Condado de Multnomah, OR – La presidenta Jessica Vega Pederson anunció hoy que se completó la Fase Uno de su revisión exhaustiva de los Servicios para Animales del Condado de Multnomah, un primer paso fundamental en su esfuerzo por rehacer la agencia históricamente problemática incluso cuando enfrenta una demanda casi sin precedentes.
Entre los hallazgos:
- Muchas de las recomendaciones hechas a la agencia desde 2016 siguen siendo total o parcialmente incompletas.
- Persisten deficiencias en materia de personal, equipamiento, protocolos, documentación, formación y procedimientos.
- La pandemia de COVID-19 detuvo el progreso inicial en la adopción de las recomendaciones y, en algunos casos, incluso lo revirtió.
En enero, la presidenta Vega Pederson había ordenado a su personal y al Departamento de Servicios Comunitarios que realizaran una revisión integral de varias etapas después de una serie de crisis de servicio, personal y capacidad que afectaron gravemente a los Servicios para Animales en los primeros días de la presidenta en el cargo.
En el punto álgido de la crisis, con perreras llenando los pasillos del refugio de Troutdale, abarrotado y con poco personal, el presidente colaboró con la nueva dirección de Servicios para Animales para suspender de inmediato la admisión de mascotas callejeras sanas, asignar personal de gestión de emergencias para apoyar al personal del refugio y preparar a Servicios para Animales para reabrir las adopciones presenciales. El refugio también inició un intenso trabajo para reincorporar a decenas de voluntarios de la comunidad a sus operaciones.
Las acciones del presidente ayudaron al refugio a reanudar con éxito sus operaciones completas y las adopciones en persona por primera vez desde el cierre por la pandemia de COVID-19 de 2020.
Sin embargo, incluso cuando el personal y los voluntarios reanudaron su labor como proveedores de la red de seguridad para los animales de nuestra comunidad el 11 de enero, la División ha seguido lidiando con el hacinamiento, las deficiencias en las políticas y procedimientos, y los problemas de personal. La revisión de la Fase Uno revela hasta qué punto persisten estos problemas profundos y sistémicos.
“Este informe es francamente preocupante, con más de 50 recomendaciones que aún no se han implementado en su totalidad”, dijo la presidenta Vega Pederson. “Necesitaba esta información en un solo lugar para ayudar a la Junta y al público a comprender claramente el trabajo que tenemos por delante, una tarea inmensa y absolutamente necesaria. Confío en el equipo que tenemos para realizar esta labor, pero quiero dejar claro que espero avances diarios para actualizar y mejorar las políticas, los protocolos y la situación general de los animales bajo el cuidado del condado de Multnomah”.
La Fase Uno incluye un informe de progreso meta sobre todas las recomendaciones realizadas por auditores, expertos y consultores desde 2016. También incluye una propuesta de gastos de Servicios para Animales para el Presidente y la Junta de Comisionados, que se incluirá en el presupuesto del Condado de Multnomah para el año fiscal 2024, así como un análisis del entorno en tiempo real de las operaciones actuales de Servicios para Animales. Finalmente, incluye un resumen de todo el trabajo de la Fase Uno.
Los documentos de revisión de servicios para animales, incluida la Fase Uno, se publicarán aquí.
El informe de progreso meta muestra que la División aún necesita más personal y voluntarios. También debe desarrollar una cultura organizacional positiva y abordar las deficiencias en los equipos y protocolos de seguridad, la integridad de los datos, la documentación de comportamiento y eutanasia, la capacitación y los procedimientos del personal, las actividades integrales de enriquecimiento y el registro. Además, Servicios para Animales aún necesita realizar mejoras en las instalaciones para perros de seguridad, animales pequeños y áreas exteriores para perros.
La revisión también encontró que después de un progreso limitado en la implementación de las recomendaciones entre 2016 y 2020, la energía para continuar implementando las recomendaciones, junto con gran parte de ese progreso inicial, era insostenible debido a los desafíos operativos y de personal que experimentaron los Servicios para Animales durante y después de la pandemia de COVID-19.
La suspensión de las adopciones presenciales al inicio de la pandemia, que se prolongó hasta enero de este año, fue un factor determinante. Afectó significativamente la labor diaria del refugio, incluyendo, entre otras cosas, la posibilidad de contar con voluntarios para ayudar en las operaciones.
El informe también señala que, a pesar de la cantidad actual de personal y la demanda, se han logrado avances desde enero. Servicios para Animales ha ampliado su capacidad para servicios de esterilización y castración, así como para la vacunación antirrábica de animales adoptados, gracias a una colaboración recientemente anunciada con la Sociedad Protectora de Animales de Oregón y a las relaciones continuas de Servicios para Animales con otras clínicas veterinarias comunitarias.
El personal de Servicios para Animales y del Departamento de Servicios Comunitarios ha intensificado la contratación y los incentivos para las vacantes de veterinario, y ha reasignado al personal para priorizar y apoyar un programa integral de enriquecimiento del refugio. El refugio también está revisando las políticas y procedimientos relacionados con la asesoría en adopción, la documentación del comportamiento, la eutanasia humanitaria, la admisión de animales y otras operaciones.
La presidenta Vega Pederson, la dirección del Departamento de Servicios Comunitarios y el personal de Servicios para Animales se mantienen en constante comunicación para priorizar esta revisión multifase e implementar con prontitud las recomendaciones y los cambios necesarios para garantizar que Servicios para Animales pueda brindar el mejor servicio posible a los animales bajo el cuidado del Condado de Multnomah y a la comunidad en general. La dirección de Servicios para Animales ya ha comenzado a investigar, evaluar, revisar, actualizar e implementar políticas y procedimientos nuevos y revisados, y continuará haciéndolo durante y después de las fases restantes de esta revisión.
“Los empleados de Servicios para Animales aman a los animales y se preocupan profundamente por su bienestar”, dijo Lee Girard, Director Interino del Departamento de Servicios Comunitarios. “Comparten la preocupación del Presidente y de la comunidad por estos preocupantes hallazgos y están comprometidos a implementar los cambios necesarios. Este equipo está dispuesto a trabajar arduamente y necesita apoyo para lograr un cambio duradero. En las últimas semanas, hemos cubierto el 77% de nuestras vacantes. Contamos con las personas adecuadas para este momento, con años de experiencia sirviendo a la comunidad en servicios humanos y bienestar animal”.
Fase dos: centrada en involucrar al público
Según el plan del Presidente, la segunda fase de la revisión de Servicios para Animales se centra en la opinión de la comunidad. La revisión solicitará la opinión de voluntarios y personal, tanto actuales como anteriores, colaboradores en bienestar animal y usuarios de los servicios que ofrece la agencia.
Todos los miembros de la comunidad tendrán la oportunidad de brindar aportes y comentarios sobre sus interacciones y experiencias con los Servicios para Animales a través de encuestas, entrevistas o pequeños grupos facilitados por un tercero profesional e imparcial.
Próximamente se proporcionará un enlace para recopilar comentarios de la comunidad en línea.
La Fase Tres combinará las Fases Uno y Dos en un plan de trabajo integral con métricas y cronogramas que también incorpora el trabajo de mejora preliminar que ya está en marcha.
Los líderes del Departamento de Servicios Comunitarios y de Servicios para Animales del Condado de Multnomah presentarán formalmente los hallazgos de la Fase Uno a la Junta de Comisionados del Condado de Multnomah en la sesión informativa programada regularmente por la Junta a las 10 a. m. del martes 25 de abril de 2023.
(Tenga en cuenta: no hay período de comentarios públicos en las reuniones informativas de la Junta. Se permiten comentarios públicos sobre temas no incluidos en la agenda en la reunión regular del jueves de la Junta de Comisionados del Condado).
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