Lời cam kết của chúng tôi
Quận Multnomah cam kết đảm bảo tất cả mọi người, bao gồm cả những người nói ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh, đều được tiếp cận đầy đủ và bình đẳng với các chương trình và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết phục vụ những người nhập cư và người tị nạn, những người đã trải qua rất nhiều khó khăn để giúp chúng tôi xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ và năng động hơn.
Bạn có thể thấy cam kết của chúng tôi ở khắp các bộ phận. Điều đó thể hiện ở các thư viện của chúng tôi, nơi xây dựng bộ sưu tập đa ngôn ngữ, đội ngũ nhân viên cung cấp các buổi hội thảo, lớp học và dạy kèm miễn phí cho người nhập cư và người tị nạn. Bạn có thể thấy điều đó ở trang web được dịch thuật chuyên nghiệp của thư viện, ở đội ngũ nhân viên đa ngôn ngữ, nhiều người trong số họ cũng từng đến Oregon với tư cách là người nhập cư hoặc người tị nạn.
Bạn có thể thấy cam kết của chúng tôi thông qua các nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe tâm thần phù hợp với từng nền văn hóa, nhà ở dành cho người nói tiếng Tây Ban Nha đang cai nghiện, các dịch vụ phục hồi cai nghiện bằng tiếng Miến Điện, và sự đầu tư của chúng tôi vào đội ngũ nhân viên y tế cộng đồng song ngữ và đa văn hóa.
Bạn có thể thấy cam kết của chúng tôi thông qua sự hợp tác giữa các bác sĩ lâm sàng và phiên dịch viên để phục vụ khách hàng bằng hơn 100 ngôn ngữ (và hơn 8.600 phiên dịch mỗi tháng) cũng như đội ngũ chuyên gia y tế người tị nạn được trao quyền cải tổ một hệ thống vượt xa biên giới quận huyện của chúng tôi.
Bạn có thể thấy điều đó trong quá trình xây dựng chính sách, trong đội ngũ nhân viên và lãnh đạo đa dạng của chúng tôi, trong mối quan hệ hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận, cộng đồng tôn giáo và các phương tiện truyền thông đặc thù về văn hóa.
Chúng tôi hy vọng bạn có thể thấy được sự cam kết đó ngay tại đây.
Bạn không bao giờ nên phải dựa vào người thân hay bạn bè để giúp bạn sử dụng các dịch vụ công cộng. Chúng tôi muốn bạn luôn có thể tiếp cận với các nhà cung cấp dịch vụ ngôn ngữ có trình độ và được đào tạo bài bản. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ này miễn phí theo yêu cầu. Chỉ cần hỏi! Chúng tôi hợp tác với ba cơ quan để cung cấp dịch vụ phiên dịch và biên dịch:
- Hộ chiếu đến ngôn ngữ
- Linguava
- Tổ chức Cộng đồng Người nhập cư và Người tị nạn (IRCO)
Phản hồi của bạn
Chúng ta có thể tiếp tục làm tốt hơn nữa với sự giúp đỡ từ khách hàng, mạnh thường quân, các nhà lãnh đạo cộng đồng và những người ủng hộ. Chúng ta cần biết mình đang làm tốt ở những lĩnh vực nào. Nhưng quan trọng hơn, chúng ta cần biết khi nào dịch vụ của mình không đáp ứng được kỳ vọng. Đó có thể là do bản dịch kém chất lượng hoặc thiếu sót trong việc cung cấp phiên dịch có ý nghĩa. Nhân viên tại Quận Multnomah xem xét mọi khiếu nại và làm việc với các phòng ban và nhà cung cấp dịch vụ ngôn ngữ để cải thiện dịch vụ của chúng tôi. Dưới đây là hai cách để bạn cho chúng tôi biết chúng tôi đang làm tốt như thế nào:
Phản hồi về phiên dịch và biên dịch : Biểu mẫu này (hiện chỉ có tiếng Anh) cho phép chúng tôi phối hợp với nhân viên và nhà cung cấp để nhanh chóng khắc phục sự cố.
Khiếu nại về quyền dân sự : Người quản lý quyền dân sự của Quận có thể thảo luận về các mối quan ngại và tiếp nhận các khiếu nại chính thức liên quan đến các chương trình và nhân viên của Quận Multnomah.
Quyền của bạn
Điều VI của Đạo luật Dân quyền năm 1964 cấm mọi cơ quan nhận tiền liên bang phân biệt đối xử với người dân vì lý do chủng tộc, màu da hoặc nguồn gốc quốc gia. Điều này bao gồm cả phân biệt đối xử dựa trên ngôn ngữ mà một người nói. Nếu bạn tin rằng mình đã bị loại trừ khỏi việc tham gia, bị từ chối hưởng lợi ích hoặc bị phân biệt đối xử bởi bất kỳ chương trình nào của Quận, vui lòng liên hệ với Quản lý Dân quyền của Quận để thảo luận về những lo ngại của bạn và nộp đơn khiếu nại.
Bạn cũng có thể lựa chọn gửi khiếu nại trực tiếp đến chính phủ liên bang. Mẫu đơn khiếu nại có sẵn bằng các ngôn ngữ sau: