Hãy đọc phần tóm tắt trên trang này và tải xuống bản PDF để xem toàn bộ báo cáo.
Tóm tắt
Các dịch vụ chăm sóc tại nhà thuộc Dự án Độc lập Oregon (OPI), do đơn vị Dịch vụ Cộng đồng thuộc Phòng Dịch vụ Người cao tuổi, Người khuyết tật và Cựu chiến binh (ADVSD) của Quận Multnomah cung cấp, giúp đỡ người cao tuổi dễ bị tổn thương và người lớn khuyết tật thực hiện các công việc thiết yếu hàng ngày, mang lại sự thoải mái cho cuộc sống độc lập. ADVSD ký hợp đồng với các cơ quan chăm sóc tại nhà để cung cấp một số dịch vụ này.
Trong quá trình xem xét các cơ quan cung cấp dịch vụ tại nhà, chúng tôi phát hiện một cơ quan đã tính phí quá cao cho Quận và một cơ quan cung cấp dịch vụ quá mức, và các thủ tục thanh toán của ADVSD không đủ để phát hiện lỗi hoặc điều chỉnh các khoản thanh toán thừa. Chúng tôi nhận thấy rằng mặc dù các cơ quan nhìn chung đáp ứng được kỳ vọng của hợp đồng về mặt thực tiễn kinh doanh, nhưng thông tin thực tế liên quan đến sự hài lòng của khách hàng lại không được ADVSD thu thập. Có vẻ như ngôn ngữ hợp đồng không rõ ràng, việc thiếu sự thực thi các điều khoản hợp đồng từ phía Quận và việc thiếu luồng thông tin kịp thời, chính xác đã góp phần vào những phát hiện trong cuộc kiểm toán này.
Chúng tôi khuyến nghị cập nhật quy trình lập hóa đơn và thanh toán để phê duyệt hóa đơn chính xác hơn, và hợp tác với các cơ quan để phát triển dữ liệu khảo sát toàn diện hơn về sự hài lòng của khách hàng. ADVDS nên xem xét tiến hành các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng riêng của mình.