Cuộc kiểm toán này đang trong giai đoạn thực địa, tập trung vào các mục tiêu sau:
- Đánh giá xem người dân có thể liên hệ với các dịch vụ của quận qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến hay không, cũng như
Áp dụng một cách kịp thời và hiệu quả. - Đánh giá tính khả dụng và hiệu quả của hệ thống trả lời tự động qua điện thoại của quận.
- Xác định bất kỳ rào cản nào ngăn cản người dân tiếp cận nhân viên của quận, bao gồm:
- Rào cản ngôn ngữ (ví dụ: thiếu hỗ trợ đa ngôn ngữ)
- Khó khăn đối với người khuyết tật (ví dụ: khiếm thính, khiếm thị hoặc khiếm khuyết nhận thức)
suy giảm) - Sự cố kỹ thuật với hệ thống điện thoại
- Đánh giá tính khả dụng và độ chính xác của các số điện thoại và địa chỉ email được công bố của quận.
Địa chỉ. - Đánh giá mức độ kịp thời trong việc trả lời điện thoại và email.
Hãy đọc thư mở đầu của cuộc kiểm toán:
The referenced media source is missing and needs to be re-embedded.