La Junta de Comisionados del Condado de Multnomah escuchó los resultados de una auditoría de Servicios para Animales del Condado de Multnomah (MCAS) el jueves.
El informe surge de una auditoría de febrero de 2016 que mostró que se necesitaban mejoras en el refugio de Troutdale en materia de mantenimiento de registros, salud y bienestar y actividades de enriquecimiento animal, entre otras preocupaciones.
La auditoría destacó avances significativos que el refugio ha logrado en su distribución física y el acceso a la información de antecedentes penales por parte de los oficiales de control de animales, pero también encontró que aún se necesitaban mejoras para reunir a las mascotas con sus dueños.
Los miembros de la Junta elogiaron el trabajo de los auditores y señalaron la necesidad de realizar mejoras, pero pidieron más claridad sobre algunas de las conclusiones del informe, así como sobre los problemas que se han solucionado.
“Siempre hay margen de mejora y es estupendo que hayas elaborado este informe”, dijo la comisionada Sharon Meieran. “No sé si hay oportunidad de aclarar algo, pero agradezco que me lo hayas hecho hoy”.
El informe elaborado por las auditoras Jennifer McGuirk y Nicole Dewees destacó las mejoras físicas del refugio. "Se han realizado muchas mejoras físicas", dijo Dewees. "Jackie Rose [gerente del refugio] ha hecho un trabajo fantástico transformando el espacio".
Las mejoras físicas incluyen:
Entradas separadas para servicios de adopción, admisión y administrativos.
Perreras de doble cara aumentadas para gatos
Una nueva sala de encuentro y bienvenida
Una habitación de bolsillo para mascotas (para mascotas pequeñas que anteriormente estaban alojadas con otros animales)
Refrigeradores de pantano para mascotas durante los días calurosos
La auditoría identificó obstáculos para que los dueños encuentren mascotas. Al revisar 178 archivos de mascotas en el sitio web de Servicios para Animales, 47 (el 25 %) no tenían fotos de los animales.
Dewees citó el ejemplo de un hombre que perdió a su perro y buscó repetidamente a su mascota en el sitio web de MCAS. Encontró una publicación que describía a un perro gris, pero no había foto, dijo Dewees. Y después de varios días de búsqueda, finalmente encontró a su perro gris en el sitio web y lo puso en adopción.
“Algo tan simple como publicar una foto en el sitio web podría haber eliminado esta situación”, dijo Dewees.
La comisionada Sharon Meieran presionó a los auditores para que explicaran por qué no incluyeron en su informe la alta tasa de reunificación del refugio o que gran parte de la información faltante citada se había cargado posteriormente ese mismo día.
De los 47 expedientes de mascotas reportados sin fotos, 23 de ellos tenían fotos subidas dentro de las seis horas posteriores a su ingreso. Y ocho, o el 16% de los casos que el auditor mencionó como información faltante, se reunieron el mismo día, afirmó Meieran.
“La tasa de reunificación es del 51%, en comparación con el 26% del promedio nacional para perros. Eso es casi el doble del promedio nacional”, dijo Meieran. “Como médicos, realizamos mucha investigación clínica y analizamos los resultados, por lo que es importante tener esto en cuenta, ya que siempre podemos mejorar”.
Los auditores Dewees y McGuirk dijeron que a pesar de los altos números de reunificación, el refugio aún podría hacer más para mejorar las prácticas.
Otras preocupaciones de auditoría incluyen:
Once de los 185 casos que no proporcionaron documentación tanto en el registro de medicamentos como en el registro del sistema de datos del refugio para la eutanasia animal, lo que representa una tasa de error del 5 por ciento.
Falta de actividades de enriquecimiento para los animales en comparación con los estándares de la Sociedad Estadounidense para la Prevención de la Crueldad hacia los Animales (ASPCA).
Falta general de personal para limpieza y alimentación, incluidas críticas a dos nuevos puestos aprobados por la Junta en 2017.
Los puestos otorgados en 2017 se utilizaron para crear puestos de especialistas en cuidado de felinos y caninos, dijo Meieran.
“Eso incluía proporcionar comida y limpiar, además de desarrollar una infraestructura de apoyo al comportamiento”, dijo Meieran. “Y se logró redistribuir en el presupuesto [este año] otro empleado a tiempo completo para proporcionar dos auxiliares adicionales”.
McGuirk dijo que los administradores de cuidado felino y canino no brindan limpieza y alimentación regulares, lo que contribuye a que el refugio no cumpla con el 66 por ciento de los estándares nacionales de limpieza y cuidado.
Jackie Rose, directora de Servicios para Animales del Condado de Multnomah, dijo que la decisión de crear puestos gerenciales fue para gestionar el flujo de animales y el componente de enriquecimiento, que es un tema importante.
Todos los días, cuando los supervisores llegan, gestionan la atención necesaria. Cuando tenemos escasez de personal, los especialistas en atención se envían para ayudar y los gerentes colaboran para cuidar a los animales.
“En ningún momento un solo animal bajo nuestro cuidado deja de recibir el cuidado diario que necesita”, refutó Rose. “Eso no sucede”.
Rose dijo que el informe no mencionó a dos asistentes de cuidado de animales a tiempo completo que se unirán al refugio este mes (julio de 2018) para ayudar en el cuidado y enriquecimiento de los animales en el refugio.
“Estos puestos se están financiando a través de medidas de ahorro de costos adoptadas por el departamento y discutidas con los auditores”, dijo Rose.
“Estoy de acuerdo, no tenemos suficiente personal”, dijo Rose. “Pero eso no significa que los animales no reciban la atención que necesitan. Siempre podemos hacerlo mejor. Nos esforzamos cada día por mejorar, pero los procesos no se hacen de la noche a la mañana. Se han implementado muchos cambios en la gestión, y todo con el deseo de hacer lo mejor posible por los animales y las personas a las que servimos”.
Rose admitió que se necesita más actividad de enriquecimiento.
“Es un área en constante desarrollo”, dijo. “Pero hemos modificado significativamente los procesos en las instalaciones y mejorado la capacitación de los voluntarios para que colaboren en esta actividad”.
La directora del Departamento de Servicios Comunitarios, Kim Peoples, dijo a los miembros de la junta el jueves que aproximadamente el 79 por ciento de las recomendaciones de la auditoría de 2016 se han completado o completado parcialmente.
"Estoy muy orgulloso de ese progreso y aplaudo al equipo por reconocer al personal y su dedicación y compromiso", dijo Peoples.
La comisionada Lori Stegmann preguntó sobre la cantidad de animales que entran por la puerta del refugio todos los días.
El refugio, que presume de altas tasas de liberación de animales vivos (porcentaje de animales admitidos que sobrevivieron y, por lo tanto, no fueron sacrificados), es el único refugio de puertas abiertas de la comunidad. No se rechaza a los animales necesitados.
La capacidad del refugio aumenta estacionalmente y depende del clima, explicó Rose.
“En promedio, tenemos entre 130 animales en un día de poca actividad y casi 300 animales”, dijo Rose.
“El dicho que me viene a la mente es: “No dejes que lo perfecto sea enemigo de lo bueno”, dijo Stegmann, cuyo distrito incluye el refugio.
"Agradezco a la oficina del auditor por señalar áreas de mejora, y son válidas", dijo el comisionado Stegmann. "Pero ya he visto mejoras enormes".
“Siempre hay margen de mejora, pero tengo la mayor confianza en ti, Jackie (Jackie Rose, Directora de Servicios para Animales) y Kim (Kim Peoples, Directora del Departamento de Servicios Comunitarios), en tu personal y en los increíbles voluntarios”, dijo Stegmann.
Lea más sobre la auditoría de seguimiento del Servicio para Animales del Condado de Multnomah y la respuesta del Servicio para Animales del Condado de Multnomah a los problemas que se han resuelto o se están solucionando.
