Esta auditoría se encuentra en su fase de trabajo de campo, centrada en estos objetivos:
- Evaluar si el público puede comunicarse con los servicios del condado por teléfono, correo electrónico y chat, como
aplicable, de manera oportuna y eficaz. - Evaluar la usabilidad y eficacia de los sistemas de árbol telefónico del condado.
- Identifique cualquier barrera que impida que el público se comunique con el personal del condado, incluyendo:
- Barreras lingüísticas (por ejemplo, falta de apoyo multilingüe)
- Dificultades para personas con discapacidades (por ejemplo, auditivas, visuales o cognitivas)
deficiencias) - Problemas técnicos con el sistema telefónico
- Evaluar la disponibilidad y precisión de los números de teléfono y correos electrónicos del condado publicados.
direcciones. - Evaluar la puntualidad en la devolución de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Lea la carta de inicio de la auditoría:
Documento
Customer Service Audit Start Letter
(122.98 KB)