Những điểm nổi bật của báo cáo
Những gì chúng tôi tìm thấy
Báo cáo này tóm tắt kết quả Khảo sát về Trải nghiệm của Nhân viên trong Thời kỳ Đại dịch, do Văn phòng Kiểm toán ban hành vào tháng 9 năm 2020. Nhìn chung, các phản hồi đều tích cực. Tuy nhiên, khi phân tích dữ liệu và đọc hơn 8.000 ý kiến phản hồi bằng văn bản, rõ ràng là các nhân viên đã có những trải nghiệm rất khác nhau.
Gần 9/10 nhân viên cho biết họ cảm thấy được đồng nghiệp hỗ trợ và phần lớn cảm thấy được cấp trên hỗ trợ. Hầu hết người trả lời đều đồng ý rằng ban lãnh đạo đang làm tốt công việc xử lý đại dịch COVID-19 và đa số tin tưởng rằng ban lãnh đạo sẽ đưa ra những quyết định đúng đắn trong đại dịch này. Mặc dù kết quả nhìn chung là tích cực, nhưng có sự khác biệt lớn trong phản hồi giữa những người làm việc tại chỗ và những người làm việc từ xa. Nhân viên thư viện và nhân viên Văn phòng Cảnh sát trưởng có mức độ đồng ý thấp nhất với các câu hỏi về sự hài lòng của nhân viên và khả năng lãnh đạo của quận.
Những nhân viên làm việc tại chỗ hoặc ngoài hiện trường bày tỏ lo ngại về vấn đề an toàn liên quan đến COVID-19. Nhiều người làm việc tại chỗ cho rằng việc phải đến văn phòng làm việc trực tiếp trong khi những người khác có thể làm việc từ xa là bất công. Họ lo sợ bị phơi nhiễm COVID-19 và mang virus về nhà. Họ cũng đề cập đến khối lượng công việc gia tăng và những khó khăn trong việc chăm sóc con cái. Những người làm việc trong nhà tù bày tỏ lo ngại về an toàn liên quan đến cả COVID-19 và các cuộc biểu tình ở trung tâm thành phố. Một số người được hỏi làm việc trong nhà tù cho biết đồng nghiệp của họ không coi trọng đại dịch. Nhân viên thư viện bày tỏ sự tức giận và lo ngại về khả năng sa thải và tái cơ cấu nhân sự thư viện. Họ bày tỏ sự thiếu tin tưởng vào ban quản lý.
Mặc dù những người làm việc từ xa có xu hướng lạc quan hơn, họ cũng đã chỉ ra những thách thức. Họ nói về những khó khăn trong việc giao tiếp từ xa, chăm sóc trẻ em, mua sắm thiết bị cần thiết và có không gian làm việc tại nhà. Nhiều người đề cập rằng chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng đã bị ảnh hưởng. Nhiều người cũng bày tỏ sự biết ơn vì có thể làm việc tại nhà và hy vọng một hình thức làm việc từ xa nào đó có thể tiếp tục.
Lý do chúng tôi tiến hành khảo sát
Chúng tôi đã tiến hành cuộc khảo sát này vào mùa thu năm 2020 để cung cấp thông tin cho...
Kết quả khảo sát về trải nghiệm của nhân viên trong thời kỳ đại dịch
Cảm ơn các bạn tham gia!
Chúng tôi đã nhận được phản hồi từ 3.374 nhân viên, tương đương khoảng 59% tổng số nhân viên của Quận. Tỷ lệ phản hồi cao nhất đến từ các nhân viên tại Thư viện và Sở Quản lý Quận. Vui lòng xem phụ lục để có bản sao khảo sát, tỷ lệ phản hồi và kết quả khảo sát cho từng phòng ban theo từng câu hỏi.
Chúng tôi đã tạo cơ hội cho nhân viên chia sẻ quan điểm của họ, và các quan điểm này rất đa dạng.
Chúng tôi đã chia khảo sát thành bốn phần với một số ô bình luận tùy chọn xuyên suốt. Khoảng 80% số người tham gia khảo sát, tương đương khoảng 2.750 người, đã chọn bình luận. Một số nhân viên đã đưa ra nhiều hơn một bình luận, tổng cộng hơn 8.000 bình luận. Nhân viên có xu hướng chia sẻ những nhận định tiêu cực nhiều hơn là những nhận định trung lập hoặc tích cực. Chúng tôi đã đưa các bình luận của nhân viên vào toàn bộ báo cáo và trong một phần riêng biệt để minh họa nhận thức cá nhân của từng nhân viên về các chủ đề cụ thể. Chúng tôi đã chỉnh sửa các câu trả lời để dễ hiểu hơn và loại bỏ các thông tin nhận dạng cá nhân.
Chúng tôi tiến hành cuộc khảo sát này trong một thời điểm đầy thách thức và biến động, với nhiều yếu tố gây căng thẳng bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến người lao động. Bên cạnh đại dịch toàn cầu, người lao động còn trải nghiệm phong trào đấu tranh vì công lý chủng tộc theo cả cách cá nhân và nghề nghiệp. Họ cũng bị ảnh hưởng bởi các vụ cháy rừng gần đó và các thông báo sa thải. Nhiều người lao động báo cáo khối lượng công việc tăng lên trong khi một số người thay đổi nhiệm vụ để ứng phó với đại dịch. Chúng tôi yêu cầu người lao động bày tỏ trải nghiệm của họ bằng chính lời lẽ của mình. Các ý kiến rất đa dạng và phản ánh những trải nghiệm khác nhau này. Một số ý kiến khá dài và nhiều ý kiến thể hiện cảm xúc mạnh mẽ.
Báo cáo mô tả các ví dụ về sự khác biệt giữa các nhóm.
Chúng tôi cũng tìm kiếm sự khác biệt trong các câu trả lời dựa trên vị trí của người trả lời tại nơi làm việc (nơi làm việc, phòng ban, cấp độ vận hành) và danh tính (chủng tộc/dân tộc, khuyết tật, tuổi tác, giới tính, xu hướng tình dục). Báo cáo bao gồm một số ví dụ về sự khác biệt, nhưng không phải tất cả. Sự khác biệt lớn nhất là giữa các nơi làm việc và phòng ban khác nhau. Để bảo vệ danh tính cá nhân, chúng tôi không báo cáo kết quả cho các nhóm có ít hơn 30 người trả lời. Câu trả lời của các nhóm đó được bao gồm trong kết quả tổng thể. Nhiều người trả lời đã chọn không cung cấp thông tin nhân khẩu học. Những người trả lời từ chối cung cấp thông tin này có xu hướng có mức độ đồng ý thấp hơn so với những người trả lời khác. Những người trả lời các câu hỏi một cách tiêu cực có thể lo ngại hơn về việc cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến danh tính của họ. Các danh mục nhân khẩu học trong các câu hỏi nhân khẩu học phản ánh các khuyến nghị từ Văn phòng Đa dạng và Công bằng (ODE) và Dự án Bản sắc Giới tính, Công bằng và Quản trị Dữ liệu, và được lựa chọn để cho phép so sánh các xu hướng theo thời gian và với dữ liệu khác của Quận.