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Resumen ejecutivo
Los servicios a domicilio del Proyecto Independencia de Oregón (OPI), proporcionados por la unidad de Servicios Comunitarios de la División de Servicios para la Vejez, la Discapacidad y los Veteranos del Condado de Multnomah (ADVSD), ayudan a personas mayores vulnerables y adultos con discapacidad con tareas cotidianas cruciales que les brindan comodidad para una vida independiente. La ADVSD contrata a agencias de atención domiciliaria para brindar algunos de estos servicios.
En nuestra revisión de las agencias locales, encontramos que una agencia facturó de más al Condado y otra prestó servicios de más, y que los procedimientos de facturación de ADVSD no fueron suficientes para detectar errores ni corregir los sobrepagos. Observamos que, si bien las agencias, en general, cumplieron con las expectativas contractuales en cuanto a prácticas comerciales, ADVDS no recopilaba información práctica sobre la satisfacción del cliente. Al parecer, la redacción poco clara de los contratos, la falta de cumplimiento de los términos contractuales por parte del Condado y la falta de un flujo de información oportuno y preciso contribuyeron a los hallazgos de esta auditoría.
Recomendamos actualizar los procedimientos de facturación y pago para aprobar las facturas con mayor precisión y colaborar con las agencias para desarrollar datos de encuestas más completos sobre la satisfacción del cliente. ADVDS debería considerar realizar sus propias encuestas de satisfacción del cliente.