El Departamento de Salud del Condado de Multnomah ha obtenido la acreditación como centro médico de atención primaria: la única organización de atención médica que ha obtenido la designación en Oregón y una de las 30 que han recibido dicho reconocimiento en todo el país.
El 1 de octubre, la Comisión Conjunta , organización independiente de acreditación de servicios de salud, publicó la lista de 30 agencias de salud nombradas a nivel nacional. Entre ellas se encuentra el Departamento de Salud del condado , cuyas ocho clínicas atienden a más de 70,000 personas al año.
Un “hogar médico de atención primaria” es una organización de salud donde la atención se basa en la relación entre los pacientes y su equipo de atención, cuyos miembros comprenden y respetan las necesidades, la cultura, los valores y las preferencias de los pacientes.
El equipo está formado por médicos, enfermeras practicantes, farmacéuticos, enfermeras, coordinadores de atención y otros profesionales. Trabajan juntos para satisfacer las necesidades de prevención y bienestar físico, atención aguda y atención crónica de cada paciente. En las clínicas del condado, por ejemplo, los miembros del equipo se encuentran juntos y trabajan codo con codo, compartiendo información, responsabilidades y rendición de cuentas.
“Ser acreditado es una marca de servicio y excelencia, pero obtener esta certificación demuestra que nuestras clínicas están a la vanguardia en brindar una mejor atención a nuestros pacientes”, afirmó la Dra. Meena Mital, directora médica interina del condado.
Para obtener la certificación, la Comisión Conjunta informa que las clínicas del condado tuvieron que demostrar que brindan "excelente acceso a la atención" en el sentido de que los pacientes tienen acceso a servicios con tiempos de espera más cortos para necesidades urgentes, mejores horarios de atención en persona, acceso telefónico o electrónico a los miembros del equipo de atención y métodos alternativos de comunicación, como el correo electrónico y el teléfono.
Según la Comisión, estos centros médicos también utilizan la medicina basada en la evidencia y herramientas de apoyo a la toma de decisiones clínicas; participan en la medición y mejora del rendimiento; miden y responden a las experiencias y la satisfacción de los pacientes; practican la gestión de la salud poblacional y comparten públicamente datos sobre calidad y seguridad, así como actividades de mejora. Las clínicas del condado de Multnomah, por ejemplo, publican datos sobre el tiempo que los pacientes pasan esperando por teléfono para obtener una cita y comparten encuestas periódicas de satisfacción del paciente con el consejo asesor del departamento de salud.
"Nuestro personal ha trabajado arduamente para establecer un sistema donde los pacientes conozcan a su equipo de atención, puedan obtener más fácilmente una cita el mismo día y puedan esperar una llamada telefónica que les recuerde que deben venir para su examen", dijo la directora del Departamento de Salud, Lillian Shirley.
“Esto no fue fácil ni de la noche a la mañana”, dijo Shirley. “Sucedió porque nuestra gente se preocupa profundamente por sus pacientes”.
Las ocho clínicas de atención primaria del condado de Multnomah que obtuvieron la designación son East County, Mid-County, North Portland, La Clínica de Buena Salud, Northeast, Rockwood, Westside y el Centro de Servicios de Salud para el VIH. Las clínicas del condado atienden a residentes afiliados al Plan de Salud de Oregón o que carecen de seguro médico.
Muchas de las cualidades de un centro médico de atención primaria se derivaron de las recomendaciones del Instituto de Medicina para la reforma de la atención médica. A principios de este año, la Autoridad de Salud de Oregón también designó a los centros de salud del condado como modelo para la reforma sanitaria en el estado.