Phiên bản PDF của báo cáo
Phục vụ Quận Multnomah
Sứ mệnh hỗ trợ cộng đồng
Văn phòng Thanh tra Quận Multnomah là một nguồn lực độc lập, khách quan dành cho cư dân quận cần hỗ trợ giải quyết các tranh chấp liên quan đến các chương trình, phòng ban và dịch vụ của quận. Vào tháng 11 năm 2022, hơn 85% cử tri Quận Multnomah đã thông qua một sửa đổi Hiến chương, thành lập chức năng Thanh tra trong Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah.
Thanh tra viên tiếp nhận các báo cáo từ công chúng, giúp giải quyết các vấn đề và giới thiệu đến các nguồn lực khác khi cần thiết. Thanh tra viên cũng có thể hỗ trợ công chúng bằng cách tiến hành điều tra các hành vi hành chính của quận và đề xuất các thay đổi. Đôi khi, các đề xuất này được nêu trong một báo cáo công khai. Những lúc khác, các đề xuất được đưa ra một cách không chính thức. Các đề xuất không chính thức là một phần công việc hàng ngày của Thanh tra viên và được sử dụng để giải quyết các tình huống đặc biệt. Khi một vấn đề mang tính hệ thống, lan rộng hơn được xác định, Thanh tra viên sẽ tiến hành một cuộc điều tra chuyên sâu hơn, dẫn đến các đề xuất chính thức được nêu trong một báo cáo công khai.
Là một bộ phận thuộc Văn phòng Kiểm toán, Thanh tra viên có nhiệm vụ thúc đẩy chính quyền quận có trách nhiệm và công bằng. Thanh tra viên có nhiệm vụ đảm bảo rằng cư dân được đối xử công bằng trong các tương tác của họ với Quận Multnomah.
Cập nhật góc nhìn về công bằng
Trong báo cáo thường niên năm 2024, Thanh tra viên và Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ của Thanh tra viên đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc áp dụng tiêu chí công bằng trong quá trình tiếp nhận hồ sơ. Hợp tác với Ủy ban Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập của Văn phòng Kiểm toán, nhóm của chúng tôi đã tập trung vào các chiến lược để đảm bảo cư dân Quận Multnomah cảm thấy được lắng nghe và hỗ trợ.
Chúng tôi nỗ lực cung cấp cho cộng đồng thông tin chính xác về cả các vấn đề thuộc thẩm quyền của quận và ngoài quận, kết nối họ với các nguồn lực phù hợp. Chúng tôi lắng nghe cẩn thận mọi thông tin từ người khiếu nại và các bên liên quan khác để hiểu rõ toàn diện từng tình huống. Cách tiếp cận này cho phép chúng tôi xác định những bất công và thiếu sót trong giao tiếp và thông tin.
Tổng quan về hoạt động tiếp cận cộng đồng
Trong năm 2025, Thanh tra viên, Chuyên viên tiếp nhận khiếu nại của Thanh tra viên và các thành viên khác của Văn phòng Kiểm toán đã tham dự tổng cộng 30 sự kiện tham gia cộng đồng.
Cựu Chuyên viên Tiếp nhận Hồ sơ của Văn phòng Thanh tra, Kate Milne, đã đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao phạm vi tiếp cận và hiệu quả hoạt động của Văn phòng Thanh tra. Nhờ những nỗ lực tận tâm của họ, Văn phòng Thanh tra đã thành công trong việc tương tác trực tiếp với các thành viên cộng đồng và thông qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau. Công việc của Chuyên viên Tiếp nhận Hồ sơ không chỉ giới hạn ở việc tương tác trực tiếp với cộng đồng, mà còn bao gồm việc xác định và mở rộng đáng kể mạng lưới của Văn phòng Thanh tra (ví dụ: chính phủ, các bên liên quan, đối tác cộng đồng, v.v.). Vào tháng 9 năm 2025, Chuyên viên Tiếp nhận Hồ sơ của Văn phòng Thanh tra, Kate Milne, đã chuyển sang tìm kiếm cơ hội trong lĩnh vực phi lợi nhuận.
Vào tháng 10 năm 2025, Văn phòng Kiểm toán đã tuyển dụng một Chuyên viên tiếp nhận khiếu nại mới cho Văn phòng Hòa giải, Gelsi Tuz-Uxul. Gelsi bắt đầu công việc tại văn phòng vào năm 2023 với tư cách là thực tập sinh truyền thông và tương tác tại Văn phòng Kiểm toán.
Vào cuối năm, Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ đã mở rộng và sắp xếp lại danh sách các mạng lưới quan trọng và nguồn lực thiết yếu bên ngoài quận, cũng như với các phòng ban trong quận. Trong thời gian chính phủ liên bang đóng cửa và ảnh hưởng đến trợ cấp SNAP, Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ đã có thể thu thập, sắp xếp và phân phối các nguồn lực và thông tin cho những người tìm kiếm dịch vụ của chúng tôi.
Bằng cách tận dụng những mối liên hệ và nguồn lực này, Thanh tra viên đã tiếp cận được nhiều nguồn hỗ trợ, thông tin và cơ hội hợp tác hơn, từ đó tăng cường khả năng của nhóm trong việc giải quyết các mối quan ngại của cộng đồng và xử lý các vấn đề phức tạp một cách hiệu quả hơn.
Tổng quan năm 2025
Tăng lượng tiêu thụ
Chúng tôi xử lý các báo cáo theo một trong ba cách: giải quyết thông qua hòa giải hoặc hỗ trợ của Thanh tra viên, chuyển đến các nguồn lực bổ sung phù hợp hơn để giải quyết vấn đề, hoặc thông qua một cuộc điều tra chính thức của Thanh tra viên.
Năm 2025, chúng tôi ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng dịch vụ của mình, với tổng cộng 475 báo cáo được gửi, vượt xa con số 203 báo cáo được ghi nhận vào năm 2024. Điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các báo cáo đều là khiếu nại. Các báo cáo bao gồm các câu hỏi, cũng như các yêu cầu thông tin và các hình thức hỗ trợ khác.
Trong số 475 báo cáo, có 159 trường hợp chúng tôi không có thông tin liên lạc chính xác hoặc không nhận được phản hồi sau khi liên hệ với người đó. Điều này có nghĩa là chúng tôi đã nhận được đủ thông tin để hỗ trợ trong 270 trường hợp.
Dưới đây là thông tin chi tiết về 270 trường hợp, trong đó có 161 trường hợp liên quan đến quận.
Trong số 270 trường hợp, 59% (màu xanh lam) liên quan đến quận và 40% (màu xanh lục) không liên quan đến quận. Ngoài ra, có 1% trường hợp là yêu cầu cung cấp thông tin.
Dữ liệu này cho thấy nhận thức ngày càng tăng về các dịch vụ của chúng tôi trong cộng đồng và đội ngũ nhân viên của quận.
“Liên quan đến quận” đề cập đến các trường hợp thuộc thẩm quyền của quận, nghĩa là các vấn đề có thể được giải quyết thông qua các phòng ban của quận. Ví dụ, nếu ai đó yêu cầu mẫu đơn khiếu nại đối với một nơi trú ẩn do quận tài trợ, chúng tôi có thể lấy thông tin đó từ Sở Dịch vụ Người vô gia cư và cung cấp thông tin cho người yêu cầu. Chúng tôi cũng có thể làm việc trực tiếp với nơi trú ẩn, yêu cầu họ cung cấp thông tin trực tiếp cho người được hỗ trợ.
“Không liên quan đến quận” có nghĩa là các vấn đề nằm ngoài thẩm quyền của chúng tôi. Đối với những trường hợp này, chúng tôi chủ động nghiên cứu các vấn đề và giải pháp tiềm năng, sau đó cung cấp thông tin liên quan và giới thiệu đến các tổ chức bên ngoài. Ngoài ra, mạng lưới nội bộ và bên ngoài của Văn phòng Thanh tra cho phép nhóm liên hệ trực tiếp với các nhân vật có thẩm quyền liên quan, bao gồm cả các thanh tra viên khác, để giải quyết các vấn đề, chẳng hạn như thiếu sự theo dõi hoặc các mối quan ngại khác.
Tương tự như các trường hợp không thuộc thẩm quyền của quận, nhóm của chúng tôi cung cấp hỗ trợ cơ bản cho những người liên hệ yêu cầu thông tin. Hỗ trợ này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, việc cung cấp các liên kết trực tiếp hoặc thông tin liên hệ đến các nguồn lực của quận, đơn đăng ký các dịch vụ của quận và các nguồn lực liên quan khác. Chúng tôi cam kết hỗ trợ mọi người với bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan ngại nào họ có.
Tổng quan về các phương thức liên hệ
Năm nay, chúng tôi đã xác định được những cách thức cụ thể mà các thành viên cộng đồng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Hầu hết mọi người liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, với 287 cuộc gọi đến nhóm của chúng tôi. Chúng tôi nhận thấy rằng các thành viên cộng đồng sử dụng định dạng âm thanh thường xuyên hơn để giải thích tình huống của họ, điều này có thể cho thấy các cuộc gọi điện thoại giúp quá trình hỗ trợ diễn ra suôn sẻ hơn nhờ sự tương tác trực tiếp bằng lời nói với các thành viên cộng đồng.
Năm cách phổ biến nhất mà mọi người liên hệ với Văn phòng Thanh tra
Địa chỉ email của Thanh tra viên đã nhận được 97 báo cáo. Một số người thích nhận thông tin, chẳng hạn như liên kết hoặc thông tin liên hệ, qua email hơn là bằng lời nói, điều này giúp đảm bảo tính chính xác của thông tin được cung cấp.
Bên cạnh điện thoại và email, chúng tôi cung cấp hai cổng thông tin trực tuyến an toàn để gửi báo cáo hoặc nêu lên những lo ngại. Sự đa dạng về phương thức liên lạc đảm bảo mọi người có thể lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp nhất với mức độ thoải mái và tính chất của báo cáo, đảm bảo quy trình báo cáo an toàn và dễ tiếp cận. Thêm vào đó, sự hiện diện của chúng tôi trong cộng đồng thông qua các hoạt động tiếp cận cộng đồng cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ trực tiếp.
Mặc dù chúng tôi không phải lúc nào cũng có thể cung cấp thông tin ngay tại chỗ, nhưng nhóm của chúng tôi có thể tiếp nhận báo cáo trực tiếp và theo dõi dựa trên thông tin được cung cấp. Chúng tôi đã liên hệ trực tiếp với Có 12 thành viên cộng đồng cần hỗ trợ, và mục tiêu của chúng tôi trong năm tới là dành nhiều thời gian hơn trong cộng đồng để hỗ trợ những người đến với bàn của chúng tôi và cung cấp thêm thông tin chi tiết về các lĩnh vực mà chúng tôi hỗ trợ.
Các vụ việc liên quan đến quận
Chúng tôi đã xử lý nhiều loại vụ việc khác nhau trong năm 2025. Các báo cáo liên quan đến quận chiếm hơn một nửa tổng số vụ việc chúng tôi tiếp nhận, bao gồm nhiều báo cáo liên quan đến nhiều phòng ban khác nhau của quận. Trong số 270 vụ việc chúng tôi đã xử lý, 161 vụ (59%) liên quan đến quận.
Sở Dịch vụ Nhân sinh Quận có số vụ việc nhiều nhất.
Điều quan trọng cần lưu ý là các con số được trình bày ở đây không phải là tất cả các khiếu nại. Những con số này thể hiện tổng số vụ việc liên quan đến mỗi phòng ban. Mặc dù một số vụ việc liên quan đến khiếu nại về các chương trình hoặc dịch vụ của quận, nhưng Thanh tra viên nhận được báo cáo vì nhiều lý do khác nhau, bao gồm yêu cầu liên hệ, hỗ trợ, thông tin phù hợp, và nhiều hơn nữa.
Tương tự như năm 2024, chúng tôi đã xử lý các trường hợp thuộc tất cả các phòng ban của quận. Trong số đó, tất cả các phòng ban đều ghi nhận sự gia tăng về số lượng trường hợp, ngoại trừ Phòng Dịch vụ Cộng đồng, nơi ghi nhận sự giảm từ 21 trường hợp vào năm 2024 xuống còn 12 trường hợp vào năm 2025.
Số vụ việc được gửi đến thanh tra viên đã tăng lên trong năm 2025 ở tất cả các bộ phận, ngoại trừ Bộ Dịch vụ Cộng đồng.
So với năm 2024, Văn phòng Thanh tra đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về số lượng báo cáo và vụ việc. Năm 2024, chúng tôi đã xử lý 65 vụ việc liên quan đến quận, và năm 2025, con số này đã tăng lên 161 vụ. Chúng tôi tin rằng sự gia tăng này là do nhận thức ngày càng cao về các dịch vụ của chúng tôi trong số các nhân viên quận và công chúng kể từ khi chức năng Thanh tra được thành lập tại Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah vào năm 2023.
Chúng tôi cam kết hỗ trợ những người có báo cáo nằm trong phạm vi và thẩm quyền của chúng tôi. Nếu báo cáo nằm ngoài phạm vi của chúng tôi, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để kết nối cá nhân đó với các nguồn lực thay thế có thể cung cấp hỗ trợ.
Điểm nổi bật: Ví dụ và Tóm tắt
Nhóm Thanh tra viên giải quyết nhiều loại báo cáo khác nhau, từ các yêu cầu thông tin đến các báo cáo về các vấn đề và mối quan ngại nghiêm trọng, chẳng hạn như những vấn đề ảnh hưởng đến các nhu cầu cơ bản như tiếp cận thực phẩm, quần áo và chỗ ở. Trách nhiệm này đòi hỏi một cách tiếp cận tích cực để duy trì mối quan hệ hợp tác trên toàn quận. Cho dù nhóm nhận được yêu cầu qua điện thoại, email, trực tuyến hay trực tiếp, Thanh tra viên sẽ xác định các hành động thích hợp cho mỗi báo cáo.
Các ví dụ tóm tắt sau đây minh họa nhiều cách thức mà Thanh tra viên làm việc và kết nối với những người tìm kiếm dịch vụ của chúng tôi.
Ví dụ #1: Bên thứ ba trung lập
Một cư dân cộng đồng đã liên hệ với Thanh tra viên theo đề nghị của một Ủy viên Hội đồng Quận. Người này lo ngại về một thông báo mà họ nhận được từ các quản lý của một ủy ban tư vấn thuộc một sở của quận. Mối lo ngại không cụ thể, nhưng cư dân cộng đồng cảm thấy lo sợ khi gặp riêng nhân viên chương trình. Thanh tra viên đã liên hệ với cư dân cộng đồng để thảo luận về những lo ngại của họ. Sau đó, Thanh tra viên đã gặp gỡ các lãnh đạo và nhân viên của sở, và rõ ràng là có những vấn đề giữa quận và cư dân cộng đồng cần được giải quyết.
Cán bộ hòa giải đã liên hệ lại, đề nghị làm trung gian cho cuộc đối thoại giữa quận và thành viên cộng đồng. Thành viên cộng đồng không phản hồi, nhưng cán bộ hòa giải đã phối hợp với Văn phòng Tham gia Cộng đồng để hỗ trợ bộ phận này trong việc cải thiện giao tiếp tại các cuộc họp ủy ban tư vấn của họ. Văn phòng Tham gia Cộng đồng và cán bộ hòa giải đã khuyên bộ phận này nên sử dụng điều lệ và tuyên ngôn sứ mệnh và giá trị của quận để thúc đẩy sự hợp tác tại các cuộc họp. Cán bộ hòa giải cũng đề nghị tham dự trực tiếp một hoặc nhiều cuộc họp để quan sát hành vi được báo cáo và hỗ trợ bộ phận này thực thi các giới hạn mà họ đã đặt ra cho người tham gia và duy trì sứ mệnh và giá trị của Quận Multnomah.
Ví dụ #2: Hành động
Một nhân viên làm việc từ xa theo hình thức thường xuyên không nhận được phụ cấp hàng tháng dành cho nhân viên làm việc từ xa thường xuyên. Người này đã làm việc ở vị trí đó hơn một năm mà không được nhận phụ cấp. Nhân viên này đã liên hệ với Văn phòng Giải quyết Khiếu nại để được hỗ trợ và thông qua việc liên lạc thường xuyên với Phòng Nhân sự, Văn phòng đã giúp nhân viên này nhận được tiền lương bù cho những tháng mà họ làm việc từ xa theo hình thức thường xuyên nhưng không được nhận phụ cấp hàng tháng mà họ đáng được hưởng.
Ví dụ #3: Tăng cường các mối liên kết
Văn phòng Thanh tra nhận được một báo cáo từ Văn phòng Thanh tra Thành phố Portland về một người bị đuổi khỏi nơi tạm trú do quận tài trợ mà không có đầy đủ quần áo. Người này yêu cầu được giúp đỡ để mua một số tất và đồ lót. Văn phòng Thanh tra đã kết nối người này với một người liên hệ của quận, người có thể sắp xếp đưa người này đi mua sắm và mua cho họ những vật dụng được yêu cầu, cộng thêm quần áo bổ sung, bao gồm cả áo khoác mùa đông. Ví dụ này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ trong chính quyền quận. Văn phòng Thanh tra thường giúp đỡ mọi người bằng cách biết tìm kiếm các nguồn lực ở đâu.
Ví dụ #4: Giới thiệu
Khi ai đó liên hệ với Thanh tra viên và chúng tôi không thể hỗ trợ trực tiếp, một trong những cách chúng tôi có thể giúp đỡ là thông qua việc giới thiệu hiệu quả. Khi chúng tôi nhận được các báo cáo nằm ngoài thẩm quyền của mình – nghĩa là chúng không liên quan đến bất kỳ phòng ban, chương trình hoặc dịch vụ nào của Quận Multnomah – chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để kết nối người dân trực tiếp với nguồn lực phù hợp.
Trong phạm vi quận, việc giới thiệu có thể giúp đỡ trong những vấn đề khẩn cấp cần hỗ trợ ngay lập tức như thực phẩm, quần áo và chỗ ở, cũng như các nguồn lực cho nhu cầu sức khỏe thể chất và tinh thần lâu dài. Bên ngoài quận, một sự giới thiệu tốt có thể giúp mọi người tìm được các nguồn lực y tế, pháp lý và tài chính quan trọng cho những việc như tiền thuê nhà, tiền điện nước và thực phẩm.
Vì thẩm quyền đóng vai trò quan trọng trong khả năng hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi giới thiệu người dân đến Văn phòng Thanh tra Thành phố Portland khi cần thiết, cũng như nhận được giới thiệu từ văn phòng đó. Mối quan hệ hợp tác chặt chẽ giữa hai văn phòng giúp thu hẹp khoảng cách mà một số người gặp phải khi cố gắng tìm giải pháp cho các vấn đề của họ.
Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ mọi người liên hệ với chúng tôi, và việc giới thiệu đến các dịch vụ khác là một trong những công cụ hiệu quả nhất đối với các vấn đề không liên quan đến các chương trình và dịch vụ của Quận Multnomah. Vì vậy, chúng tôi duy trì một danh sách đầy đủ các nguồn lực được cập nhật thường xuyên. Thêm vào đó, chúng tôi thiết lập và duy trì các mối quan hệ chuyên nghiệp vững mạnh trong và ngoài công ty để đảm bảo việc giới thiệu thành công.
Nhìn về phía trước
Văn phòng Thanh tra mong muốn tăng cường sự hiện diện trong cộng đồng vào năm 2026 và nỗ lực tham gia vào các hoạt động gắn kết cộng đồng. Việc tiếp tục xây dựng mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài công ty sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ được nhiều người nhất có thể khi họ liên hệ với chúng tôi.
Nguồn ảnh:
Ảnh báo cáo do Văn phòng Kiểm toán Quận Multnomah cung cấp.
Nhân viên
Cheryl Taylor, JD, Thanh tra viên Quận
Gelsi Tuz-Uxul, Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ của Văn phòng Thanh tra Quận