Văn phòng Liên hợp về Dịch vụ cho Người vô gia cư hôm nay công bố một nghiên cứu về tiền lương, phân tích mức lương, sự hài lòng của nhân viên và sự ổn định lực lượng lao động tại 20 nhà cung cấp dịch vụ cộng đồng ký hợp đồng với Văn phòng Liên hợp về Dịch vụ cho Người vô gia cư. Xem nghiên cứu tại đây .
Nghiên cứu cho thấy nhiều nhân viên tại các tổ chức này gặp khó khăn trong việc trang trải cuộc sống với mức lương hiện tại, chỉ có 31% cho biết họ cảm thấy mức lương đủ để đáp ứng các nhu cầu cơ bản. Một nửa số nhân viên được khảo sát cho biết họ có khả năng sẽ tìm việc mới trong vòng một năm tới.
“Những phát hiện này củng cố thêm những gì các nhà cung cấp dịch vụ cho người vô gia cư đã nói trong nhiều năm qua: họ không được trả công xứng đáng với công việc đầy thử thách mà họ đang làm ở tuyến đầu của cộng đồng chúng ta,” Daniel Field, giám đốc Văn phòng Liên hợp về Dịch vụ cho Người vô gia cư, cho biết. “Mức lương thấp dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao, làm chậm tiến độ cung cấp nhà ở và các dịch vụ cho người vô gia cư đến với những thành viên dễ bị tổn thương nhất trong cộng đồng của chúng ta.”
“Đó là lý do tại sao Văn phòng Liên hợp đang tăng cường nguồn lực dành cho nhân viên hợp đồng của chúng tôi. Tăng cường lực lượng lao động là chìa khóa để hoàn thành những gì cộng đồng yêu cầu chúng ta: đưa người dân ra khỏi đường phố và có nhà ở,” Field nói.
Trước khi công bố nghiên cứu, Văn phòng Liên hợp đã bắt đầu tăng cường đầu tư vào lực lượng lao động hợp đồng của mình. Bắt đầu từ năm tài chính 2023, Văn phòng Liên hợp đã điều chỉnh mức lương theo chi phí sinh hoạt ở mức 7% cho hầu hết các nhà thầu, và mức này tăng lên 8% vào năm tài chính 2024. Văn phòng Liên hợp cũng cung cấp thêm nguồn tài trợ có mục tiêu cho tiền lương và phúc lợi cho nhân viên tuyến đầu trong năm tài chính 2023. Và, kế hoạch hành động khắc phục của Văn phòng Liên hợp với Metro để sử dụng hết số tiền còn lại của Quỹ Dịch vụ Nhà ở Hỗ trợ bao gồm khoản đầu tư 10 triệu đô la vào các khoản tài trợ xây dựng năng lực cho các nhà cung cấp mới và đang mở rộng, mặc dù khoản đầu tư này sẽ cần sự chấp thuận từ Hội đồng Ủy viên Quận Multnomah.
Nghiên cứu này đáp ứng một trong những mục tiêu của Kế hoạch Thực hiện Địa phương 10 năm của Quận Multnomah về biện pháp Dịch vụ Nhà ở Hỗ trợ, trong đó bao gồm phân tích như một bước đầu tiên để tăng cường năng lực của các nhà cung cấp trên toàn hệ thống. Năng lực của các nhà cung cấp được xác định trong Kế hoạch Thực hiện Địa phương là yếu tố then chốt cho sự thành công của biện pháp Dịch vụ Nhà ở Hỗ trợ, vì việc tạo ra và triển khai các chương trình mới cũng như mở rộng các chương trình hiện có sẽ phụ thuộc vào nguồn nhân lực đó.
Những phát hiện chính
Nghiên cứu cho thấy mức lương thưởng thấp, đặc biệt là đối với nhân viên mới vào nghề. Trên toàn bộ nghiên cứu, mức lương trung bình hàng năm là khoảng 46.000 đô la, trong đó nhân viên mới vào nghề có mức lương trung bình là 42.795 đô la. Chưa đến một phần ba (31%) số nhân viên cảm thấy mức lương của họ đủ để đáp ứng các nhu cầu cơ bản.
Nghiên cứu cũng cho thấy tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao tại các cơ quan hợp đồng với JOHS. Số năm kinh nghiệm trung bình tại các tổ chức này là 2,4 năm, và 30% nhân viên có ít hơn một năm kinh nghiệm làm việc tại tổ chức của họ. Hơn một nửa số nhân viên được khảo sát cho biết họ "có khả năng hoặc rất có khả năng" sẽ tìm kiếm một công việc mới trong năm tới.
Nghiên cứu cũng cho thấy tỷ lệ thôi việc của nhân viên có liên quan đến mức lương. Khi được hỏi về những lý do hàng đầu khiến họ rời bỏ hoặc ở lại công ty hiện tại, 78% nhân viên cho biết họ sẽ rời bỏ công việc hiện tại để tìm kiếm mức lương tốt hơn ở nơi khác, trong khi 86% nhân viên cho biết họ sẽ ở lại công ty hiện tại vì mức lương tốt hơn.
Tuy nhiên, mức lương không phải là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên. Nhìn chung, những nhân viên hài lòng hơn với sự hỗ trợ tại nơi làm việc (như cơ hội phát triển nghề nghiệp và hỗ trợ cân bằng giữa công việc và cuộc sống) và văn hóa công ty ít có khả năng báo cáo tình trạng kiệt sức và ý định rời bỏ công ty trong năm tới. Tương tự, những nhân viên hài lòng với những nỗ lực của công ty trong việc thúc đẩy sự đa dạng, công bằng và hòa nhập ít có khả năng báo cáo tình trạng kiệt sức và ý định tìm kiếm một công việc mới.
Nghiên cứu cũng phân tích phản hồi của nhân viên đối với các nỗ lực về đa dạng, công bằng và hòa nhập tại các cơ quan cung cấp dịch vụ. Nhìn chung, nhân viên cho biết việc cải thiện giao tiếp và phản hồi kịp thời đối với phản hồi sẽ làm tăng sự hài lòng của họ đối với các nỗ lực của nhà tuyển dụng trong việc thúc đẩy đa dạng, công bằng và hòa nhập. Nhân viên xác định tính minh bạch trong việc xác định mức lương (53%), giao tiếp về những vấn đề ảnh hưởng đến nhân viên (50%) và cải thiện quy trình thu thập và phản hồi phản hồi của nhân viên (47%) là ba hành động hàng đầu mà các cơ quan của họ có thể thực hiện để thúc đẩy các nỗ lực về DEI.
Các khuyến nghị chính sách
Nghiên cứu này bao gồm các khuyến nghị về chính sách, nhưng vì chỉ là một trong những nhà tài trợ cho các tổ chức trong lĩnh vực dịch vụ dành cho người vô gia cư của khu vực – và thường không phải là nhà tài trợ duy nhất của một tổ chức – nên Văn phòng Liên hợp sẽ không thể tự mình thay đổi toàn bộ lực lượng lao động trong lĩnh vực dịch vụ dành cho người vô gia cư của khu vực.
Nhìn chung, nghiên cứu này ủng hộ cách tiếp cận phù hợp để cải thiện sự ổn định và công bằng trong lực lượng lao động, đáp ứng nhu cầu của từng cơ quan, thay vì các chỉ thị áp dụng chung cho tất cả về biên chế và tiền lương, vốn thiếu tính phù hợp cụ thể với từng nơi làm việc.
Các khuyến nghị chính sách trong nghiên cứu bao gồm việc tiếp cận các nhà cung cấp dịch vụ riêng lẻ ở cả cấp độ cá nhân và hệ thống để giải quyết một số thách thức được xác định trong nghiên cứu, tăng cường hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp các ưu đãi trong hợp đồng, giải quyết tình trạng kiệt sức, tăng cường tính minh bạch về tiền lương và giúp tạo ra một chiến lược toàn hệ thống để giải quyết các vấn đề về lực lượng lao động.
Cùng với việc tiếp cận các nhà cung cấp dịch vụ riêng lẻ, Văn phòng Liên hợp sẽ chia sẻ kết quả nghiên cứu với các đơn vị hành chính địa phương khác trong khu vực Portland hỗ trợ các dịch vụ dành cho người vô gia cư (như thành phố Portland và Gresham, các tổ chức Washington County và Clackamas County Continuums of Care, Metro, SHS Tri-County Planning Body và các tổ chức phi lợi nhuận cấp vốn) như một bước đầu tiên trong cách tiếp cận phối hợp nhằm cải thiện sự ổn định và công bằng về lực lượng lao động trong toàn bộ lĩnh vực dịch vụ dành cho người vô gia cư trong khu vực.
Phương pháp luận
Nghiên cứu này, được thực hiện bởi Văn phòng Liên hợp với sự hỗ trợ của Homebase (một tổ chức phi lợi nhuận cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên về xây dựng năng lực cộng đồng để giải quyết vấn đề vô gia cư) và North Third (một công ty nghiên cứu và phân tích), đã phân tích dữ liệu về lương thưởng và phúc lợi do 20 tổ chức tham gia cung cấp. Nghiên cứu cũng bao gồm các cuộc khảo sát nhân viên và lãnh đạo,以及 các nhóm thảo luận với nhân viên và lãnh đạo.
Homebase đã liên hệ với 40 cơ quan trong số các nhà cung cấp dịch vụ theo hợp đồng của Văn phòng Liên hợp, được lựa chọn vì họ chủ yếu cung cấp các dịch vụ cho người vô gia cư. Trong số đó, 26 cơ quan đã đồng ý tham gia và 20 cơ quan đã gửi dữ liệu. Dữ liệu được thu thập từ tháng 5 đến tháng 8 năm 2022 và bao gồm dữ liệu về phân loại nhân viên, tiền lương và phúc lợi có hiệu lực trong năm tài chính 2022 (từ ngày 1 tháng 7 năm 2021 đến ngày 30 tháng 6 năm 2022).
Để khuyến khích các tổ chức tham gia vào nghiên cứu, Văn phòng Liên hợp đã đồng ý rằng họ sẽ không được tiếp cận dữ liệu thô từ nghiên cứu. Homebase và North Third đã thực hiện tất cả các phân tích cho báo cáo toàn hệ thống và các báo cáo cụ thể của từng cơ quan, so sánh dữ liệu của một cơ quan riêng lẻ với một nhóm so sánh gồm các cơ quan khác.
