Được xuất bản vào tháng 10 năm 2025
Những điểm nổi bật của báo cáo
| Những gì chúng tôi tìm thấy | Tại sao điều này lại quan trọng |
|---|---|
| Trong số các văn phòng quận tiếp xúc trực tiếp với công chúng, 80% đã gọi lại và 87% đã trả lời email. | Quận Multnomah cung cấp một số dịch vụ thiết yếu, vì vậy nhân viên cần đảm bảo người dân luôn nhận được phản hồi kịp thời. |
| Chỉ có 59% tin nhắn thoại ghi âm sẵn cung cấp tùy chọn ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh. | Khoảng 1/4 cư dân quận Multnomah nói một ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh tại nhà. |
| Chỉ có thư viện là cung cấp tính năng trò chuyện trực tuyến. | Trò chuyện trực tuyến dễ tiếp cận hơn đối với những người khiếm thính/khiếm ngôn hoặc những người không phải là người bản ngữ tiếng Anh, những người thích giao tiếp bằng văn bản. |
Tổng quan về bối cảnh và phương pháp luận
Chúng tôi bắt đầu cuộc kiểm toán này để đánh giá tần suất các văn phòng quận phản hồi cho công chúng sau khi Thanh tra viên quận thông báo cho chúng tôi về các khiếu nại từ công chúng. Các khiếu nại đến từ những người không thể liên lạc được với bất kỳ ai khi họ gọi đến các số điện thoại của quận. Công chúng mong muốn chính quyền của họ phản hồi kịp thời, và vì Quận Multnomah cung cấp nhiều dịch vụ thiết yếu, nên nhân viên cần đảm bảo người dân luôn nhận được phản hồi đúng lúc.
Dựa trên những mối quan ngại này, mục tiêu kiểm toán của chúng tôi là xác định bất kỳ rào cản nào đối với việc giao tiếp, chẳng hạn như các vấn đề kỹ thuật hoặc ngôn ngữ, và đánh giá tính chính xác của thông tin liên hệ được cung cấp.
Các phòng ban nội bộ, chẳng hạn như phòng CNTT, đã được loại trừ khỏi cuộc kiểm toán của chúng tôi vì chúng không trực tiếp phục vụ công chúng. Tuy nhiên, chúng tôi quyết định đưa vào Phòng Dịch vụ dành cho người vô gia cư. Phòng này không cung cấp dịch vụ trực tiếp; thay vào đó, nó quản lý các hợp đồng cho các tổ chức khác cung cấp dịch vụ. Chúng tôi đưa họ vào cuộc kiểm toán vì người dân có thể liên hệ với Phòng Dịch vụ dành cho người vô gia cư với kỳ vọng được kết nối với các dịch vụ.
Để tránh nhận được sự ưu đãi dành riêng cho nhân viên quận, chúng tôi đã sử dụng năm điện thoại di động với các số không có mã vùng chuẩn của Quận Multnomah (503-988). Chúng tôi cũng tạo hai tài khoản email sử dụng bí danh để không nhận được sự ưu đãi vì là nhân viên quận. Chúng tôi đã thực hiện tổng cộng 171 cuộc gọi điện thoại, gửi 79 email và sử dụng tính năng trò chuyện trực tuyến của Thư viện 3 lần. Để hạn chế ảnh hưởng đến thời gian của nhân viên quận, chúng tôi đã liên hệ với các văn phòng nhỏ một lần và các văn phòng phục vụ nhiều người hơn tối đa tám lần. Trong trường hợp bộ phận có nhiều số điện thoại văn phòng, chúng tôi chỉ gọi cho mỗi văn phòng một lần. Tuy nhiên, khi các bộ phận có đường dây hỏi đáp chung, chúng tôi đã gọi nhiều lần để đảm bảo họ luôn phản hồi.
Trên toàn hạt, các văn phòng đã nhấc máy hoặc gọi lại cho chúng tôi trong 80% trường hợp và phản hồi 87% email của chúng tôi. Tiêu chí để xác định một bộ phận có phản hồi hay không là nếu họ trả lời cuộc gọi, email hoặc tin nhắn trò chuyện của chúng tôi trong vòng năm ngày làm việc. Tất cả các văn phòng đã phản hồi đều làm như vậy trong vòng 4 ngày làm việc, ngoại trừ một văn phòng phản hồi email 63 days later . Chúng tôi không tính email này là đã phản hồi. Khi chúng tôi nhận được tin nhắn thoại ghi âm sẵn, 59% có tùy chọn một hoặc nhiều ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh. Ba trong số các số điện thoại được liệt kê trên trang web của hạt không hoạt động. Không rõ liệu đây là lỗi đánh máy trên trang web hay do bộ phận đó không biết rằng số điện thoại không hoạt động.
Phòng Tài sản và Thư viện Quận đã trả lời hoặc gọi lại tất cả các cuộc gọi, email và tin nhắn trò chuyện của chúng tôi. Phòng Dịch vụ Người vô gia cư đã phản hồi 40%. Các phòng ban còn lại đã phản hồi từ 73% đến 95% số lần liên hệ.
Bộ phận Quản lý Tài sản và Thư viện Quận đã phản hồi tất cả các liên hệ của chúng tôi.
Tỷ lệ phần trăm các cuộc gọi điện thoại, email và tin nhắn trò chuyện nhận được phản hồi
Thư viện là bộ phận duy nhất của quận được ghi nhận có tính năng trò chuyện trực tuyến. Trò chuyện trực tuyến có thể dễ tiếp cận hơn với nhiều người. Đây là một lựa chọn hữu ích cho những người có khiếm thính hoặc khó nói, cũng như cho những người không phải là người bản ngữ tiếng Anh, những người có thể thích giao tiếp bằng văn bản hơn.
Kết quả của bộ phận
Bộ Tư pháp Cộng đồng đã phản hồi 76% số liên hệ của chúng tôi.
Chúng tôi đã liên hệ với Sở Tư pháp Cộng đồng (DCJ) 25 lần qua điện thoại và email. Nhân viên DCJ đã trả lời cuộc gọi của chúng tôi trong 74% trường hợp. Trong số các tin nhắn thoại ghi âm sẵn mà chúng tôi nhận được, khoảng ba phần tư cung cấp các tùy chọn ngôn ngữ ngoài tiếng Anh. Nhân viên đã trả lời email của chúng tôi trong 83% trường hợp.
Thông tin phản hồi chi tiết từ Sở Tư pháp Cộng đồng
| Văn phòng | Không phản hồi | Đã trả lời |
|---|---|---|
| Trung tâm Đánh giá và Giới thiệu Tư pháp Cộng đồng (503-988-3081 ) | 1 | |
| Đơn vị Tư pháp Cộng đồng về Bạo lực Gia đình (503-988-5056 ) | 1 | |
| Trung tâm Tư pháp Cộng đồng Khu phía Đông (503-988-3190 ) | 1 | |
| Văn phòng Tư pháp Cộng đồng Gresham (503-988-3802 ) | 1 | |
| Đơn vị xử lý tội phạm tình dục thuộc hệ thống tư pháp cộng đồng (503-988-3136 ) | 1 | |
| Trung tâm Tư pháp Cộng đồng Khu phía Tây (Tòa nhà Mead) (503-988-3747 ) | 1 | |
| Email yêu cầu hồ sơ công khai của DCJ | 1 | |
| Dịch vụ hòa giải và giải quyết tranh chấp tại Tòa án Gia đình (503-988-3189 ) | 1 | |
| Email hòa giải của Tòa án Gia đình và Dịch vụ Giải quyết tranh chấp | 1 | |
| Dịch vụ giải quyết tranh chấp gia đình - Giáo dục phụ huynh (503-988-3037 ) | 1 | |
| Email hướng dẫn dành cho phụ huynh về dịch vụ giải quyết vấn đề gia đình | 1 | |
| Khu phức hợp tư pháp vị thành niên (503-988-3460 ) | 1 | |
| Thông tin về việc thăm viếng tại Khu phức hợp Tư pháp vị thành niên (503-988-3475 ) | 1 | 2 |
| Dịch vụ cộng đồng thay thế Quận Multnomah (503-988-3007 ) | 1 | |
| Chương trình Dịch vụ Trước xét xử (503-988-5042 ) | 1 | |
| Giảm thiểu giám sát (503-988-3680 ) | 1 | |
| Email giảm thiểu giám sát | 1 | |
| Thành công thông qua trách nhiệm giải trình, bồi thường và điều trị (503-988-3801 ) | 1 | |
| Chương trình giám sát tội lái xe khi say rượu (DUI) đối với tội nhẹ (503-988-4848 ) | 1 | |
| Email chương trình giám sát tội lái xe say rượu (DUI) mức độ nhẹ | 1 | |
| Dịch vụ hỗ trợ nạn nhân và người sống sót (503-988-7606 ) | 1 | |
| Chương trình Tình nguyện và Thực tập (971-990-8135 ) | 1 | |
| Email chương trình tình nguyện và thực tập | 1 | |
| Tổng cộng | 6 | 19 |
Nguồn: Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah. Chúng tôi tính số điện thoại hoặc địa chỉ email liên hệ vào cột “Đã phản hồi” nếu nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi không liệt kê địa chỉ email ở trên để hạn chế lượng thư rác mà họ có thể nhận được.
Sở Dịch vụ Cộng đồng đã phản hồi 95% số lần liên hệ của chúng tôi.
Chúng tôi đã liên hệ với Sở Dịch vụ Cộng đồng (DCS) 20 lần qua điện thoại và email. Nhân viên DCS đã trả lời điện thoại của chúng tôi 100% số lần. Trong số các tin nhắn thoại ghi âm sẵn mà chúng tôi nghe được, một phần ba cung cấp các tùy chọn ngôn ngữ ngoài tiếng Anh. Nhân viên đã trả lời email của chúng tôi 90% số lần.
Thông tin phản hồi chi tiết từ Sở Dịch vụ Cộng đồng
| Văn phòng | Không phản hồi | Đã trả lời |
|---|---|---|
| Dịch vụ chăm sóc động vật (503-988-7387 ) | 1 | |
| Email yêu cầu hồ sơ công khai của Dịch vụ Động vật | 1 | |
| Dịch vụ cầu đường (503-988-5050 ) | 1 | |
| Email của Sở Dịch vụ Cầu đường | 1 | |
| Cán bộ khảo sát quận (503-988-3600 ) | 1 | |
| Email của người khảo sát quận | 1 | |
| Bầu cử (503-988-8683 ) | 1 | |
| Email bầu cử | 1 | |
| Yêu cầu hồ sơ công khai bầu cử (503-988-8613 ) | 1 | |
| Quy hoạch sử dụng đất (503-988-3043 ) | 1 | |
| Email về quy hoạch sử dụng đất | 1 | |
| Yêu cầu mở cầu (503-988-3452 ) | 1 | |
| Giấy phép sử dụng đường đi (503-988-3582 ) | 1 | |
| Email xin giấy phép sử dụng đường đi | 1 | |
| Yêu cầu hồ sơ công khai về giao thông vận tải (email) | 1 | |
| Kế hoạch hành động an toàn giao thông khu vực đô thị phía Đông hạt Multnomah (email) | 1 | |
| Giáo dục và tiếp cận cử tri (503-988-6822 ) | 1 | |
| Email giáo dục và tuyên truyền cử tri | 1 | |
| Chương trình Chất lượng Nước (971-276-1387 ) | 1 | |
| Email của Chương trình Chất lượng Nước | 1 | |
| Tổng cộng | 1 | 19 |
Nguồn: Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah. Chúng tôi tính số điện thoại hoặc địa chỉ email liên hệ vào cột “Đã phản hồi” nếu nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi không liệt kê địa chỉ email ở trên để hạn chế lượng thư rác mà họ có thể nhận được.
Bộ phận Quản lý Tài sản Quận đã phản hồi 100% các liên hệ của chúng tôi.
Chúng tôi đã liên hệ với Sở Tài sản Quận (DCA) ba lần qua điện thoại và email. Chúng tôi chỉ liên hệ với DCA một số lần hạn chế vì văn phòng của họ chủ yếu hỗ trợ các hoạt động nội bộ, chứ không phải phục vụ công chúng. Nhân viên DCA đã trả lời điện thoại và email của chúng tôi 100% số lần. Các tin nhắn thoại tự động mà chúng tôi nhận được không cung cấp tùy chọn ngôn ngữ nào khác ngoài tiếng Anh.
Thông tin chi tiết về phản hồi từ Sở Tài sản Quận
| Văn phòng | Không phản hồi | Đã trả lời |
|---|---|---|
| Hồ sơ và Lưu trữ (503-988-3741 ) | 1 | |
| Email Hồ sơ và Lưu trữ | 2 | |
| Tổng cộng | 3 |
Nguồn: Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah. Chúng tôi tính số điện thoại hoặc địa chỉ email liên hệ vào cột “Đã phản hồi” nếu nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi không liệt kê địa chỉ email ở trên để hạn chế lượng thư rác mà họ có thể nhận được.
Sở Dịch vụ Nhân sinh Quận đã phản hồi 73% số liên hệ của chúng tôi.
Chúng tôi đã liên hệ với Sở Dịch vụ Nhân sinh Quận (DCHS) 30 lần qua điện thoại và email. Nhân viên DCHS đã trả lời cuộc gọi của chúng tôi trong 68% trường hợp. Trong số các tin nhắn thoại ghi âm sẵn mà chúng tôi nghe được, khoảng một phần tư trong số đó cung cấp các tùy chọn ngôn ngữ ngoài tiếng Anh. Nhân viên đã trả lời email của chúng tôi trong 82% trường hợp.
Thông tin chi tiết về phản hồi từ Sở Dịch vụ Nhân sinh Quận
| Văn phòng | Không phản hồi | Đã trả lời |
|---|---|---|
| Điều tra lạm dụng đối với người lớn mắc bệnh tâm thần (503-988-8170 ) | 1 | |
| Văn phòng Trung tâm Nguồn lực Người cao tuổi và Người khuyết tật (503-988-3646 ) | 1 | |
| Email của Văn phòng Trung tâm Tài nguyên Người cao tuổi và Người khuyết tật | 1 | |
| Văn phòng phía Đông về Nguồn lực cho Người cao tuổi và Người khuyết tật (503-988-3840 ) | 1 | |
| Văn phòng Nguồn lực Người cao tuổi và Người khuyết tật khu vực Mid-County (503-988-5480 ) | 1 | |
| Văn phòng Nguồn lực Người cao tuổi và Người khuyết tật khu vực phía Bắc/Đông Bắc (503-988-5470 ) | 1 | |
| Văn phòng nguồn lực người cao tuổi và người khuyết tật khu vực Đông Nam (503-988-3660 ) | 1 | |
| Văn phòng phía Tây về Nguồn lực cho Người cao tuổi và Người khuyết tật (503-988-5460 ) | 1 | |
| Bienestar de la Familia (503-988-3509 ) | 1 | |
| Bienestar de la Familia email | 1 | |
| Chương trình Nhân viên Chăm sóc tại nhà (503-988-7575 ) | 1 | |
| 1 | ||
| 1 | ||
| Email dành cho người khuyết tật trí tuệ và phát triển | 1 | |
| Điều tra các vụ bạo hành đối với người cao tuổi và người khuyết tật về thể chất (503-988-4450 ) | 1 | |
| Trường mầm non cho mọi lứa tuổi - câu hỏi chung (503-988-1280 ) | 1 | |
| Trường Mầm non cho Tất cả - Mọi thắc mắc vui lòng gửi email. | 1 | |
| Chương trình Mẫu giáo cho mọi người - hỗ trợ đăng ký (503-988-7818 ) | 1 | |
| Chương trình Mẫu giáo cho mọi người - hỗ trợ điền đơn đăng ký qua email | 1 | |
| Trường Mầm non cho Tất cả - giải đáp thắc mắc về thuế qua email | 1 | |
| Chương trình Người giám hộ và Người quản lý tài sản công cộng (503-988-4567 ) | 1 | |
| email chương trình Người giám hộ và Người quản lý tài sản công cộng | 1 | |
| Đăng ký SNAP (503-320-6658 ) | 1 | |
| Email đăng ký SNAP | 1 | |
| Dịch vụ Phát triển Trẻ em SUN (503-988-7444 ) | 1 | |
| Email Dịch vụ Phát triển Trẻ em và Cha mẹ SUN | 1 | |
| Email của Dịch vụ Thanh thiếu niên thiểu số về giới tính và xu hướng tình dục SUN | 1 | |
| 1 | ||
| Dịch vụ dành cho cựu chiến binh (503-988-8387 ) | 1 | |
| Email Dịch vụ Cựu chiến binh | 1 | |
| Tổng cộng | 8 | 22 |
Nguồn: Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah. Chúng tôi tính số điện thoại hoặc địa chỉ email liên hệ vào cột “Đã phản hồi” nếu nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi không liệt kê địa chỉ email ở trên để hạn chế lượng thư rác mà họ có thể nhận được.
Phòng Quản lý Quận đã phản hồi 79% số liên hệ của chúng tôi.
Chúng tôi đã liên hệ với Sở Quản lý Quận (DCM) 29 lần qua điện thoại và email. Nhân viên DCM đã trả lời cuộc gọi của chúng tôi trong 54% trường hợp. Trong số các tin nhắn thoại ghi âm sẵn mà chúng tôi nghe được, không có tin nhắn nào cung cấp tùy chọn ngôn ngữ nào khác ngoài tiếng Anh. Hai số điện thoại của DCM được liệt kê trên trang web của họ không hoạt động, đó là số "Nhận nuôi một con đường" (503-988-3626 ) và số "Yêu cầu hồ sơ công cộng DART" (503-988-7886 ). Nhân viên đã trả lời email của chúng tôi trong 100% trường hợp.
Thông tin phản hồi chi tiết từ Sở Quản lý Quận
| Văn phòng | Không phản hồi | Đã trả lời |
|---|---|---|
| Chương trình "Nhận nuôi một con đường" (503-988-3626 ) | 1 | |
| 1 | ||
| Email đánh giá và thuế | 1 | |
| Văn phòng Ngân sách (503-988-7689 ) | 1 | |
| Email của Văn phòng Ngân sách | 1 | |
| Yêu cầu cung cấp hồ sơ công khai từ Văn phòng Ngân sách (503-988-7967 ) | 1 | |
| Email yêu cầu hồ sơ công khai của Văn phòng Ngân sách | 1 | |
| Đánh giá tài sản cá nhân doanh nghiệp (503-988-6332 ) | 1 | |
| Email Chương trình Cố vấn Từ Cao đẳng đến Quận | 1 | |
| Yêu cầu hồ sơ công khai của DART (503-988-7886 ) | 1> | |
| Email yêu cầu hồ sơ công khai của Phòng Nhân sự và Tiền lương | 1 | |
| Bất động sản công nghiệp (503-988-0037 ) | 1 | |
| Email về Bất động sản Công nghiệp | 1 | |
| Email việc làm | 1 | |
| Giấy phép kết hôn và đăng ký kết hợp dân sự (email) | 1 | |
| Hộ chiếu (503-988-1420 ) | 1 | |
| Email hộ chiếu | 1 | |
| Thanh toán cho tài sản bị tịch thu (503-988-3334 ) | 1 | |
| Định giá tài sản (503-988-0078 ) | 1 | |
| Email định giá bất động sản | 1 | |
| Email của Hội đồng phúc thẩm giá trị bất động sản | 1 | |
| Email yêu cầu hồ sơ công khai | 1 | |
| Bộ phận mua hàng (503-988-5111 ) | 1 | |
| Email mua hàng | 1 | |
| Ghi chép tài liệu (503-988-2273 ) | 1 | |
| Ghi lại tài liệu qua email | 1 | |
| Chương trình đa dạng nhà cung cấp (971-917-1976 ) | 1 | |
| Email về Chương trình Đa dạng Nhà cung cấp | 1 | |
| Email về Giấy chứng nhận Thuế | 1 | |
| Tổng cộng | 6 | 23 |
Nguồn: Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah. Chúng tôi tính số điện thoại hoặc địa chỉ email liên hệ vào cột “Đã phản hồi” nếu nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi không liệt kê địa chỉ email ở trên để hạn chế lượng thư rác mà họ có thể nhận được.
Văn phòng Biện lý Quận đã phản hồi 82% số liên hệ của chúng tôi.
Chúng tôi đã liên hệ với Văn phòng Biện lý Quận (DA) 11 lần qua điện thoại và email. Nhân viên DA đã trả lời cuộc gọi của chúng tôi trong 86% trường hợp. Trong số các tin nhắn thoại ghi âm sẵn mà chúng tôi nghe được, một phần tư cung cấp các tùy chọn ngôn ngữ ngoài tiếng Anh. Nhân viên đã trả lời email của chúng tôi trong 75% trường hợp.
Thông tin phản hồi chi tiết từ Văn phòng Biện lý Quận
| Văn phòng | Không phản hồi | Đã trả lời |
|---|---|---|
| DA General Inquiries (503-988-3162 ) | 1 | 3 |
| Email liên hệ chung của DA | 1 | |
| Email yêu cầu hồ sơ công khai của Văn phòng Công tố Quận | 1 | |
| Đơn vị vị thành niên (503-988-3472 ) | 1 | |
| Email bồi thường | 1 | |
| Phòng Thi hành Hỗ trợ (503-988-3150 ) | 1 | |
| Email của Bộ phận Thi hành Hỗ trợ | 1 | |
| Chương trình hỗ trợ nạn nhân và đơn vị phòng chống bạo lực gia đình (503-988-3222 ) | 1 | |
| Tổng cộng | 2 | 9 |
Nguồn: Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah. Chúng tôi tính số điện thoại hoặc địa chỉ email liên hệ vào cột “Đã phản hồi” nếu nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi không liệt kê địa chỉ email ở trên để hạn chế lượng thư rác mà họ có thể nhận được.
Sở Y tế đã phản hồi 89% số liên hệ của chúng tôi.
Chúng tôi đã liên hệ với Sở Y tế (HD) 71 lần qua điện thoại và email. Nhân viên HD đã trả lời cuộc gọi của chúng tôi trong 90% trường hợp. Đặc biệt, nhân viên Trung tâm Y tế Sinh viên đã trả lời cả chín cuộc gọi của chúng tôi. Trong số các tin nhắn thoại ghi âm sẵn mà chúng tôi nhận được, khoảng ba phần tư cung cấp các tùy chọn ngôn ngữ ngoài tiếng Anh. Nhân viên đã trả lời email của chúng tôi trong 83% trường hợp.
Thông tin phản hồi chi tiết từ Sở Y tế
| Văn phòng | Không phản hồi | Đã trả lời |
|---|---|---|
| Rệp giường (503-988-2847 ) | 1 | |
| Trung tâm Tài nguyên Sức khỏe Tâm thần (503-988-4100 ) | 1 | |
| Email của Trung tâm Tài nguyên Sức khỏe Tâm thần | 1 | |
| Phòng khám Nha khoa Billi Odegaard (503-988-5770 ) | 1 | |
| Gà, ong và động vật trang trại (503-988-7700 ) | 1 | |
| Giáo dục về sinh nở (503-988-3520 ) | 1 | |
| Báo cáo bệnh truyền nhiễm (503-988-3406 ) | 1 | |
| Email của Ban quản lý Trung tâm Y tế Cộng đồng | 1 | |
| Nha khoa (503-988-6942 ) | 1 | |
| Đường dây giới thiệu dịch vụ hỗ trợ sớm bệnh tâm thần ở thanh thiếu niên (503-988-3272 ) | 1 | |
| Phòng khám nha khoa thuộc Trung tâm Y tế East County (503-988-4900 ) | 1 | |
| Nhà thuốc Trung tâm Y tế East County (503-988-5154 ) | 1 | |
| Dịch vụ Y tế Khẩn cấp (503-988-3220 ) | 1 | |
| Văn phòng kiểm tra chứng chỉ người xử lý thực phẩm (503-988-5257 ) | 1 | |
| Email của Ủy ban Tư vấn Dịch vụ Thực phẩm | 1 | |
| Khiếu nại và phản ánh (503-988-8600 ) | 1 | |
| Các gia đình bị ảnh hưởng bởi bạo lực súng đạn - Nhóm hỗ trợ sức khỏe tâm thần (503-988-9883 ) | 1 | |
| Email của Nhóm Nguồn lực Sức khỏe Tâm thần dành cho các Gia đình Bị Ảnh hưởng bởi Bạo lực Súng đạn | 1 | |
| Phòng khám giảm thiểu tác hại (503-988-0577 ) | 1 | |
| Chương trình Giảm thiểu Tác hại (503-988-3030 ) | 1 | |
| Trung tâm Y tế (503-988-5558 ) | 1 | 1 |
| Cơ quan Kiểm tra và Cấp phép Y tế (503-988-3400 ) | 1 | |
| Email kiểm tra sức khỏe và cấp phép | 1 | |
| Bảo hiểm Y tế (503-988-5270 ) | 1 | |
| Sáng kiến Sinh nở Khỏe mạnh (503-988-3387 ) | 1 | |
| Trung tâm Dịch vụ Y tế HIV (503-988-5020 ) | 1 | |
| Hội đồng hoạch định dịch vụ HIV (503-307-9767 ) | 1 | |
| email của Hội đồng hoạch định dịch vụ HIV | 1 | |
| Email điều phối chăm sóc đặc biệt | 1 | |
| Ngộ độc chì (503-988-4000 ) | 1 | |
| Giám định viên y tế (503-988-0055 ) | 1 | |
| Hồ sơ y tế (503-988-3997 ) | 1 | |
| Điều trị sức khỏe tâm thần và nghiện chất (503-988-4888 ) | 1 | |
| Khóa huấn luyện sơ cứu sức khỏe tâm thần (503-988-2282 ) | 1 | |
| Nha khoa Trung tâm Y tế Mid-County (503-988-3410 ) | 1 | |
| Nhà thuốc Trung tâm Y tế Mid-County (503-988-3608 ) | 1 | |
| Nha khoa Trung tâm Y tế Bắc Portland (503-988-5990 ) | 1 | |
| Nhà thuốc Trung tâm Y tế Bắc Portland (503-988-5308 ) | 1 | |
| Nha khoa Trung tâm Y tế Đông Bắc (503-988-3664 ) | 1 | |
| Nhà thuốc Trung tâm Y tế Đông Bắc (503-988-3634 ) | 1 | |
| Các vấn nạn gây phiền nhiễu, đổ rác trái phép và sâu bệnh (503-988-3464 ) | 1 | |
| Email của Ban Cố vấn Y tế Công cộng | 1 | |
| Hỗ trợ Phục hồi PATH (Thúc đẩy Tiếp cận Hy vọng) (503-988-9426 ) | 1 | |
| Email hỗ trợ phục hồi PATH (Thúc đẩy tiếp cận hy vọng) | 1 | |
| Nha khoa Trung tâm Y tế Rockwood (503-988-4988 ) | 1 | |
| Nhà thuốc Trung tâm Y tế Rockwood (503-988-3353 ) | 1 | |
| Bệnh lây truyền qua đường tình dục (503-988-3700 ) | 1 | |
| Nha khoa Trung tâm Y tế Đông Nam (503-988-4410 ) | 1 | |
| Nhà thuốc Trung tâm Y tế Đông Nam (503-988-5423 ) | 1 | 1 |
| Trung tâm Y tế Học sinh: Trường Trung học Centennial (503-988-5488 ) | 1 | |
| Trung tâm Y tế Học sinh: Trường Trung học Cleveland (503-988-3350 ) | 1 | |
| Trung tâm Y tế Học sinh: Trường Trung học David Douglas (503-988-3554 ) | 1 | |
| Trung tâm Y tế Học sinh: Trường Trung học Franklin (503-988-3370 ) | 1 | |
| Trung tâm Y tế Học sinh: Trường Trung học Jefferson (503-988-3360 ) | 1 | |
| Trung tâm Y tế Học sinh: Trường Trung học McDaniel (503-988-3382 ) | 1 | |
| Trung tâm Y tế Học sinh: Trường Trung học Parkrose (503-988-3392 ) | 1 | |
| Trung tâm Y tế Học sinh: Trường Trung học Reynolds (503-988-3340 ) | 1 | |
| Trung tâm Y tế Học sinh: Trường Trung học Roosevelt (503-988-3909 ) | 1 | |
| Giấy phép bán lẻ thuốc lá (503-988-4163 ) | 1 | |
| Vắc-xin (503-988-4724 ) | 1 | |
| Vắc-xin (503-988-4724 , 1) | 1 | |
| Hồ sơ hộ tịch (503-988-3745 ) | 1 | |
| email Hồ sơ quan trọng | 1 | |
| Nhà thuốc Westside (503-988-5267 ) | 1 | |
| WIC (503-988-3503 ) | 1 | |
| Khiếu nại về khói gỗ (503-988-0035 ) | 1 | |
| Wraparound (503-988-4069 ) | 1 | |
| Email bao trùm | 1 | |
| Email về phòng chống bạo lực thanh thiếu niên | 1 | |
| Tổng cộng | 8 | 63 |
Nguồn: Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah. Chúng tôi tính số điện thoại hoặc địa chỉ email liên hệ vào cột “Đã phản hồi” nếu nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi không liệt kê địa chỉ email ở trên để hạn chế lượng thư rác mà họ có thể nhận được.
Bộ phận Dịch vụ dành cho người vô gia cư đã phản hồi 40% số lượt liên hệ của chúng tôi.
Chúng tôi đã liên hệ với Sở Dịch vụ Người vô gia cư (HSD) năm lần qua điện thoại và email. Chúng tôi chỉ liên hệ với HSD một số lần hạn chế vì văn phòng của họ chủ yếu hỗ trợ quản lý hợp đồng và không cung cấp dịch vụ trực tiếp cho công chúng. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn đưa họ vào cuộc kiểm toán vì công chúng có thể tin rằng họ có thể nhận được nguồn lực trực tiếp từ sở này.
Nhân viên HSD gọi lại cho chúng tôi trong 33% trường hợp. Trong số các tin nhắn thoại ghi âm sẵn mà chúng tôi nghe được, không có tin nhắn nào cung cấp tùy chọn ngôn ngữ nào khác ngoài tiếng Anh. Hộp thư thoại của HSD nêu rõ rằng họ không cung cấp dịch vụ trực tiếp. Họ đưa ra tùy chọn nhấn phím một để gọi đến đường dây thông tin 211, phím hai để được hỗ trợ về sức khỏe tâm thần và phím ba để gọi đến đường dây nóng thông tin chung của Portland 311. Nhân viên trả lời email của chúng tôi trong 50% trường hợp.
Thông tin phản hồi chi tiết từ Sở Dịch vụ dành cho người vô gia cư
| Văn phòng | Không phản hồi | Đã trả lời |
|---|---|---|
| Dịch vụ dành cho người vô gia cư - Thông tin chung (503-988-2525 ) | 2 | 1 |
| Email liên hệ chung về các dịch vụ dành cho người vô gia cư | 1 | 1 |
| Tổng cộng | 3 | 2 |
Nguồn: Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah. Chúng tôi tính số điện thoại hoặc địa chỉ email liên hệ vào cột “Đã phản hồi” nếu nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi không liệt kê địa chỉ email ở trên để hạn chế lượng thư rác mà họ có thể nhận được.
Thư viện đã phản hồi 100% các liên hệ của chúng tôi.
Chúng tôi đã liên hệ với đường dây giải đáp thắc mắc chung của Thư viện 14 lần qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Nhân viên thư viện đã trả lời cuộc gọi của chúng tôi 100% số lần. Trong số các tin nhắn thoại ghi âm sẵn mà chúng tôi nghe được, tất cả đều cung cấp các tùy chọn ngôn ngữ ngoài tiếng Anh. Nhân viên đã trả lời email của chúng tôi 100% số lần. Thư viện cũng cung cấp tính năng trò chuyện trực tuyến. Nhân viên thư viện đã trả lời tin nhắn của chúng tôi ngay lập tức. Trong một trường hợp, chúng tôi đã gửi câu hỏi qua trò chuyện bằng tiếng Tây Ban Nha và ai đó đã trả lời ngay lập tức bằng tiếng Tây Ban Nha.
Thông tin phản hồi chi tiết của thư viện
| Văn phòng | Không phản hồi | Đã trả lời |
|---|---|---|
| Trò chuyện thư viện | 3 | |
| Bộ phận giải đáp thắc mắc chung của thư viện (503-988-5123 ) | 9 | |
| Email liên hệ thư viện (chung) | 1 | |
| Email yêu cầu hồ sơ công cộng của thư viện | 1 | |
| Tổng cộng | 14 |
Nguồn: Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah. Chúng tôi tính số điện thoại, email hoặc tin nhắn trò chuyện vào cột “Đã phản hồi” nếu nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi không liệt kê địa chỉ email ở trên để hạn chế lượng thư rác mà họ có thể nhận được.
Các văn phòng không thuộc bộ phận nào đã phản hồi 76% số lần liên hệ của chúng tôi.
Chúng tôi đã liên hệ với các văn phòng không thuộc bộ phận cụ thể nào (Non-Dept) tổng cộng 17 lần qua điện thoại và email. Văn phòng Kiểm toán là một phần của các văn phòng không thuộc bộ phận, nhưng chúng tôi đã chọn không gọi điện hoặc gửi email cho chính văn phòng của mình vì nhân viên ở đó có lợi thế không công bằng khi biết trước cuộc kiểm toán này đang diễn ra. Văn phòng chúng tôi vẫn dự định sẽ tuân theo các khuyến nghị của cuộc kiểm toán.
Nhân viên không thuộc bộ phận đã trả lời cuộc gọi của chúng tôi trong 67% trường hợp. Trong số các tin nhắn thoại ghi âm sẵn mà chúng tôi nhận được, không có tin nhắn nào cung cấp tùy chọn ngôn ngữ nào ngoài tiếng Anh. Nhân viên đã trả lời email của chúng tôi trong 82% trường hợp.
Thông tin phản hồi chi tiết dành cho các văn phòng không thuộc bộ phận nào
| Văn phòng | Không phản hồi | Đã trả lời |
|---|---|---|
| Email của Thư ký Hội đồng | 1 | |
| Chủ tịch Vega Pederson (503-988-3308 ) | 1 | |
| Email của Chủ tịch Vega Pederson | 1 | |
| Địa chỉ email của Cán bộ phụ trách bảo mật thông tin quận và địa chỉ email tiếp nhận khiếu nại về HIPAA. | 1 | |
| Ủy viên Quận 1 Moyer (503-988-5220 ) | 1 | |
| Email của Ủy viên Quận 1 Moyer | 1 | |
| Ủy viên Quận 2 Shannon Singleton (503-988-5219 ) | 1 | |
| Email của Ủy viên Quận 2 Shannon Singleton | 1 | |
| Ủy viên Quận 3 Brim-Edwards (503-988-5217 ) | 1/td> | |
| Email của Ủy viên Quận 3 Brim-Edwards | 1 | |
| Email của Ủy viên Quận 4 Jones-Dixon | 1 | |
| Yêu cầu hồ sơ công khai về quản lý khẩn cấp qua email | 1 | |
| Email của Văn phòng Lưu trữ Công cộng Truyền thông | 1 | |
| Văn phòng Tham gia Cộng đồng (503-988-3450 ) | 1 | |
| Email của Văn phòng Tham gia Cộng đồng | 1 | |
| Khiếu nại về Luật Họp Công cộng (503-988-3138 ) | 1 | |
| Email khiếu nại về Luật Họp Công Cộng | 1 | |
| Tổng cộng | 4 | 13 |
Nguồn: Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah. Chúng tôi tính số điện thoại hoặc địa chỉ email liên hệ vào cột “Đã phản hồi” nếu nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi không liệt kê địa chỉ email ở trên để hạn chế lượng thư rác mà họ có thể nhận được. Tại thời điểm chúng tôi thu thập thông tin liên hệ và gọi điện, số điện thoại văn phòng của Ủy viên Jones-Dixon chưa được liệt kê trên trang web. Tính đến thời điểm viết báo cáo này, số điện thoại đã được liệt kê.
Văn phòng cảnh sát trưởng đã phản hồi 79% số liên hệ của chúng tôi.
Chúng tôi đã liên hệ với Văn phòng Cảnh sát trưởng 28 lần qua điện thoại và email. Nhân viên Văn phòng Cảnh sát trưởng đã trả lời cuộc gọi của chúng tôi trong 76% trường hợp. Trong số các tin nhắn thoại ghi âm sẵn mà chúng tôi nghe được, ba phần tư cung cấp các tùy chọn ngôn ngữ ngoài tiếng Anh. Số điện thoại của Chương trình Giám sát Tội nhẹ (503-988-3235 ) được liệt kê trên trang web của họ không hoạt động. Nhân viên đã trả lời email của chúng tôi trong 100% trường hợp.
Thông tin phản hồi chi tiết từ Văn phòng Cảnh sát trưởng
| Văn phòng | Không phản hồi | Đã trả lời |
|---|---|---|
| Văn phòng hành chính (503-988-4300 ) | 1 | |
| email văn phòng hành chính | 1 | |
| Đơn vị xử lý dân sự (503-988-0512 ) | 1 | |
| Chương trình Close Street (503-988-5042 , 2) | 1 | |
| Cấp giấy phép mang súng ngắn giấu kín và thẻ vào tòa án (503-988-0517 ) | 1 | |
| Tuyển dụng và Việc làm (503-209-6195 ) | 1 | |
| Email tuyển dụng | 1 | |
| 1 | ||
| Chương trình giám sát tội nhẹ (503-988-3235 ) | 1 | |
| Hệ thống báo động Quận Multnomah (503-988-0511 ) | 1 | |
| Trung tâm giam giữ Quận Multnomah (503-988-3689 ) | 3 | 5 |
| Nhà tù Inverness, Quận Multnomah (503-988-5060 ) | 7 | |
| Đơn xin giấy phép OLCC/ATF (503-988-0520 ) | 1 | |
| Bộ phận Quản lý Tài sản (503-988-0373 ) | 1 | |
| Email yêu cầu hồ sơ công khai của Văn phòng Cảnh sát trưởng | 1 | |
| Tổng cộng | 6 | 22 |
Nguồn: Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah. Chúng tôi tính số điện thoại hoặc địa chỉ email liên hệ vào cột “Đã phản hồi” nếu nhận được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi không liệt kê địa chỉ email ở trên để hạn chế lượng thư rác mà họ có thể nhận được.
Các khuyến nghị
Chúng tôi khuyến nghị Chủ tịch Hội đồng Quận, Công tố viên Quận và Cảnh sát trưởng, chậm nhất là ngày 30 tháng 4 năm 2026:
- Hãy đảm bảo rằng tất cả các cuộc gọi điện thoại và email gửi đến các chương trình và văn phòng của quận phục vụ trực tiếp cho người dân đều được phản hồi sớm nhất có thể và không muộn hơn năm ngày làm việc.
- Yêu cầu sử dụng nhiều ngôn ngữ cho tất cả các tin nhắn thoại ghi âm sẵn cho các chương trình và văn phòng phục vụ trực tiếp công chúng nói các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh.
- Hãy đảm bảo rằng tất cả các số điện thoại được liệt kê trên trang web của quận đều hoạt động bình thường.
- Khám phá tính khả thi của việc mở rộng các tính năng trò chuyện trực tuyến.
Mục tiêu, phạm vi và phương pháp luận
Mục tiêu của cuộc kiểm toán này là:
- Đánh giá xem người dân có thể liên hệ với các dịch vụ của quận thông qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến một cách kịp thời và hiệu quả hay không.
- Đánh giá tính khả dụng và hiệu quả của hệ thống trả lời tự động qua điện thoại của quận.
- Xác định bất kỳ rào cản nào ngăn cản người dân tiếp cận nhân viên của quận, bao gồm:
- Rào cản ngôn ngữ (ví dụ: thiếu hỗ trợ đa ngôn ngữ)
- Khó khăn đối với người khuyết tật (ví dụ: khiếm thính, khiếm thị hoặc suy giảm nhận thức)
- Sự cố kỹ thuật với hệ thống điện thoại
- Đánh giá tính khả dụng và độ chính xác của các số điện thoại và địa chỉ email được công bố của quận.
- Đánh giá mức độ kịp thời trong việc trả lời điện thoại và email.
Để đạt được những mục tiêu này, chúng tôi:
- Đã lập danh sách liên lạc của tất cả các văn phòng công vụ của quận. Việc này được thực hiện bằng cách truy cập trang web của quận, multco.us, và thu thập thông tin liên lạc từ các mục "Dịch vụ", "Chương trình", "Phòng ban" và "Các quan chức được bầu".
- Chúng tôi đã thực hiện các biện pháp để tránh nhận được sự ưu đãi dành riêng cho nhân viên quận; chúng tôi sử dụng năm điện thoại di động với các số không có mã vùng tiêu chuẩn dành cho nhân viên Quận Multnomah (503-988). Chúng tôi cũng tạo hai tài khoản email sử dụng bí danh để không nhận được sự ưu đãi vì là nhân viên quận.
- Tổng cộng chúng tôi đã thực hiện 171 cuộc gọi điện thoại, gửi 79 email và sử dụng chức năng trò chuyện trực tuyến của Thư viện ba lần. Để hạn chế ảnh hưởng đến thời gian của nhân viên quận, chúng tôi chỉ liên hệ một lần với các văn phòng nhỏ và tối đa 8 lần với các văn phòng phục vụ nhiều người hơn.
- Chúng tôi coi yêu cầu qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tuyến của bạn là không được phản hồi nếu cuộc gọi hoặc tin nhắn không được hồi đáp trong vòng năm ngày làm việc.
Chúng tôi đã tiến hành cuộc kiểm toán hiệu quả này theo các chuẩn mực kiểm toán chính phủ được chấp nhận rộng rãi. Các chuẩn mực đó yêu cầu chúng tôi lập kế hoạch và thực hiện cuộc kiểm toán để thu thập đủ bằng chứng thích hợp nhằm cung cấp cơ sở hợp lý cho các phát hiện và kết luận của chúng tôi dựa trên mục tiêu kiểm toán. Chúng tôi tin rằng bằng chứng thu được cung cấp cơ sở hợp lý cho các phát hiện và kết luận của chúng tôi dựa trên mục tiêu kiểm toán.
Nhân viên kiểm toán
Nicole Dewees
Hỗ trợ kiểm toán
Dani Bernstein
Kate Milne
Mical Yohannes
Caroline Zavitkovski