Bốn năm sau khi bắt đầu lên kế hoạch cải tạo Trung tâm Y tế Bắc Portland, nhân viên, bệnh nhân và khách mời đã tập trung vào thứ Sáu để ăn mừng không gian hoàn thiện.
“Chào mừng. Chào mừng. Chào mừng,” Vanetta Abdellatif, Giám đốc Dịch vụ Lâm sàng Tích hợp của Quận Multnomah, nói với những người đã đến cơ sở St. Johns để thưởng thức đồ ăn, âm nhạc và vui chơi. “Cảm ơn các bạn. Cảm ơn vì đã giúp chúng tôi đến được đây, và cảm ơn các nhân viên đã kiên trì vượt qua khó khăn.”
Bác sĩ Robert Henriques, người đã hành nghề tại phòng khám này từ năm 2012, cho biết năm vừa qua trong quá trình xây dựng rất căng thẳng, phải sắp xếp lại lịch khám cho bệnh nhân giữa các phòng khám. Ông nói: “Công tác lập kế hoạch rất tuyệt vời, thật xuất sắc, nhưng vẫn rất khó khăn. Giờ đây chúng tôi có nhiều phòng khám hơn, linh hoạt hơn. Và việc có một phòng khám nha khoa ở đây sẽ là một điều vô cùng quan trọng.”
Dự án, khởi công năm 2015, có tổng kinh phí 4,5 triệu đô la — trong đó có 935.000 đô la từ Cơ quan Quản lý Tài nguyên và Dịch vụ Y tế liên bang. Dự án mở rộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu và dịch vụ dược phẩm cho thêm 2.400 bệnh nhân ở khu vực Bắc và Đông Bắc Portland, với tám phòng khám bổ sung và không gian cho một phòng khám nha khoa trong tương lai. Nhà thuốc được chuyển đến vị trí trung tâm và an toàn hơn ở tầng hai, đồng thời sàn nhà và lớp sơn được nâng cấp toàn bộ.
“Điều đó khiến mọi người cảm thấy chúng tôi thực sự muốn họ đến mua hàng,” Henriques nói. “Chúng tôi không chỉ mong họ đến đây vì bắt buộc.”
Tanya Cherones rất vui mừng khi có cơ hội tôn vinh một nơi mà theo cô, đã khiến cô cảm thấy được chào đón và yêu quý.
“Nơi này thật tuyệt vời,” bà nói. Bà Cherones bị chứng đau nửa đầu từ năm 14 tuổi. Giờ đã ngoài 60 tuổi, bà cũng từng bị một loạt cơn đột quỵ. Bà đã đi khám nhiều bác sĩ, và thường thì họ có vẻ vội vàng và thiếu sự quan tâm, bà nói. Nhưng khi bà đến Trung tâm Y tế Bắc Portland cách đây 5 năm, đội ngũ nhân viên đã khác hẳn.
“Họ biết bạn là ai. Tôi không bị đánh giá theo bất kỳ cách nào,” cô ấy nói. “Ở đây họ có trách nhiệm. Họ bận rộn. Nhưng họ sẽ nói chuyện với bạn. Hôm nay tôi đến đây với chứng đau nửa đầu. Tôi không có hẹn trước, và họ đã tiếp tôi. Có lẽ tôi chỉ đợi khoảng 20 phút.”
Cherones đã kết bạn với những khách hàng khác. Cô tham gia lớp yoga miễn phí hàng tuần được tổ chức phối hợp với Living Yoga. Và cô ấy giúp tổ chức nhóm đi bộ hàng tuần (thỉnh thoảng ghé qua tiệm bánh mì bagel địa phương) sau đó là buổi sinh hoạt thủ công. Cô ấy cũng là thành viên của nhóm tư vấn khách hàng, đóng góp ý kiến cho ban lãnh đạo phòng khám.
“Nếu có vấn đề gì phát sinh, khách hàng sẽ đề xuất những thay đổi,” bà nói. “Và họ lắng nghe.”
Jon Cole, một thành viên khác của nhóm cố vấn, cho biết đội ngũ nhân viên trung tâm y tế đã thay đổi cuộc đời ông.
“Nếu không có những lời động viên từ mọi người ở đây, tôi không biết mình sẽ ra sao,” ông nói với những người có mặt hôm thứ Sáu. “Tôi rất may mắn được là bệnh nhân ở đây. Các nhân viên ở đây thân thiết như gia đình. Đây chính là điều mà một trung tâm y tế cộng đồng nên hướng tới.”
[ Xem và tải xuống hình ảnh độ phân giải cao trên trang Flickr của MultCo Communications ]
