Bệnh nhân đánh giá cao chất lượng chăm sóc, nhưng cần có những thay đổi để giảm tỷ lệ thôi việc và cải thiện quản lý tài chính.
Hãy đọc phần tóm tắt trên trang này và tải xuống bản PDF để xem toàn bộ báo cáo.
Những gì chúng tôi tìm thấy
Quận Multnomah điều hành chương trình Trung tâm Y tế Cộng đồng, còn được gọi là Trung tâm Y tế đủ điều kiện theo tiêu chuẩn Liên bang (FQHC), thuộc Dịch vụ Lâm sàng Tích hợp (ICS), một bộ phận của Sở Y tế. Trọng tâm của cuộc kiểm toán của chúng tôi là các phòng khám chăm sóc sức khỏe ban đầu trong Trung tâm Y tế Cộng đồng. Trong các cuộc phỏng vấn với bệnh nhân, họ đều khen ngợi chất lượng chăm sóc mà họ nhận được.
Tuy nhiên, khối lượng công việc và tỷ lệ luân chuyển nhân viên y tế không đồng đều trên toàn hệ thống, đặc biệt là tại Trung tâm Y tế Mid County. Vấn đề luân chuyển nhân viên cần được giải quyết vì nó làm giảm khả năng tiếp cận dịch vụ y tế của bệnh nhân, tăng khối lượng công việc cho các nhân viên còn lại và gây tốn kém.
ICS cần một người ra quyết định tài chính cấp cao trong đội ngũ lãnh đạo để giúp đưa ra các quyết định vận hành có tác động đến hệ thống về mặt tài chính.
Lý do chúng tôi thực hiện cuộc kiểm toán này
Cuộc kiểm toán này đã được đưa vào lịch trình kiểm toán của Kiểm toán viên tiền nhiệm. Kiểm toán viên McGuirk tiếp tục cuộc kiểm toán vì ICS cung cấp các dịch vụ quan trọng cho cộng đồng của chúng ta. Cụ thể, các phòng khám chăm sóc sức khỏe ban đầu cung cấp dịch vụ y tế cho những người gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bao gồm những người nghèo, không có bảo hiểm và/hoặc vô gia cư.
Những gì chúng tôi khuyên dùng
Ban lãnh đạo cấp cao của ICS nên:
- Xây dựng kế hoạch giữ chân nhà cung cấp và bắt đầu thực hiện.
- Phối hợp với nhân viên Sở Y tế để phân tích tác động của việc thay đổi nhân sự, bao gồm cả chi phí.
- Giải quyết sự khác biệt về khối lượng công việc của các nhà cung cấp dịch vụ trong toàn hệ thống.
- Thay đổi lời chào của tổng đài chăm sóc khách hàng sao cho các thông báo về nút bấm cần nhấn đối với các ngôn ngữ khác nhau được phát bằng ngôn ngữ phổ biến nhất trong nhóm khách hàng của họ.
- Hãy tuyển dụng một giám đốc tài chính có chuyên môn trong ngành để tham gia vào đội ngũ lãnh đạo của ICS.
- Phối hợp với Bộ Tài chính Trung ương để thành lập quỹ thu ngân sách đặc biệt.
- Đánh giá các mục tiêu năng suất của nhà cung cấp để đảm bảo chúng phù hợp với các mục tiêu tài chính.
- Xây dựng quy trình để đảm bảo tất cả bệnh nhân được thông báo kịp thời về bất kỳ kết quả xét nghiệm bất thường nào.