Là một phần trong cách tiếp cận đa chiều của Quận nhằm tạo ra một lực lượng lao động công bằng hơn, tôi vui mừng thông báo rằng Đơn vị Điều tra Khiếu nại về Nhóm Được Bảo vệ (CIU) nội bộ của chúng tôi đã được thành lập và hiện đang tiếp nhận các khiếu nại.
Được tạo ra nhằm đáp ứng trực tiếp các hành động được nêu trong Lĩnh vực Trọng tâm 5 của tài liệu này.
Đơn vị điều tra khiếu nại thuộc nhóm được bảo vệ nội bộ của chúng tôi - bao gồm một quản lý, ba điều tra viên và một nhà phân tích quản lý - là chiến lược bình đẳng lực lượng lao động được xếp hạng cao nhất do các nhân viên của Quận Multnomah xác định là đáng để theo đuổi.
Với tư cách là một nhà tuyển dụng, Quận Multnomah từ lâu đã có một hệ thống để điều tra các khiếu nại thuộc nhóm được bảo vệ. Việc thành lập đơn vị này xuất phát từ nhu cầu đưa những khiếu nại đó lên cấp độ hoạt động cao nhất của tổ chức, và tạo ra một hệ thống mang lại sự cảm thông, hiệu quả và minh bạch tối đa.
Nhằm mục đích giúp các nhân viên của Quận cảm thấy an toàn khi chia sẻ những lo ngại của mình mà không sợ bị ngăn chặn khiếu nại hoặc trả thù, Đơn vị Điều tra Khiếu nại thuộc Nhóm Được Bảo vệ trực thuộc Văn phòng Giám đốc Điều hành.
Cách thức nộp đơn khiếu nại
Không có cách nào sai khi nộp đơn khiếu nại về nhóm được bảo vệ.
Nhân viên quận có thể truy cập trang Commons của CIU (cần thông tin đăng nhập dành cho nhân viên) để tìm cách liên hệ với văn phòng.
Nhân viên quận vẫn có thể báo cáo các vấn đề thuộc nhóm được bảo vệ cho Phòng Nhân sự, cho người quản lý hoặc cho những người khác như Quản lý Bình đẳng của phòng ban — bất cứ nơi nào họ cảm thấy thoải mái để báo cáo. Nếu phát hiện khiếu nại thuộc nhóm được bảo vệ, các vấn đề sẽ được chuyển đến Đơn vị Điều tra Khiếu nại để theo dõi.
Khiếu nại
Nếu một nhân viên khiếu nại với CIU rằng họ đang bị tổn hại tại nơi làm việc dựa trên cơ sở thuộc nhóm được pháp luật bảo vệ, một thành viên trong nhóm của CIU sẽ liên hệ trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được báo cáo.
Một thành viên nhóm CIU sẽ sắp xếp thời gian để phỏng vấn sơ bộ với nhân viên đó, tại Tòa nhà Multnomah, địa điểm làm việc của họ, hoặc một địa điểm khác mà họ cảm thấy thoải mái. Nhân viên có thể mang theo người đại diện để được hỗ trợ trong suốt quá trình.
Trong buổi phỏng vấn ban đầu, một thành viên của đơn vị sẽ lắng nghe câu chuyện của nhân viên đó, tìm hiểu về các cách thức có thể điều tra khiếu nại và tìm hiểu kết quả mong muốn đối với một khiếu nại. Đơn vị đặc biệt chú trọng đến việc thấu hiểu chấn thương tâm lý và năng lực văn hóa.
Các điều tra viên của đơn vị cũng sẽ hướng dẫn nhân viên về quy trình và trả lời các câu hỏi mà họ có thể thắc mắc.
Sau cuộc phỏng vấn ban đầu, CIU sẽ đưa ra khuyến nghị về cách xử lý vụ việc: tiến hành thủ tục hòa giải hoặc giải quyết tranh chấp; tiến hành điều tra toàn diện; trực tiếp thực hiện biện pháp khắc phục; hoặc chuyển đến các nguồn lực phù hợp khác.
Cuộc điều tra
Các điều tra viên của CIU sẽ cố gắng hoàn tất việc điều tra khiếu nại trong vòng 30 ngày. Trong trường hợp thông tin phức tạp hoặc người liên quan đang nghỉ phép, thời gian có thể kéo dài hơn. Các điều tra viên sẽ cập nhật tình trạng vụ việc cho người báo cáo hàng tuần.
Khi các điều tra viên xử lý một vụ án, họ sẽ hướng dẫn tất cả những người liên quan qua quy trình điều tra — người khiếu nại, bất kỳ nhân chứng nào, hoặc người bị cáo buộc — để họ có cái nhìn rõ ràng về cách vụ án sẽ diễn tiến. Trong Đơn vị Điều tra Khiếu nại thuộc Nhóm Được Bảo vệ, vai trò của điều tra viên là khách quan, nhằm đảm bảo cả người khiếu nại và người bị cáo buộc vi phạm đều được hưởng quy trình tố tụng công bằng.
Các điều tra viên của đơn vị sẽ xác định sự thật, đánh giá xem có đủ bằng chứng để chứng minh các cáo buộc hay không, xác định độ tin cậy của những người tham gia, ghi nhận những thiếu sót trong quản lý được phát hiện trong quá trình điều tra và nêu bật các thông tin liên quan khác trong báo cáo của họ. Các điều tra viên sẽ không đề xuất các biện pháp kỷ luật.
Các vấn đề kỷ luật cuối cùng sẽ thuộc trách nhiệm của một nhóm điều hành bao gồm giám đốc điều hành, lãnh đạo các phòng ban, phòng Nhân sự, phòng Quan hệ Lao động và Văn phòng Luật sư Quận.
Các thành viên của Đơn vị Điều tra Khiếu nại thuộc Nhóm Được Bảo vệ sẽ tiến hành công việc của mình với sự kín đáo tối đa. Và mặc dù không thể đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối khi có khiếu nại được báo cáo, các điều tra viên của chúng tôi sẽ thảo luận với người khiếu nại về phần nào của khiếu nại, nếu có, cần được thảo luận và với ai.
Nếu một tội phạm đã được thực hiện, hoặc nếu thông tin nhận được cho thấy ai đó có thể đang gặp nguy hiểm, thì tính bảo mật sẽ không được duy trì.
Thông tin thêm
Các khiếu nại không liên quan đến tư cách thành viên thuộc nhóm được bảo vệ của người lao động sẽ không được Đơn vị Điều tra Khiếu nại thuộc Nhóm Được Bảo vệ xử lý. Nhưng điều đó không có nghĩa là chúng sẽ không được giải quyết.
Quận Multnomah có quy định nhân sự chặt chẽ, nêu rõ những gì được kỳ vọng ở tất cả nhân viên trong việc “Duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp và tôn trọng”. Các vi phạm quy định nhân sự này sẽ được xử lý bởi đại diện Nhân sự của các phòng ban.
Xin nhắc lại, tất cả nhân viên của Quận đều có nghĩa vụ báo cáo các khiếu nại thuộc nhóm được bảo vệ trong các trường hợp sau:
Nếu một nhân viên của Quận trực tiếp chứng kiến một nhân viên khác của Quận bị phân biệt đối xử tại nơi làm việc vì thuộc nhóm đối tượng được pháp luật bảo vệ.
Nếu một nhân viên của Quận báo cáo với đồng nghiệp trong Quận rằng họ tin rằng mình đang bị phân biệt đối xử tại nơi làm việc của Quận vì thuộc nhóm đối tượng được pháp luật bảo vệ.
Bạn còn thắc mắc gì nữa không? Vui lòng gọi cho chúng tôi hoặc truy cập mục câu hỏi thường gặp (cần thông tin đăng nhập của nhân viên) trên trang CIU Commons.
Người dân có khiếu nại về nơi làm việc hoặc lo ngại về các cơ sở công cộng nên truy cập trang của Phòng Quyền Dân sự thuộc Sở Lao động và Công nghiệp Oregon .
