Más de 450 empleados de la clínica de salud del condado de Multnomah se reunieron el 27 de febrero para fortalecer su trabajo en equipo y cómo abordan los problemas de los pacientes, como la obesidad y el riesgo de suicidio.
Enfermeras, farmacéuticos, médicos y demás personal de atención primaria se reunieron en la reunión anual de todo el personal en el Hotel DoubleTree by Hilton de Portland. Los empleados trabajan en ocho centros de salud de atención primaria y 13 centros de salud escolares de todo el condado. Las clínicas permanecieron cerradas parte del día para que el personal pudiera asistir.
La reunión fue una pausa poco común para quienes atienden a casi 1 de cada 10 residentes del condado de Multnomah, es decir, a unas 70,000 personas. El 80% de los pacientes tienen ingresos inferiores al nivel federal de pobreza.
Vanetta Abdellatif, directora de servicios clínicos integrados del condado, destacó los logros del personal clínico en 2012. El año pasado, las clínicas de salud del condado de Multnomah:
- Fuimos reconocidos como un hogar médico centrado en el paciente por la Autoridad de Salud de Oregon y la Comisión Conjunta .
- Se logró un aumento en la satisfacción de los pacientes, tanto en las clínicas de atención primaria como en los centros de salud escolares. Casi 7 de cada 10 pacientes del condado afirmaron que su equipo de atención médica siempre los escucha con atención, les muestra respeto, les explica bien, les dedica suficiente tiempo y los trata como a un compañero.
- Se observaron mejoras en la salud mental de los pacientes: casi 1.600 de ellos afirmaron que sus síntomas de depresión disminuyeron en más del 50 por ciento.
- Ofrecer atención continua a los pacientes: el 80 por ciento de los clientes consultan a su propio proveedor de atención primaria, una de las tasas más altas en la comunidad médica de Tri-County.
- Ganó una subvención para abrir un nuevo centro de salud escolar en Centennial High School .
- Plan para reanudar los servicios de atención primaria en el Centro de Salud del Sureste en abril de 2013.
“Gracias”, dijo Abdellatif, “por todo su trabajo y la excelente calidad de atención que brindan a cada uno de nuestros clientes”.
Abdellatif también señaló los desafíos futuros de la reforma sanitaria. La atención primaria es el eje central de la reforma sanitaria de Oregón, donde el consultorio médico o centro médico es el centro donde el personal conoce a los pacientes y trabaja estrechamente con ellos para coordinar mejor con especialistas, profesionales de la salud mental y otros servicios sociales para mejorar la salud de la persona.
La Dra. Meena Mital, directora médica interina, dijo que los pacientes tienen mejor salud cuando su atención se centra en ellos, es coordinada y proactiva e implica el trabajo tanto del proveedor como del paciente.
"Hemos estado haciendo exactamente esto durante todos estos años", dijo al personal. "Ustedes han creado relaciones con nuestros pacientes que ya están produciendo resultados increíbles".
El Dr. Mital dijo que el personal del condado también está siendo llamado a brindar más y que la transformación de la salud exige "que nos esforcemos mucho para ofrecer la más alta calidad de atención en todo momento".
Dijo que la satisfacción del paciente sigue siendo una prioridad, lo que significa interactuar con los pacientes de una manera que sea significativa para ellos y los motive a cuidar sus enfermedades y seguir los planes de atención.
Por último, dijo, las personas que trabajan en el ámbito sanitario tienen la responsabilidad de ayudar a frenar el aumento de los costes de la atención sanitaria aprovechando la relación con los pacientes y nuestros equipos y haciendo todo lo posible para ayudar a las personas a evitar crisis y viajes innecesarios a la sala de emergencias.
Arty Trost, una oradora motivacional considerada la única mujer piloto de ultraligeros de larga distancia del país, instó al personal a soñar en grande, hacer públicos esos sueños para obtener apoyo y, finalmente, prepararse incansablemente para alcanzarlos.
Luego, el personal se dividió en una serie de talleres sobre competencia cultural, control de peso, riesgo de suicidio y comunicaciones.