Tại sao phải khen ngợi khi bạn có thể khẳng định?
(Thời gian đọc: 7-10 phút)
"Tôi không muốn anh cứu tôi. Tôi muốn anh sát cánh bên tôi để tôi tự cứu lấy mình." Sushil Singh
Bạn đã bao giờ khen ngợi hoặc dành lời khen cho người khác mà không nhận được sự đón nhận như mong muốn chưa? Có lẽ, lời khen đó không có tác dụng vì nó thiếu sự chân thành?
Tôi nhớ có lần tôi thuyết trình hỏng cả một bài tập trên lớp. Tôi đợi đến phút cuối cùng mới hoàn thành bài tập, và tôi không dành đủ thời gian để nghiên cứu và lên kế hoạch. Tôi quên mất những chi tiết quan trọng và thậm chí còn quên đề cập đến một số thông tin khác. Tôi nhận thấy sự hứng thú của các bạn cùng lớp giảm dần khi tôi chỉ đọc trực tiếp từ những slide PowerPoint nhiều chữ.
Sau đó, tôi kể với một bạn cùng lớp rằng tôi rất xấu hổ và tôi nghĩ mình sẽ bị điểm kém (tôi chỉ được điểm C cho bài tập này). Bạn cùng lớp mỉm cười đáp lại, "Tớ tưởng cậu làm rất tốt!" Tôi biết mình đã không làm tốt lắm—chứ đừng nói là xuất sắc. Tôi để ý thấy bạn cùng lớp này rất nghiêm túc trong việc học. Tôi nhớ có lần cô ấy buồn bã sau khi nhận được điểm B+ cho một bài luận.
Người bạn cùng lớp này vẫn là một người bạn thân thiết của tôi, và cô ấy đã khen ngợi tôi với thiện ý để an ủi tôi ( mặc dù không phải vì cô ấy nghĩ tôi thực sự làm tốt). Nhưng điều đó không làm tôi cảm thấy tốt hơn vì nó sáo rỗng. Ngay cả khi lời khen của cô ấy chân thành, nó cũng không phù hợp với trải nghiệm của chính tôi về những gì mình đã làm.
Sự khác biệt giữa lời khen và lời khẳng định là gì? Liệu cuộc đối thoại này có diễn ra khác đi nếu cô ấy dùng lời khẳng định thay vì lời khen?
Hãy tạm dừng việc ca ngợi
Từ điển trực tuyến Oxford định nghĩa lời khen là sự thể hiện sự tán thành, lời khen ngợi hoặc sự ngưỡng mộ dành cho ai đó hoặc điều gì đó. Lời khen thường mang tính một chiều và thường là những đánh giá và nhận xét hời hợt. Khi ai đó khen bạn, họ đang cho bạn biết cảm nhận của họ về bạn. Lời khen chứa đựng những câu nói thể hiện rõ hoặc ngầm hiểu bằng ngôi thứ nhất ("tôi"), thể hiện sự đánh giá cá nhân hoặc xã hội.
Ví dụ, "Tôi nghĩ họ trông rất xinh trong bộ trang phục đó", hoặc "bạn rất thông minh". Cả hai câu nói này đều cho thấy người đưa ra lời khen cảm thấy thế nào về việc người nhận có đáp ứng được tiêu chuẩn về vẻ đẹp và trí thông minh của họ (hoặc của xã hội) hay không. Chúng không cho thấy người nhận nghĩ gì về bản thân mình. Lời khen ngợi không hề xấu, và việc cho đi và nhận được những lời khen chân thành có thể mang lại cảm giác tuyệt vời. Việc biết rằng ai đó đánh giá cao gu thời trang của họ hoặc nghe rằng ai đó nghĩ họ là một người xuất sắc có thể làm cho ngày của ai đó trở nên tươi đẹp hơn (hoặc ít nhất là một phút trong ngày).
Nhưng trước khi bạn bắt đầu khen ngợi người khác, bạn nên biết rằng các nhà nghiên cứu khuyên rằng quá nhiều lời khen có thể gây ra những tác động tiêu cực đến cá nhân. Ví dụ, trẻ em và người lớn được khen ngợi liên tục có thể trở nên phụ thuộc vào lời khen ngợi từ người khác. Họ có thể coi những thử thách hoặc khó khăn của mình là thất bại, và trở nên sợ rủi ro - phát triển nỗi sợ mắc lỗi - thay vì học hỏi kỹ năng mới và khám phá những điểm mạnh mới.
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng nếu lời khen không phù hợp với giá trị hoặc niềm tin của người được khen về bản thân, họ có thể cảm thấy tồi tệ hơn so với việc không nhận được bất kỳ lời khen nào. Điều này có thể là do lời khen không chân thành. Đó là trường hợp khi bạn cùng lớp khen ngợi bài thuyết trình của tôi.
Ngoài ra, việc suy nghĩ về mục tiêu của tương tác và tác động mà bạn muốn nó tạo ra cũng rất hữu ích. Nếu mục tiêu của bạn là xây dựng mối quan hệ sâu sắc và tin tưởng bằng cách nhận thấy và khuyến khích một điểm mạnh, kỹ năng hoặc hành vi mà người đó đã nói hoặc ngụ ý về bản thân, thì bạn có thể muốn sử dụng các lời khẳng định thay vì những lời nói thẳng thừng.
Khẳng định các lời khẳng định
Khẳng định (A) là chữ A trong từ viết tắt OARS. Ba chữ cái còn lại là (O) câu hỏi mở, (R) lắng nghe phản hồi và (S) tóm tắt. OARS là những kỹ năng vi mô thiết yếu trong Phỏng vấn tạo động lực (MI) và là thành phần cốt lõi của AE.
Khẳng định tích cực là hành động phản hồi lại những phản hồi tích cực về những điểm mạnh và nỗ lực được quan sát hoặc được khách hàng nêu ra. Mục tiêu của khẳng định tích cực là nâng cao lòng tự trọng của một người và làm nổi bật khả năng của họ trong việc đặt ra và duy trì các mục tiêu thay đổi. Chúng tạo ra một cách để giúp một người có không gian nhìn nhận điểm mạnh của bản thân bằng cách chuyển sự chú ý từ những điều không ổn sang những điều tốt đẹp.
Không có chữ "tôi" trong bạn
Mặc dù không bị cấm, nhưng người ta khuyến khích người "khẳng định" nên tránh sử dụng câu nói bắt đầu bằng "tôi". Việc khẳng định không chỉ đơn thuần là loại bỏ từ "tôi". Câu "Bạn rất thông minh" không có từ "tôi", nhưng nó vẫn là ý kiến của người khen chứ không phải là một lời khẳng định thực sự. Những câu như "Bạn coi trọng việc học" hoặc "Bạn đã học được rất nhiều điều về chủ đề đó" là những lựa chọn khẳng định hơn.
Lắng nghe chủ động, đưa ra những phản hồi thừa nhận và xác nhận những khó khăn của người khác, và phản ánh lại những điểm mạnh mà người đó tự nhận thấy hoặc có thể quan sát được đều là những kỹ năng thiết yếu để đưa ra những lời khẳng định ý nghĩa. Những lời khẳng định có thể khơi dậy những giá trị tiềm ẩn và chưa được khám phá thông qua việc xây dựng những kết nối đồng cảm.
Một số nhà thực hành và nghiên cứu về MI cho rằng việc sử dụng khéo léo các lời khẳng định chân thành là một trong những kỹ năng vi mô hiệu quả nhất của MI để tăng cường giao tiếp hướng đến sự thay đổi và giảm giao tiếp duy trì (lời tự nhủ giữ nguyên hiện trạng) trong các can thiệp ngắn hạn.
Giống như các kỹ năng nhỏ khác được sử dụng trong MI và AE, lời khẳng định tích cực rất dễ được chấp nhận nếu được thực hành một cách chân thành. Không giống như lời khen ngợi, nếu bạn không đưa ra lời khẳng định hoàn hảo, người được khẳng định vẫn có cơ hội sửa chữa và diễn đạt lại lời khẳng định đó vì họ là người đưa ra lời khẳng định ban đầu. Lời khẳng định chân thành còn tốt hơn cả lời khen ngợi hoàn hảo!
Khẳng định quá khứ
Bạn có thắc mắc, làm thế nào mà bạn cùng lớp có thể động viên tôi thay vì khen ngợi không? Có lẽ, một lời nhận xét đơn giản như "điều quan trọng là bạn phải làm việc tốt" hoặc "bạn đã làm hết sức mình trong thời gian chuẩn bị". Những lời động viên này sẽ đúng với tôi trong tình huống đó bởi vì sự trì hoãn của tôi không phải là dấu hiệu cho thấy tôi không muốn làm việc tốt. Trên thực tế, những lời động viên này sẽ ghi nhận rằng tôi coi trọng việc làm việc tốt vì những điều tôi bày tỏ sự thất vọng là do bài thuyết trình của tôi quá cẩu thả.
Bản tóm tắt
Khác với lời khen ngợi, những lời khẳng định tích cực xuất phát từ chính người được khẳng định và là cách phản ánh lại những điểm mạnh, khả năng phục hồi, giá trị hoặc mục tiêu của người đó. Chúng hiệu quả trong việc nâng cao lòng tự trọng và sự tự tin của một người hướng tới mục tiêu mong muốn. Những lời khẳng định được sử dụng trong các can thiệp ngắn hạn đã chứng minh hiệu quả trong việc tạo ra những thay đổi lâu dài. Xin hãy nhớ rằng, những lời khẳng định cần phải chân thành, và giống như tất cả những điều tốt đẹp khác, cần được sử dụng một cách tiết kiệm!
Một lời khen ngợi và một lời khẳng định
Lời khen: Bạn rất thông minh vì đã đọc hết bài viết này từ đầu đến cuối!
Lời khẳng định: Bạn đã dành thời gian đọc kỹ bài viết dài này vì muốn hiểu sự khác biệt giữa lời khẳng định và lời khen ngợi, cũng như tầm quan trọng của điều này đối với công việc của bạn.
Cảm ơn bạn đã đọc! Hy vọng bài viết này hữu ích!
Như mọi khi, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nếu bạn có phản hồi, ý tưởng, nội dung muốn chia sẻ trong bản tin, yêu cầu hỗ trợ và nhiều hơn nữa! Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn: hãy gửi email đến aeinfo (at) multco (dot) us.