Hơn 450 nhân viên phòng khám sức khỏe của Quận Multnomah đã gặp nhau vào ngày 27 tháng 2 để tăng cường tinh thần làm việc nhóm và cách họ giải quyết các vấn đề của bệnh nhân như béo phì và nguy cơ tự tử.
Các y tá, dược sĩ, bác sĩ và các nhân viên chăm sóc sức khỏe ban đầu khác đã tập trung tại cuộc họp toàn thể nhân viên thường niên tại khách sạn DoubleTree by Hilton ở Portland. Các nhân viên này làm việc tại tám trung tâm y tế chăm sóc sức khỏe ban đầu và 13 trung tâm y tế trường học trên toàn quận. Các phòng khám đã đóng cửa một phần trong ngày để nhân viên có thể tham dự.
Bu buổi gặp mặt là một khoảnh khắc hiếm hoi để những người chăm sóc cho gần 1/10 cư dân của Quận Multnomah, tương đương khoảng 70.000 người, có thời gian nghỉ ngơi. Tám mươi phần trăm bệnh nhân có thu nhập dưới mức nghèo liên bang.
Vanetta Abdellatif, giám đốc dịch vụ lâm sàng tích hợp của quận, đã nêu bật những thành tựu mà đội ngũ nhân viên phòng khám đạt được trong năm 2012. Năm ngoái, các phòng khám sức khỏe của Quận Multnomah đã:
- Được Cơ quan Y tế Oregon và Ủy ban Liên hợp công nhận là cơ sở y tế lấy bệnh nhân làm trung tâm.
- Đã đạt được sự gia tăng về mức độ hài lòng của bệnh nhân tại cả các phòng khám chăm sóc ban đầu và các trung tâm y tế tại trường học. Gần 7/10 khách hàng của quận cho biết đội ngũ chăm sóc sức khỏe của họ luôn lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự tôn trọng, giải thích mọi thứ rõ ràng, dành đủ thời gian và coi họ như một đối tác.
- Ghi nhận sự cải thiện về sức khỏe tâm thần của bệnh nhân, với gần 1.600 bệnh nhân cho biết các triệu chứng trầm cảm của họ đã giảm hơn 50%.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc liên tục cho bệnh nhân – 80% khách hàng khám với bác sĩ chăm sóc chính của riêng họ, một trong những tỷ lệ cao nhất trong cộng đồng y tế Tri-County.
- Đã giành được một khoản tài trợ để mở một trung tâm y tế mới tại trường trung học Centennial .
- Dự kiến sẽ khôi phục các dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu tại Trung tâm Y tế Đông Nam vào tháng 4 năm 2013.
“Cảm ơn các bạn,” Abdellatif nói, “vì tất cả công sức và chất lượng chăm sóc tuyệt vời mà các bạn dành cho mọi khách hàng của chúng tôi.”
Ông Abdellatif cũng chỉ ra những thách thức phía trước trong cải cách y tế. Chăm sóc sức khỏe ban đầu là trọng tâm của cải cách y tế ở Oregon, trong đó phòng khám bác sĩ hoặc trung tâm y tế là nơi mà nhân viên y tế quen biết bệnh nhân và làm việc chặt chẽ với họ để phối hợp tốt hơn với các chuyên gia, nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe tâm thần và các dịch vụ xã hội khác nhằm cải thiện sức khỏe của người đó.
Tiến sĩ Meena Mital, giám đốc y tế tạm quyền, cho biết bệnh nhân sẽ có sức khỏe tốt hơn khi việc chăm sóc tập trung vào họ, được phối hợp và chủ động, đồng thời có sự tham gia của cả người cung cấp dịch vụ và bệnh nhân.
“Chúng ta đã làm điều này suốt những năm qua,” bà nói với các nhân viên, “Các bạn đã xây dựng được mối quan hệ với bệnh nhân của chúng ta, và điều đó đã mang lại những kết quả đáng kinh ngạc.”
Tiến sĩ Mital cho biết đội ngũ nhân viên của quận cũng đang được yêu cầu phải nỗ lực hơn nữa và việc chuyển đổi hệ thống y tế đòi hỏi "chúng ta phải thực sự cố gắng hết sức để cung cấp chất lượng chăm sóc cao nhất mọi lúc".
Bà cho biết sự hài lòng của bệnh nhân vẫn là ưu tiên hàng đầu, điều đó có nghĩa là tương tác với bệnh nhân theo cách có ý nghĩa đối với họ và tạo động lực cho họ chăm sóc bệnh tật của mình cũng như tuân thủ kế hoạch điều trị.
Cuối cùng, bà nói, những người làm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có trách nhiệm giúp làm chậm lại sự gia tăng chi phí chăm sóc sức khỏe bằng cách tận dụng mối quan hệ với bệnh nhân và đội ngũ của chúng ta, đồng thời làm mọi thứ có thể để giúp mọi người tránh được các khủng hoảng và những chuyến đi không cần thiết đến phòng cấp cứu.
Arty Trost, một diễn giả truyền cảm hứng được giới thiệu là nữ phi công siêu nhẹ đường dài duy nhất của quốc gia, đã kêu gọi nhân viên hãy mơ ước lớn, công khai những giấc mơ đó để thu hút sự ủng hộ và cuối cùng, chuẩn bị không ngừng nghỉ để đạt được chúng.
Sau đó, các nhân viên tham gia một loạt các buổi hội thảo về năng lực văn hóa, quản lý cân nặng, nguy cơ tự tử và kỹ năng giao tiếp.