Versión en PDF del informe
Prestando servicios en el condado de Multnomah.
Misión de apoyo comunitario
El Defensor del Pueblo del Condado de Multnomah es un recurso independiente e imparcial para los residentes del condado que necesitan ayuda para resolver disputas relacionadas con los programas, departamentos y servicios del condado. En noviembre de 2022, más del 85 % de los votantes del Condado de Multnomah aprobaron una enmienda a la Carta Constitucional que creó la función del Defensor del Pueblo dentro de la Oficina del Auditor del Condado de Multnomah.
El Defensor del Pueblo responde a las denuncias ciudadanas, ayuda a resolver problemas y remite a otros recursos cuando corresponde. También puede asistir a la ciudadanía investigando actos administrativos del condado y recomendando cambios. En ocasiones, estas recomendaciones se incluyen en un informe público; en otras, se formulan de manera informal. Las recomendaciones informales forman parte del trabajo diario del Defensor del Pueblo y se utilizan para abordar situaciones excepcionales. Cuando se identifica un problema sistémico más generalizado, el Defensor del Pueblo realiza una investigación más exhaustiva que culmina en recomendaciones formales incluidas en un informe público.
Como parte de las funciones de la Oficina del Auditor, el Defensor del Pueblo trabaja para promover un gobierno del condado responsable y equitativo. Su labor consiste en garantizar que los residentes reciban un trato justo en sus interacciones con el condado de Multnomah.
Actualización de Equity Lens
En el informe anual de 2024, el Defensor del Pueblo y el Especialista de Admisión del Defensor del Pueblo destacaron la importancia fundamental de aplicar una perspectiva de equidad durante el proceso de admisión. En colaboración con el Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión de la Oficina del Auditor, nuestro equipo se centró en estrategias para garantizar que los residentes del Condado de Multnomah se sientan escuchados y apoyados.
Nos esforzamos por brindar a los miembros de la comunidad información precisa sobre asuntos tanto del condado como de otras jurisdicciones, conectándolos con los recursos adecuados. Escuchamos atentamente toda la información proporcionada por los denunciantes y demás partes involucradas para comprender a fondo cada situación. Este enfoque nos permite identificar desigualdades y deficiencias en la comunicación y la información.
Descripción general del programa de extensión comunitaria
En 2025, el Defensor del Pueblo, el Especialista de Atención al Público y otros miembros de la Oficina del Auditor asistieron a un total de 30 eventos de participación comunitaria.
La ex especialista de atención al público de la Defensoría del Pueblo, Kate Milne, desempeñó un papel crucial en la mejora del alcance y la eficacia de la Defensoría. Gracias a su dedicación, la Defensoría logró conectar con éxito con los miembros de la comunidad tanto en persona como a través de diversos canales de comunicación. Su labor fue más allá de la interacción directa con la comunidad, identificando y ampliando significativamente las redes de la Defensoría (por ejemplo, con entidades gubernamentales, partes interesadas, socios comunitarios, etc.). En septiembre de 2025, Kate Milne dejó su puesto para dedicarse al sector sin fines de lucro.
En octubre de 2025, la Oficina del Auditor contrató a Gelsi Tuz-Uxul como nueva especialista en atención al ciudadano. Gelsi comenzó su trayectoria en la oficina en 2023 como becaria de comunicaciones y participación ciudadana.
Hacia finales de año, el especialista de admisión amplió y organizó una lista de valiosas redes y recursos esenciales fuera del condado, así como con los departamentos del condado. Durante el cierre del gobierno federal y su impacto en los beneficios del programa SNAP, el especialista de admisión pudo recopilar, organizar y distribuir recursos e información para quienes solicitaron nuestros servicios.
Al utilizar estas conexiones y recursos, el Defensor del Pueblo obtuvo acceso a una gama más amplia de apoyo, información y oportunidades de colaboración, lo que en última instancia fortaleció la capacidad del equipo para abordar las preocupaciones de la comunidad y gestionar asuntos complejos de manera más eficaz.
Resumen de 2025
Aumento de la ingesta
Tramitamos las denuncias de tres maneras: resolución mediante mediación o asistencia del Defensor del Pueblo, derivación a recursos adicionales más adecuados para resolver el problema o mediante una investigación formal por parte del Defensor del Pueblo.
En 2025, observamos un aumento significativo en el uso de nuestros servicios, con un total de 475 informes presentados, superando con creces los 203 registrados en 2024. Es importante destacar que no todos los informes son quejas. Entre ellos se incluyen preguntas, solicitudes de información y otras formas de asistencia.
De los 475 informes, 159 correspondían a situaciones en las que no contábamos con información de contacto precisa o no recibimos respuesta a nuestros intentos de comunicarnos con la persona. Esto significa que recibimos suficiente información para brindar asistencia en 270 casos.
A continuación se ofrece información detallada sobre los 270 casos, de los cuales 161 estaban relacionados con el condado.
De los 270 casos, el 59% (en azul) estaban relacionados con el condado y el 40% (en verde) no lo estaban. También hubo un 1% de solicitudes de información.
Estos datos sugieren una creciente concienciación sobre nuestros servicios entre el público y el personal del condado.
