Pivote hacia 2025
La gran pregunta / ¿Cómo podríamos...?
¿Cómo podría el Departamento de Servicios Humanos del Condado ayudar a los miembros de la comunidad necesitados a identificar fácilmente y utilizar plenamente todos los recursos disponibles para ellos a través del DCHS?
Tipo (proyecto o consulta):
Consulta
Cuando:
Junio de 2016
Proceso/que hicimos:
El MIL convocó al personal de tres divisiones del Departamento de Servicios Humanos del Condado y de la Oficina del Director para reunirse semanalmente durante seis semanas. Para fundamentar nuestro trabajo, participamos en una capacitación sobre Participación Asertiva y un ejercicio de desarrollo personal. A esto le siguió un ejercicio de mapeo de experiencias que nos ayudó a identificar los principales desafíos que enfrenta una persona al buscar apoyo del DCHS, especialmente si tiene otros familiares que intentan participar en el mismo sistema. Realizamos entrevistas con trabajadores sociales y clientes para comprender mejor sus necesidades y, a partir de los resultados, nos ayudamos a imaginar una nueva vía para acceder a los servicios del DCHS.
Resultado/Impacto:
El MIL hizo recomendaciones para que el equipo de Tecnología de la Información del Condado realice una serie de mejoras específicas en el proceso de admisión de beneficios del cliente.
