Hôm thứ Năm, Hội đồng Ủy viên Quận Multnomah đã nghe báo cáo kết quả kiểm toán của Sở Dịch vụ Động vật Quận Multnomah (MCAS).
Báo cáo này được đưa ra sau cuộc kiểm toán tháng 2 năm 2016 , cho thấy cần phải cải thiện tại trung tâm cứu hộ Troutdale về việc lưu giữ hồ sơ, sức khỏe và phúc lợi, cũng như các hoạt động làm phong phú đời sống động vật, cùng nhiều vấn đề khác.
Cuộc kiểm toán đã chỉ ra những tiến bộ đáng kể mà trung tâm cứu hộ đã đạt được về bố cục vật lý và khả năng tiếp cận thông tin lý lịch tội phạm của các nhân viên kiểm soát động vật, nhưng cũng phát hiện ra rằng vẫn cần cải thiện để giúp thú cưng được đoàn tụ với chủ nhân.
Các thành viên hội đồng quản trị đã khen ngợi công việc của kiểm toán viên và ghi nhận sự cần thiết phải cải thiện, nhưng yêu cầu làm rõ hơn một số phát hiện trong báo cáo, cũng như các vấn đề đã được khắc phục.
“Luôn luôn có chỗ để cải thiện và thật tuyệt vời khi các bạn đã thực hiện báo cáo này,” Ủy viên Sharon Meieran nói. “Tôi không biết liệu có cơ hội để làm rõ thêm không nhưng tôi đánh giá cao việc các bạn đã làm rõ cho tôi hôm nay.”
Báo cáo do các kiểm toán viên Jennifer McGuirk và Nicole Dewees lập đã ghi nhận những cải thiện về cơ sở vật chất của nơi tạm trú. “Đã có nhiều cải thiện về cơ sở vật chất,” Dewees nói. “Jackie Rose [quản lý nơi tạm trú] đã làm một công việc tuyệt vời trong việc cải tạo không gian.”
Những cải thiện về thể chất bao gồm:
Có lối vào riêng biệt cho việc nhận con nuôi, tiếp nhận và các dịch vụ hành chính.
Tăng số lượng chuồng hai mặt dành cho mèo.
Một phòng gặp gỡ mới
Phòng dành cho thú cưng nhỏ (trước đây được nuôi chung với các động vật khác)
Máy làm mát bay hơi cho thú cưng trong những ngày nóng bức
Cuộc kiểm tra đã xác định những rào cản khiến chủ sở hữu khó tìm thấy thú cưng của mình. Khi xem xét 178 hồ sơ thú cưng trên trang web của Dịch vụ Động vật, có 47 hồ sơ, tương đương 25%, không có ảnh của động vật.
Dewees dẫn chứng một ví dụ về một người đàn ông bị mất chó và liên tục kiểm tra trang web MCAS để tìm thú cưng của mình. Ông ấy tìm thấy một bài đăng mô tả một con chó màu xám, nhưng không có hình ảnh, Dewees cho biết. Và sau vài ngày tìm kiếm, cuối cùng ông ấy cũng tìm thấy con chó màu xám của mình trên trang web và đang được cho nhận nuôi.
“Chỉ cần đăng một bức ảnh lên trang web thôi cũng đã có thể tránh được tình huống này rồi,” Dewees nói.
Ủy viên Sharon Meieran đã chất vấn các kiểm toán viên về lý do tại sao họ không đưa vào báo cáo tỷ lệ đoàn tụ cao của trung tâm hoặc việc phần lớn thông tin bị thiếu được nêu ra đã được tải lên cùng ngày hôm đó.
Trong số 47 hồ sơ thú cưng được báo cáo là không có ảnh, 23 hồ sơ đã được tải ảnh lên trong vòng sáu giờ sau khi nhập. Và tám hồ sơ, tương đương 16% số trường hợp mà kiểm toán viên đề cập là thiếu thông tin, đã được đoàn tụ với thú cưng trong cùng ngày, Meieran cho biết.
“Tỷ lệ đoàn tụ là 51%, so với mức trung bình quốc gia là 26% đối với chó. Con số này gần gấp đôi mức trung bình quốc gia”, Meieran nói. “Là một bác sĩ, chúng tôi thực hiện rất nhiều nghiên cứu lâm sàng và xem xét kết quả, vì vậy điều quan trọng là phải nói rằng – trong bối cảnh chúng ta luôn có thể làm tốt hơn nữa.”
Các kiểm toán viên Dewees và McGuirk cho biết, mặc dù tỷ lệ đoàn tụ gia đình cao, trung tâm vẫn có thể làm nhiều hơn nữa để cải thiện các hoạt động.
Các vấn đề kiểm toán khác cần quan tâm bao gồm:
Trong số 185 trường hợp, có 11 trường hợp không cung cấp đầy đủ tài liệu trong cả nhật ký thuốc và hồ sơ hệ thống dữ liệu của trại cứu hộ về việc an tử động vật - tương ứng với tỷ lệ sai sót 5%.
Thiếu các hoạt động làm phong phú đời sống tinh thần cho động vật so với tiêu chuẩn của Hiệp hội Phòng chống Ngược đãi Động vật Hoa Kỳ (ASPCA).
Tình trạng thiếu nhân viên trầm trọng ở các bộ phận dọn dẹp và phục vụ ăn uống, bao gồm cả những lời chỉ trích về hai vị trí mới được Hội đồng quản trị phê duyệt vào năm 2017.
Bà Meieran cho biết, các vị trí được cấp năm 2017 đã được sử dụng để tạo ra các vị trí Chuyên viên Chăm sóc Mèo và Chó.
“Điều đó bao gồm việc cung cấp thức ăn và dọn dẹp, ngoài việc xây dựng cơ sở hạ tầng về hành vi,” Meieran nói. “Và một nhân viên toàn thời gian khác đã được phân bổ lại trong ngân sách [năm nay] để cung cấp thêm hai trợ lý.”
McGuirk cho biết những người quản lý bộ phận Chăm sóc Mèo và Chó không thường xuyên dọn dẹp và cho ăn - điều này góp phần khiến trung tâm không đáp ứng được 66% tiêu chuẩn quốc gia về vệ sinh và chăm sóc.
Jackie Rose, giám đốc Dịch vụ Động vật Quận Multnomah, cho biết quyết định tạo ra các vị trí quản lý là để quản lý luồng động vật và yếu tố làm phong phú môi trường sống cho chúng, đây là một vấn đề quan trọng.
“Mỗi ngày khi các giám sát viên đến, họ đều quản lý việc chăm sóc cần thiết. Khi thiếu nhân viên, các chuyên gia chăm sóc sẽ được điều động để hỗ trợ và các quản lý cũng tham gia chăm sóc động vật.”
“Không một con vật nào trong sự chăm sóc của chúng tôi lại không nhận được sự chăm sóc cần thiết hàng ngày,” Rose phản bác. “Điều đó không hề xảy ra.”
Bà Rose cho biết báo cáo đã không đề cập đến hai nhân viên chăm sóc động vật toàn thời gian sẽ gia nhập trung tâm cứu trợ trong tháng này (tháng 7 năm 2018) để giúp chăm sóc và làm phong phú môi trường sống cho động vật tại đây.
“Những vị trí này được tài trợ thông qua các biện pháp tiết kiệm chi phí do bộ phận thực hiện, điều này đã được thảo luận với các kiểm toán viên,” bà Rose cho biết.
“Tôi đồng ý, chúng ta không có đủ nhân viên,” Rose nói. “Nhưng điều đó không có nghĩa là các động vật không nhận được sự chăm sóc cần thiết. Chúng ta luôn có thể làm tốt hơn. Chúng tôi đang nỗ lực mỗi ngày để làm tốt hơn, nhưng quá trình này không thể diễn ra trong một sớm một chiều. Rất nhiều thay đổi đã diễn ra và tất cả đều xuất phát từ mong muốn làm điều tốt nhất có thể cho các động vật và những người mà chúng tôi phục vụ.”
Rose thừa nhận cần có thêm các hoạt động làm phong phú thêm kiến thức.
“Đó là một lĩnh vực đang tiếp tục phát triển,” bà nói. “Nhưng chúng tôi đã thay đổi đáng kể các quy trình trong cơ sở và tăng cường đào tạo cho các tình nguyện viên để hỗ trợ hoạt động này.”
Giám đốc Sở Dịch vụ Cộng đồng Kim Peoples cho biết với các thành viên hội đồng hôm thứ Năm rằng khoảng 79% các khuyến nghị từ cuộc kiểm toán năm 2016 đã được hoàn thành hoặc hoàn thành một phần.
“Tôi rất tự hào về sự tiến bộ đó và tôi hoan nghênh toàn đội đã ghi nhận sự cống hiến và tận tâm của các nhân viên,” ông Peoples nói.
Ủy viên Lori Stegmann đã hỏi về số lượng động vật được đưa đến trung tâm cứu hộ mỗi ngày.
Trại cứu hộ này tự hào có tỷ lệ sống sót/thả về tự nhiên cao (phần trăm động vật được đưa vào trại sống sót và do đó không bị tiêu hủy), và là trại cứu hộ duy nhất mở cửa đón tiếp động vật trong cộng đồng. Không có động vật nào cần giúp đỡ bị từ chối.
Rose giải thích rằng sức chứa của các nơi trú ẩn tăng lên theo mùa và phụ thuộc vào thời tiết.
“Trung bình, vào những ngày ít khách, chúng tôi có từ 130 con đến gần 300 con,” Rose nói.
“Câu nói mà tôi nhớ đến là: ‘Đừng để sự hoàn hảo trở thành kẻ thù của cái tốt’”, ông Stegmann, người có khu vực bầu cử bao gồm cả mái ấm này, cho biết.
“Tôi đánh giá cao việc văn phòng kiểm toán đã chỉ ra những lĩnh vực cần cải thiện và những điểm đó rất xác đáng,” Ủy viên Stegmann nói. “Nhưng tôi đã thấy những cải thiện đáng kể rồi.”
“Luôn luôn có chỗ để cải thiện, nhưng tôi hoàn toàn tin tưởng vào Jackie (Jackie Rose, Giám đốc Dịch vụ Động vật) và Kim (Kim Peoples, Giám đốc Sở Dịch vụ Cộng đồng) cùng đội ngũ nhân viên và các tình nguyện viên tuyệt vời,” Stegmann nói.
Tìm hiểu thêm về cuộc kiểm toán theo dõi của Sở Dịch vụ Động vật Quận Multnomah và phản hồi của Sở Dịch vụ Động vật Quận Multnomah đối với các vấn đề đã được giải quyết hoặc đang được khắc phục.
