El Departamento de Justicia Comunitaria se compromete a invertir recursos para aumentar su capacidad de atender las necesidades de los jóvenes bajo su cuidado. Esto se logra mediante la búsqueda e implementación de estrategias basadas en la evidencia y la evaluación de las prácticas internas. Con un equipo dedicado de Investigación y Planificación (RAP), un analista de prácticas basadas en la evidencia y representación en conferencias locales y nacionales, el DCJ ha impulsado un cambio de cultura interna.
Craig Bachman, quien supervisa los Servicios de Custodia en el Hogar Donald E. Long en la División de Servicios Juveniles (JSD), adopta este cambio y trabaja diligentemente para encontrar las mejores soluciones para los jóvenes alojados y el personal que trabaja en sus instalaciones, mientras equilibra los recursos y las demandas de las familias, los socios del sistema y el público.
Una de las maneras en que los Servicios de Custodia están mejorando su desempeño es participando en los Estándares Basados en el Desempeño (PbS), un modelo de mejora basado en datos e investigaciones. El Condado de Multnomah es el primero del estado en participar en este modelo, que exige a las agencias de justicia juvenil, centros y programas de cuidado residencial los más altos estándares de operación, programas y servicios. Esto se logra mediante la recopilación de datos dos veces al año, el análisis y la presentación de informes, y el desarrollo de planes de mejora para los centros.
Realizar controles del estado de toda una operación dos veces al año es un gran trabajo y Craig está comprometido a hacerlo.
"Nos dedicamos a hacer el mejor trabajo posible para brindar un entorno seguro y saludable para los jóvenes confiados a nuestro cuidado", dice Craig, y agrega que brindar un entorno seguro y de apoyo para el personal es igualmente importante.
El modelo PbS permite enfocar esfuerzos en áreas específicas mediante sus 91 indicadores de desempeño individuales en áreas como salud, seguridad y salud conductual. Los datos se recopilan de jóvenes y personal mediante encuestas electrónicas y se organizan en áreas temáticas como salud conductual y seguridad. Las cifras del DCJ se comparan con el promedio de campo, que es el promedio de todos los demás centros de detención participantes en el país que utilizan el modelo.
Las encuestas anónimas informan a Craig y a su personal sobre las fortalezas y debilidades de los Servicios de Custodia. Permiten evaluar si el último plan de mejora funcionó y se les anima a reflexionar críticamente sobre su organización.
Un circuito de retroalimentación da a los jóvenes y al personal voz en la toma de decisiones.
La incorporación de encuestas a jóvenes y personal cada seis meses mejora el enfoque en el desarrollo de esfuerzos de mejora y proporciona una manera para que todo el personal de los Servicios de Custodia vea cómo los datos pueden informar las decisiones.
"El personal ha hecho un trabajo excelente", afirma Craig, reconociendo que uno de los aspectos más difíciles de implementar prácticas basadas en la evidencia a largo plazo es la adherencia desde la base. Requiere capacitación continua, apoyo de la gerencia y la aceptación del personal.
Las iniciativas a largo plazo no son el único objetivo de los Servicios de Custodia. Apoyar al personal con capacitación especializada para atender las necesidades de los clientes sigue siendo una prioridad absoluta.
En octubre, la Dra. Lisa Boesky, experta en salud mental adolescente y suicidio, fue invitada al JSD para una visita. Garantizar que el personal esté capacitado para detectar a un joven con pensamientos suicidas ha sido una prioridad absoluta, y esta capacitación brindó la oportunidad de capacitar al personal en habilidades importantes.
El Dr. Boesky ayudó a los Servicios de Custodia a realizar una revisión exhaustiva de las políticas y prácticas actuales de prevención del suicidio en el centro, incluyendo las mejoras recomendadas. La revisión incluyó contacto con el personal, los jóvenes y los familiares que los visitaban. Además, se impartió capacitación en prevención del suicidio en el centro y modelos de capacitación de capacitadores.
Los Servicios de Custodia han implementado las sugerencias del Dr. Boesky, especialmente fortaleciendo los esfuerzos de colaboración entre el personal de custodia y el equipo de salud mental.
"Seguiremos brindando capacitación al personal, incluyendo capacitaciones más rigurosas durante todo el día", dice Craig, "para asegurarnos de que cada miembro del personal se sienta preparado para manejar eficazmente una situación con un joven con tendencias suicidas".
Inversiones importantes como los Estándares Basados en el Desempeño y la capacitación en prevención del suicidio son algunas de las formas en que la División de Servicios Juveniles del DCJ se esfuerza por garantizar que los jóvenes bajo la custodia del DCJ obtengan lo que necesitan durante su tiempo en el departamento.