Sở Tư pháp Cộng đồng cam kết đầu tư nguồn lực để tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu của thanh thiếu niên dưới sự chăm sóc của mình. Điều này được thực hiện bằng cách tìm kiếm và áp dụng các chiến lược dựa trên bằng chứng và đánh giá các hoạt động nội bộ. Với một nhóm Nghiên cứu và Lập kế hoạch (RAP) chuyên trách, một nhà phân tích thực tiễn dựa trên bằng chứng và sự hiện diện tại các hội nghị địa phương và quốc gia, DCJ đã khởi xướng một sự thay đổi văn hóa nội bộ.
Craig Bachman, người phụ trách Dịch vụ Giám hộ tại Trung tâm Donald E. Long thuộc Sở Dịch vụ Thanh thiếu niên (JSD), đón nhận sự thay đổi này và nỗ lực tìm ra những giải pháp tốt nhất cho thanh thiếu niên đang được nuôi dưỡng và nhân viên làm việc tại cơ sở của mình, đồng thời cân bằng nguồn lực và nhu cầu của gia đình, các đối tác trong hệ thống và công chúng.
Một trong những cách mà Dịch vụ Giám hộ đang nâng cao hiệu quả hoạt động là tham gia vào Tiêu chuẩn Dựa trên Hiệu suất (PbS), một mô hình cải tiến dựa trên dữ liệu và nghiên cứu. Quận Multnomah là quận đầu tiên trong tiểu bang tham gia mô hình này, vốn đặt ra các tiêu chuẩn cao nhất cho các cơ quan tư pháp vị thành niên, các cơ sở và chương trình chăm sóc nội trú về hoạt động, chương trình và dịch vụ. Điều này được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệu hai lần mỗi năm, phân tích và báo cáo dữ liệu, và xây dựng các kế hoạch cải tiến cơ sở vật chất.
Việc kiểm tra tình trạng hoạt động hai lần một năm đối với toàn bộ hệ thống là một công việc lớn, và Craig cam kết thực hiện điều đó.
“Chúng tôi cam kết làm hết sức mình để cung cấp một môi trường an toàn và lành mạnh cho các em nhỏ được giao phó cho chúng tôi chăm sóc,” Craig nói, đồng thời nhấn mạnh rằng việc cung cấp một môi trường an toàn và hỗ trợ cho nhân viên cũng quan trọng không kém.
Mô hình PbS cho phép tập trung nỗ lực vào các lĩnh vực cụ thể thông qua 91 chỉ số hiệu suất riêng lẻ trong các lĩnh vực như sức khỏe, an toàn, an ninh và sức khỏe tâm thần. Dữ liệu được thu thập từ thanh thiếu niên và nhân viên thông qua các cuộc khảo sát điện tử và được sắp xếp theo các lĩnh vực chuyên môn như Sức khỏe Tâm thần, An toàn và An ninh. Số liệu của DCJ được so sánh với mức trung bình của toàn ngành, là mức trung bình của tất cả các cơ sở giam giữ tham gia khác trên cả nước sử dụng mô hình này.
Các cuộc khảo sát ẩn danh cung cấp cho Craig và nhân viên của ông thông tin về điểm mạnh và điểm yếu trong Dịch vụ Giám hộ. Họ có thể đánh giá xem kế hoạch cải tiến gần đây nhất có hiệu quả hay không, và được khuyến khích suy nghĩ một cách nghiêm túc về tổ chức của mình.
Cơ chế phản hồi cho phép thanh thiếu niên và nhân viên có tiếng nói trong quá trình ra quyết định.
Việc tích hợp các cuộc khảo sát thanh thiếu niên và nhân viên sáu tháng một lần giúp tập trung hơn vào việc phát triển các nỗ lực cải tiến, đồng thời cung cấp một cách thức để tất cả nhân viên trong Dịch vụ Giám hộ thấy được dữ liệu có thể hỗ trợ việc ra quyết định như thế nào.
“Nhân viên đã làm rất tốt,” Craig nói, thừa nhận rằng một trong những phần khó khăn nhất khi áp dụng các phương pháp dựa trên bằng chứng lâu dài là việc tuân thủ ở cấp cơ sở. Điều này đòi hỏi đào tạo liên tục, sự hỗ trợ từ ban quản lý và sự đồng thuận từ nhân viên.
Các sáng kiến dài hạn không phải là điều duy nhất được chú trọng tại Custody Services. Việc hỗ trợ nhân viên bằng các khóa đào tạo chuyên biệt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu.
Vào tháng 10, Tiến sĩ Lisa Boesky, một chuyên gia về sức khỏe tâm thần vị thành niên và vấn đề tự tử, đã được mời đến JSD để khảo sát thực tế. Việc đảm bảo nhân viên có đủ nhận thức để phát hiện những thanh thiếu niên đang gặp khó khăn với ý nghĩ tự tử vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu và khóa đào tạo này đã tạo cơ hội để trang bị cho nhân viên một số kỹ năng quan trọng.
Tiến sĩ Boesky đã hỗ trợ Dịch vụ Giám hộ thực hiện một đánh giá toàn diện về các chính sách và thực tiễn phòng chống tự tử hiện tại của cơ sở, bao gồm cả các đề xuất cải tiến. Quá trình đánh giá bao gồm việc liên hệ với nhân viên, thanh thiếu niên và các thành viên gia đình đến thăm. Ngoài ra, các khóa đào tạo về phòng chống tự tử tại chỗ và mô hình đào tạo giảng viên cũng được cung cấp.
Bộ phận Dịch vụ Giám hộ đã thực hiện các đề xuất của Tiến sĩ Boesky, đáng chú ý nhất là tăng cường sự hợp tác giữa nhân viên giám hộ và nhóm sức khỏe tâm thần.
“Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp các khóa đào tạo cho nhân viên, bao gồm cả các khóa đào tạo chuyên sâu kéo dài cả ngày,” Craig nói, “nhằm đảm bảo mỗi nhân viên đều cảm thấy được chuẩn bị sẵn sàng để xử lý hiệu quả các tình huống liên quan đến thanh thiếu niên có ý định tự tử.”
Những khoản đầu tư quan trọng như Tiêu chuẩn dựa trên hiệu quả và đào tạo phòng chống tự tử là một số cách mà Bộ phận Dịch vụ Thanh thiếu niên của DCJ đang nỗ lực để đảm bảo rằng thanh thiếu niên đang bị DCJ giam giữ nhận được những gì họ cần trong thời gian ở cùng với cơ quan này.