Hôm nay, Hội đồng Ủy viên Quận đã được tìm hiểu về các bước mà American Medical Response (AMR) đã thực hiện kể từ khi Hội đồng phê duyệt chương trình thí điểm bổ sung nhân sự kéo dài 12 tháng nhằm cải thiện thời gian phản hồi chậm chạp.
Vào tháng 8, sau bốn tháng hòa giải, Hội đồng đã nhất trí thông qua thỏa thuận giữa Quận và AMR nhằm giải quyết tình trạng chậm trễ thời gian phản hồi của xe cứu thương kéo dài hơn hai năm, đồng thời vẫn đảm bảo an toàn và chất lượng chăm sóc y tế.
Thỏa thuận này cho phép một giai đoạn "chuẩn bị" kéo dài đến ngày 1 tháng 11 để cung cấp cho AMR thêm thời gian triển khai các thay đổi về nhân sự và đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các mô hình nhân sự mới.
Hôm nay, AMR đã báo cáo với Hội đồng quản trị về các hành động mà công ty đã thực hiện trong ba tháng qua để tuân thủ hợp đồng. Các lãnh đạo của AMR cũng mô tả một số thách thức đang diễn ra.
“Thông tin do AMR cung cấp cho thấy xu hướng đang đi đúng hướng,” Tiến sĩ Richard Bruno, Giám đốc Y tế, cho biết. “Việc AMR tuyển dụng thêm nhân viên, số lượng xe cứu thương tăng lên và xu hướng tuân thủ rõ rệt đều rất đáng khích lệ. Khi quá trình triển khai tiếp tục, Quận sẽ tiếp tục nỗ lực để đảm bảo các dịch vụ chất lượng, công bằng và kịp thời được cung cấp cho cộng đồng.”
Chính quyền quận có trách nhiệm đảm bảo người dân được tiếp cận dịch vụ xe cứu thương một cách kịp thời và công bằng. Sở Y tế giám sát hợp đồng độc quyền với AMR để cung cấp dịch vụ cứu sinh này.
"Cách đây ba tháng, Quận Multnomah và AMR đã kết thúc thành công một cuộc hòa giải và vạch ra lộ trình cải thiện dịch vụ xe cứu thương trong cộng đồng này," Chủ tịch Jessica Vega Pederson cho biết.
“Và trên con đường phía trước này, tính minh bạch là vô cùng quan trọng. Tiếp tục cam kết với một quy trình minh bạch chính là mục tiêu của buổi họp hôm nay. Khi chúng ta sắp kết thúc giai đoạn 'tăng tốc' để triển khai những thay đổi về nhân sự xe cứu thương mà Hội đồng đã phê duyệt vào tháng 8, chúng ta tổ chức buổi họp này để tìm hiểu thêm về những gì AMR đã làm trong những tháng kể từ khi kết thúc quá trình hòa giải, tình hình hiện tại và hướng đi tiếp theo của chúng ta.”
Ban lãnh đạo AMR thông báo với Hội đồng quản trị rằng kể từ tháng 8, họ đã tuyển dụng 65 kỹ thuật viên y tế khẩn cấp (EMT) vào hệ thống Quận Multnomah, và sẽ có thêm 13 coming aboard vào tháng 11. Kể từ khi thỏa thuận được ký kết, AMR cũng đã tuyển dụng thêm 14 nhân viên cấp cứu.
“Hôm nay, chúng ta đang cùng chung một mục tiêu. Chúng ta đang hướng đến cùng một đích đến. Chúng ta có những mục tiêu chung,” ông Rob McDonald, giám đốc khu vực của AMR, cho biết.
Chương trình thí điểm kéo dài 12 tháng thử nghiệm mô hình bố trí nhân sự kết hợp, theo đó sẽ duy trì tối thiểu hai nhân viên cấp cứu trên 20 xe cứu thương hỗ trợ sự sống nâng cao (ALS), cho phép một nhân viên cấp cứu và một kỹ thuật viên y tế khẩn cấp (EMT) trên các xe cứu thương ALS lai mới, và duy trì các xe cứu thương hỗ trợ sự sống cơ bản (BLS) với hai kỹ thuật viên y tế khẩn cấp (EMT) trên xe.
“Mặc dù chúng ta đã thấy những tiến bộ đáng kể, nhưng chúng ta phải nhấn mạnh những lĩnh vực quan trọng cần cải thiện hơn nữa, đặc biệt là trong đào tạo nhân viên cấp cứu, chế độ đãi ngộ và giao tiếp,” Austin DePaolo cho biết trong một bức thư gửi Hội đồng Ủy viên. DePaolo thuộc Teamsters Local 223, công đoàn đại diện cho các nhân viên cấp cứu của AMR.
Chủ tịch Vega Pederson yêu cầu AMR báo cáo lại cho Hội đồng quản trị hàng quý về công việc và tiến độ đang thực hiện của họ. Các ủy viên cho biết họ đặc biệt quan tâm đến việc tìm hiểu về bất kỳ tác động tiêu cực nào đến chất lượng chăm sóc và an toàn bệnh nhân trong giai đoạn thí điểm. Các nhà quản lý EMS của Quận Multnomah cho biết họ sẽ tiếp tục theo dõi và đánh giá các chỉ số này khi giai đoạn tuân thủ nghiêm ngặt bắt đầu.
Một trong những điều khoản trong Thỏa thuận dàn xếp cho phép Quận được phép công khai chia sẻ các báo cáo hàng tháng đã được ẩn danh và tổng hợp về việc AMR tuân thủ thời gian phản hồi và các chỉ số hợp đồng khác.
Sở Y tế Quận Multnomah đã tận dụng giai đoạn chuẩn bị để phát triển các công cụ nhằm công khai chia sẻ dữ liệu về thời gian phản hồi. Sở Y tế đã trình bày với Hội đồng ba báo cáo tương tác mới. Các báo cáo này có thể được tìm thấy trên trang này dưới tiêu đề "Báo cáo Dữ liệu Phản hồi Xe cứu thương" và sẽ được cập nhật hàng tháng. Dữ liệu tổng hợp về số lượng sự cố hàng tháng, theo khu vực địa lý và loại phản hồi cuộc gọi, đều có thể được tìm thấy bằng cách nhấp vào các cột trong biểu đồ hoặc bằng cách sử dụng chức năng tải xuống trong bảng điều khiển Tableau.
“Việc đưa điều khoản chia sẻ dữ liệu công khai vào thỏa thuận hòa giải của chúng tôi là một điều kiện thực sự quan trọng để chúng tôi có thể đảm bảo cải thiện tính minh bạch và chia sẻ thông tin với Hội đồng quản trị và công chúng trong thời gian tới khi những thay đổi về nhân sự có hiệu lực”, Tiến sĩ Bruno cho biết.
###
