm giác được hỗ trợ trong vai trò của họ: Quản lý (69% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý) và Thủ thư (63% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý). Nhân viên thuộc các chức danh Cán bộ An toàn Thư viện (22% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý), Nhân viên văn phòng (26% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý) và Trợ lý Thư viện (40% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý) thể hiện sự đồng ý thấp nhất về cảm giác được hỗ trợ trong vai trò của họ.
Khi phân tích câu trả lời cho câu hỏi "Câu nào sau đây mô tả chính xác nhất khối lượng công việc hiện tại của bạn?" theo nhóm nhân khẩu học, chúng tôi nhận thấy rằng:
- Nhân viên người Mỹ bản địa hoặc người Alaska bản địa (67%) và người Mỹ gốc Phi/da đen (63%) báo cáo tỷ lệ thường xuyên hoặc thường xuyên có nhiều việc hơn khả năng hoàn thành cao hơn một chút so với 55% trong số nhân viên da trắng. - Trong hầu hết các khu vực thư viện, phản hồi tương tự nhau với khoảng 56% nhân viên báo cáo rằng họ có nhiều việc hơn khả năng hoàn thành. Tuy nhiên, tỷ lệ này cao hơn một chút trong số nhân viên Dịch vụ Tích hợp, với 74% nhân viên Dịch vụ Tích hợp báo cáo rằng họ thường xuyên hoặc thường xuyên có nhiều việc hơn khả năng hoàn thành.
Khi phân tích các câu trả lời cho câu hỏi "Nhóm làm việc chính của tôi có đủ nhân sự" theo nhóm nhân khẩu học, chúng tôi nhận thấy rằng:
- Có một số khác biệt dựa trên chủng tộc và sắc tộc. Khoảng 55% nhân viên da trắng trả lời rằng họ không đồng ý hoặc hoàn toàn không đồng ý rằng nhóm làm việc chính của họ có đủ nhân lực. Tỷ lệ này cao hơn ở những nhân viên tự nhận mình là người gốc Phi (75%), gốc Á (60%) và người da đen/Mỹ gốc Phi (74%). - Cũng có một số khác biệt giữa các khu vực thư viện. Hầu hết nhân viên Dịch vụ Địa điểm (58%) và Dịch vụ Cộng đồng (57%) không đồng ý hoặc hoàn toàn không đồng ý rằng nhóm làm việc chính của họ có đủ nhân lực, so với 22% không đồng ý trong số nhân viên Hành chính và Quản lý.
Khi phân tích phản hồi cho câu hỏi "Vai trò và trách nhiệm của tôi rất rõ ràng" theo nhóm nhân khẩu học, chúng tôi nhận thấy rằng: - Có một số khác biệt khi xem xét liệu nhân viên có được gắn chứng chỉ KSA về văn hóa hoặc ngôn ngữ cho vai trò của họ hay không. Khoảng 54% nhân viên có chứng chỉ KSA về văn hóa hoặc ngôn ngữ tin rằng vai trò và trách nhiệm của họ rất rõ ràng, so với 67% nhân viên không có chứng chỉ KSA nào gắn liền với vai trò của họ.
Khi phân tích phản hồi cho câu hỏi "Tôi có đủ công cụ cần thiết để hoàn thành công việc của mình" theo nhóm nhân khẩu học, chúng tôi nhận thấy rằng: 9 Có một số khác biệt dựa trên Khu vực Thư viện. Khoảng 54% nhân viên Dịch vụ Địa điểm đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng họ có đủ công cụ cần thiết, so với 70% sự đồng ý của nhân viên Dịch vụ Cộng đồng, 74% sự đồng ý của nhân viên Dịch vụ Tích hợp và 100% sự đồng ý của nhân viên Hành chính và Quản lý.
Khi phân tích phản hồi cho câu hỏi "Tôi có cơ hội và sự hỗ trợ để thăng tiến trong sự nghiệp" theo nhóm nhân khẩu học, chúng tôi nhận thấy rằng: - Có một số khác biệt theo chủng tộc và sắc tộc. Tỷ lệ đồng ý với nhận định này cao hơn ở nhóm nhân viên gốc Latinh (41%) và người Mỹ bản địa hoặc người Alaska bản địa (56%), mặc dù vẫn dưới 50% đối với hầu hết các nhóm chủng tộc và sắc tộc khác. - Điều này phù hợp với những nhân viên có chứng chỉ về kiến thức, kỹ năng và thái độ (KSA) về ngôn ngữ và văn hóa. Khoảng 41% nhân viên có chứng chỉ KSA về ngôn ngữ và văn hóa cho biết họ có cơ hội thăng tiến, so với 23% nhân viên không có chứng chỉ KSA. Có sự khác biệt lớn khi chúng tôi xem xét theo các chứng chỉ KSA cụ thể. Điều này có thể cho thấy rằng chứng chỉ KSA mang lại cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp, mặc dù không nhất quán giữa các chứng chỉ KSA khác nhau.
Theo bạn, Thư viện có thể thực hiện một thay đổi mang tính hệ thống hoặc cấu trúc nào để cải thiện tinh thần làm việc và/hoặc sự tin tưởng? Có 314 câu trả lời cho câu hỏi này. Các chủ đề hàng đầu là: - Cải thiện tính minh bạch, giao tiếp và ra quyết định (41%) - Trách nhiệm giải trình của lãnh đạo đối với các quyết định của họ hoặc thay đổi lãnh đạo (32%) - Tăng cường sự hiện diện của quản lý cấp trung hoặc cấp cao tại các chi nhánh (16%) - Hỗ trợ và coi trọng nhân viên hoặc cung cấp mức lương tốt hơn hoặc cơ hội việc làm tốt hơn (20%) - Thừa nhận các vấn đề an toàn (13%)
Trích dẫn từ cuộc khảo sát bao gồm: "Tính minh bạch và cải thiện giao tiếp. Là một nhân viên tuyến đầu, tôi cảm thấy mình không được cung cấp đủ thông tin kịp thời để làm việc hoặc tin tưởng rằng ban quản lý thực sự quan tâm đến lợi ích của tôi, đồng nghiệp hoặc khách hàng của chúng tôi." "Lãnh đạo mới là đề xuất hàng đầu của tôi..." "Hãy để các thành viên của Ban Quản lý Điều hành (EMT) thường xuyên đến thăm và làm việc tại tất cả các chi nhánh... Phần lớn sự thiếu tin tưởng và tinh thần làm việc thấp là do những người làm việc ở tuyến đầu cảm thấy như thể Ban Quản lý Điều hành không hiểu thực tế công việc chúng tôi làm vì họ không bao giờ trải nghiệm nó. Họ là những người đưa ra quyết định, nhưng lại không tham gia vào công việc hàng ngày của những người ở tuyến đầu." "Hầu hết chúng tôi, những người làm việc trực tiếp tại hiện trường, đều nhận mức lương thấp hơn nhiều so với công sức bỏ ra. Chúng tôi thường đóng vai trò như nhà trị liệu và nhân viên xã hội. Chúng tôi mệt mỏi và không được hỗ trợ. Nhân viên da màu cần được nghỉ thêm để bù đắp cho những bạo lực mà chúng tôi phải đối mặt. Hãy coi trọng chúng tôi, hãy đánh giá cao chúng tôi một cách chân thành..." "Cần có sự giao tiếp tốt hơn về các sự cố an toàn, bao gồm cả các bước mà Thư viện đã thực hiện để hỗ trợ nhân viên và người dùng bị ảnh hưởng bởi sự cố an ninh tại thư viện..."
An toàn và Bảo mật
Nhìn chung, khoảng 34% nhân viên thư viện trả lời rằng họ đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng họ cảm thấy an toàn tại nơi làm việc. Ý kiến của nhân viên về các biện pháp an ninh khá trái chiều. Phần này có tỷ lệ phản hồi trung lập cao hơn so với các phần khác trong khảo sát nhân viên.
Ví dụ, khi chúng tôi hỏi về các khóa đào tạo an toàn và bảo mật, phản hồi của nhân viên gần như chia đều. Khoảng một phần ba số nhân viên (32%) đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng khóa đào tạo họ nhận được là phù hợp với vai trò của họ, một phần ba (31%) giữ thái độ trung lập, và số còn lại (38%) không đồng ý hoặc hoàn toàn không đồng ý.
Hầu hết nhân viên cho biết họ tin rằng đồng nghiệp (84%) và người quản lý (60%) sẽ hỗ trợ họ sau một sự cố an ninh. Điều này có thể cho thấy rằng người quản lý và đồng nghiệp có thể đóng vai trò là nguồn hỗ trợ cho nhân viên.
Khi phân tích phản hồi đối với câu hỏi "Tôi cảm thấy an toàn tại nơi làm việc" theo nhóm nhân khẩu học, chúng tôi nhận thấy rằng:
- Dưới đây là một số khác biệt theo chủng tộc và sắc tộc. Khoảng 12% nhân viên gốc Á và 26% nhân viên da đen/Mỹ gốc Phi cho biết họ đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng họ cảm thấy an toàn tại nơi làm việc, so với 34% nhân viên da trắng. - Khi xem xét theo chức danh, khoảng 51% quản lý cho biết họ cảm thấy an toàn, so với 16% trợ lý thư viện và 31% trợ lý dịch vụ tiếp cận thư viện.
Khi phân tích phản hồi đối với câu hỏi "Khóa đào tạo về an toàn và an ninh mà Thư viện đã cung cấp cho tôi là đủ cho vai trò của tôi" theo nhóm nhân khẩu học, chúng tôi nhận thấy rằng: - Có sự khác biệt dựa trên phân loại. Khoảng 22% Cán bộ Liên lạc An toàn Thư viện đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng khóa đào tạo về an toàn và an ninh là đủ cho vai trò của họ, trong khi 56% không đồng ý và 22% trả lời trung lập. - Tỷ lệ đồng ý thấp nhất đối với tuyên bố này là ở nhóm Trợ lý Thư viện (18% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý). Tỷ lệ đồng ý cao nhất là ở nhóm Quản lý (57% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý).
Điều gì sẽ giúp bạn cảm thấy an toàn hơn tại nơi làm việc? Có 284 người trả lời câu hỏi này. Các chủ đề hàng đầu là: - Tăng cường an ninh chuyên nghiệp tại chỗ (52%) - Có đủ nhân viên (13%) - Ban lãnh đạo cấp cao cần coi trọng vấn đề an ninh hơn và cải thiện phản ứng của họ (13%) - Cải thiện đào tạo an ninh (11%)
Trích dẫn từ cuộc khảo sát bao gồm: "Cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản chịu trách nhiệm về an ninh." "Tôi không tin rằng mình phải là người chịu trách nhiệm chính trong vai trò của mình. Tôi sẽ cảm thấy an toàn hơn nếu các nhà quản lý và những người muốn đảm nhiệm vai trò an ninh chủ động xử lý các sự cố." "Cần có sự quản lý tích cực và phản hồi kịp thời hơn, cùng với số lượng nhân viên đầy đủ." "...xem xét điều gì đã sai trong một tình huống, điều gì có thể được cải thiện? Nhân viên có cần tư vấn và hỗ trợ tâm lý không? Cần thời gian nghỉ để xử lý sự kiện? Và sự cởi mở về những gì đã xảy ra và những bài học chúng ta đã rút ra. Ngoài ra, tôi muốn được thừa nhận rằng mọi thứ cần phải thay đổi." "...Tôi sẽ đánh giá cao việc được đào tạo thêm về những gì chúng ta có thể và không thể làm khi khách hàng trở nên bạo lực - ngoài việc gọi 911 - điều hiếm khi (nếu có) xảy ra."