Giro hacia 2025
La gran pregunta / ¿Cómo podríamos...?
¿Cómo podría el Departamento de Servicios Humanos del Condado ayudar a los miembros de la comunidad necesitados a identificar fácilmente y utilizar plenamente todos los recursos disponibles para ellos a través del DCHS?
Tipo (proyecto o consultoría):
Consulta
Cuando:
Junio de 2016
Proceso/lo que hicimos:
El MIL convocó a personal de tres divisiones del Departamento de Servicios Humanos del Condado y de la Oficina del Director para reunirse semanalmente durante seis semanas. Para fundamentar nuestro trabajo, participamos en una capacitación sobre Interacción Asertiva y en un ejercicio de creación de perfiles de usuario. Posteriormente, realizamos un ejercicio de mapeo de la experiencia del usuario que nos ayudó a identificar los principales desafíos en el proceso de obtener apoyo del DCHS, especialmente si otros miembros de la familia también intentan acceder al mismo sistema. Llevamos a cabo entrevistas con trabajadores sociales y usuarios para comprender mejor sus necesidades y, a partir de los resultados, diseñamos una nueva vía de acceso a los servicios del DCHS.
Resultado/Impacto:
La MIL formuló recomendaciones al equipo de Tecnologías de la Información del Condado para que implementara una serie de mejoras específicas en el proceso de recepción de beneficios para los clientes.
