Tracey Massey fue nombrada directora interina del Departamento de Activos del Condado y Directora de Información en junio de 2020, luego de las repentinas salidas del anterior director del departamento del DCA y del director interino de Instalaciones y Administración de Propiedades del Condado .
El Condado de Multnomah, al igual que el resto del mundo, se encontraba en los primeros meses de respuesta a una pandemia mortal. Miles de empleados del condado habían optado abruptamente por el teletrabajo. Los disturbios civiles tras el asesinato de George Floyd provocaron actos de vandalismo que dañaron gravemente varios edificios del condado. Para Tracey, fue una experiencia inolvidable, como suele suceder con las nuevas asignaciones. El departamento que le pidieron que dirigiera es responsable de la tecnología de la información, las instalaciones, la flota de vehículos, los registros y la distribución del condado más poblado de Oregón.
Por eso, cuando la Junta de Comisionados del Condado confirmó el nombramiento de Tracey como directora permanente del Departamento de Bienes del Condado y Directora de Información el 12 de agosto de 2021, fue una muestra de confianza en una líder que ya ha superado retos históricos. Al votar para confirmar a Tracey, muchos miembros de la junta destacaron su actitud serena, su claridad en la toma de decisiones y su capacidad para escuchar y liderar un equipo en un momento de cambios significativos.
Felicitaciones al Comisionado
“Tracey dirigió el Departamento en una época en la que nuestra fuerza laboral dependía en gran medida de los servicios del DCA”, declaró la presidenta Deborah Kafoury en la reunión 12 board de agosto. “Ha supervisado la transición al teletrabajo de casi la mitad de nuestros empleados. Nuestras instalaciones se han enfrentado a todo tipo de desafíos. Y ha liderado varios proyectos e iniciativas de capital que tienen el potencial de transformar nuestra comunidad. Tracey es inquebrantable en su compromiso con la atención al cliente interno y es una de las personas más organizadas y metódicas que conozco”.
“Has trabajado con mucha calma y sin perder el control en ningún momento”, le dijo la comisionada Jessica Vega Pederson a Tracey.
“Ustedes son como la calma en la tormenta”, dijo la comisionada Lori Stegmann . “Realmente aprecio su liderazgo firme. El trabajo de su equipo es fundamental: si nuestros programas internos no funcionan, no podemos cumplir nuestra misión para nuestros constituyentes y socios externos”.
La comisionada Susheela Jayapal destacó lo que la decisión de Tracey de trabajar para el condado revela sobre sus valores. "Sus habilidades serían útiles en cualquier lugar del sector privado. El hecho de que haya elegido trabajar aquí, porque reconoció que esas habilidades y el trabajo que realiza están al servicio de nuestro público, lo dice todo sobre usted".
Saltar a lo profundo
¿Y cómo fue para Tracey convertirse en directora interina en un momento de grandes cambios?
“Justo después de la muerte de George Floyd, nuestra nación, así como nuestra propia comunidad, lidiaba con las injusticias que llevaron a la tragedia mediante demandas de justicia racial”, recordó Tracey recientemente. “Sabía muy poco sobre las Instalaciones, nuestros edificios penitenciarios y judiciales, o las necesidades de nuestro personal. Durante semanas, recibí llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto a toda hora de la noche mientras algunos de nuestros edificios sufrían daños por los disturbios civiles.
“Ya había trabajado muchas horas antes, pero en el sector privado, mientras trabajaba en proyectos tecnológicos intensos con plazos de entrega estrictos, donde al menos entendía los problemas y al equipo.
Recuerdo una noche en que hubo un incendio en el Edificio Multnomah. Estaba hablando por teléfono con el presidente Kafoury poco después de la medianoche. Pensé: "¿En qué me he metido?". Afortunadamente, contaba con el apoyo de nuestros expertos en instalaciones, el conocimiento necesario, las relaciones que ya había cultivado, mi equipo de liderazgo del DCA y la experiencia de varios mentores para guiar a nuestro departamento. Me basé en hacer preguntas y escuchar a los demás antes de hacer recomendaciones o tomar decisiones.
¿Qué aprendió de esa experiencia?
“Como seres humanos, parecemos tener una capacidad infinita para absorber información y luego adaptarnos y ajustarnos”, dijo Tracey. “Lo he presenciado en todo DCA. Somos resilientes. A menudo, rendimos al máximo en una crisis. Damos un paso al frente. Si me hubieran dicho en enero de 2020 que dirigiría DCA en seis meses, me habría reído. Habría dudado de mi capacidad de liderazgo y me habría faltado confianza. Pero con valentía y ánimo, asumí el cargo, al tiempo que intentaba dirigir directamente nuestra División de TI .
Contamos con personas increíblemente inteligentes, dedicadas y creativas dentro de nuestra organización que realmente desean apoyar a nuestra comunidad. He presenciado jornadas interminables de nuestro personal y siguen asistiendo, ofreciendo su tiempo y esfuerzo para lograr más. Me siento honrado por el apoyo que recibí de otros líderes del condado, directores de departamento, la Oficina del Presidente y nuestros líderes de servicio centralizados.
Primeros años
Tracey nació en Enterprise, un hermoso pero remoto pueblo en las montañas Wallowa, al noreste de Oregón. Su familia ha vivido en la zona durante cuatro generaciones.
Mi hermana y yo pasábamos los veranos con mis abuelos. Mi abuela nos mantenía ocupadas con trabajos esporádicos y su tienda de antigüedades, dijo.
Todavía le encanta visitar la zona cuando puede. El nuevo trabajo de su padre llevó a la familia a mudarse a Laramie, Wyoming, cuando Tracey estaba en la preparatoria. Allí conoció a su futuro esposo, George, quien hoy enseña en las Escuelas Públicas de Portland. Su hija, Ava, se graduó recientemente de la preparatoria y comenzará su primer año en la Universidad de Fordham en la ciudad de Nueva York en unas semanas.
El poder de la comunicación
La trayectoria de Tracey demuestra el valor de las habilidades comunicativas, desde su primer trabajo después de la universidad como asistente de investigación de mercados hasta su puesto actual. Siendo la primera de su familia en graduarse de la universidad, obtuvo una licenciatura en marketing y administración de empresas en la Universidad de Oregón, seguida de un MBA en la Universidad Estatal de Portland. Y a pesar de liderar el equipo de TI del condado, nunca estudió informática ni desarrollo de software.
“Casi todo mi tiempo lo dedico a la comunicación y la gestión del cambio”, dijo Tracey. “Escribir, escuchar, interpretar y hablar. ¡Ese es mi trabajo en pocas palabras! Es fundamental entender con quién me comunico, qué información necesitan y cómo la reciben mejor”.
“La función del DCA es brindar servicios e infraestructura al Condado. Tenemos que entender qué necesitan nuestros clientes y por qué lo quieren o lo necesitan”, dijo. “Luego, traducimos eso en alguna solución: tecnología, instalaciones, vehículos o servicios. Y a menudo tenemos que escribir sobre ello para explicarlo”.
Las habilidades de comunicación son esenciales en casi todas las funciones del departamento.
“Este año, en TI, brindamos un taller de escritura en lenguaje sencillo para todo nuestro personal para ayudarnos a desarrollar nuestras habilidades de comunicación y escritura”, dijo.
Raíces en el sector privado
Después de la universidad, Tracey trabajó inicialmente en Portland para una empresa privada que desarrollaba sistemas de software para el sector de la salud y los servicios humanos, principalmente para agencias gubernamentales. Durante siete años allí, ocupando diversos puestos, adquirió una gran experiencia en la redacción de propuestas. "Fue increíblemente estresante, agotador y muy emocionante", recordó Tracey.
Tras tomarse un tiempo libre por el nacimiento de su hija, Tracey se incorporó a una segunda empresa de servicios informáticos en Portland, donde sus clientes eran empresas que colaboraban con agencias gubernamentales de todo el país. Si bien trabajar en proyectos importantes para una gran empresa nacional era interesante, Tracey buscaba una conexión más sólida con su propia comunidad.
No tenía ninguna conexión con nuestra comunidad en Portland. Como oregoniana de nacimiento y crianza, quería trabajar para una organización enfocada en mi comunidad. El condado de Multnomah realmente encajaba a la perfección —dijo—. Tenía experiencia trabajando con agencias gubernamentales y conocía los programas gubernamentales que atendían a los miembros de la comunidad. Me uní a la organización de TI del condado cuando sus entonces líderes se preparaban para un cambio significativo.
La exdirectora del DCA, Sherry Swackhamer, quien conoció a Tracey cuando trabajaba en el sector privado, dirigía la organización de TI cuando Tracey se incorporó al condado. Fue y sigue siendo una mentora importante en la vida de Tracey.
“Sherry me enseñó mucho sobre lo que se necesita para liderar un equipo de tecnología”, dijo Tracey. “Es necesario comprender las necesidades comerciales de los clientes y ser capaz de transmitirlas al equipo de tecnología que los atiende”.
“Tracey es una líder nata”, dijo Sherry unos días antes de su nombramiento como directora. “Aprende rápido, sabe escuchar y no le teme a los retos. Se preocupa de verdad por sus empleados, sus compañeros y la comunidad”.
Tracey comenzó a trabajar en el condado de Multnomah en 2007 y trabajó en una serie de puestos de TI, desde trabajar con el Departamento de Salud en proyectos de farmacia y salud correccional hasta implementar Google y administrar el equipo de Proyectos de TI y Gestión de Cartera responsable de proyectos estratégicos y complejos en todo el condado.
Alineación de MultCo
Antes de ser nombrada directora interina en 2020, la principal tarea de Tracey en el Condado fue supervisar la implementación de un nuevo paquete de software empresarial conocido como MultCo Align . El 32 million project de dólares, reemplazó o actualizó elementos de los sistemas de software del Condado para recursos humanos, nómina, finanzas, instalaciones, presupuesto y pedidos de suministros.
Un secreto bien conocido en el mundo de las TI es que la implementación de nuevos sistemas de software a nivel empresarial tiene una tasa de fracaso muy alta, de hasta el 70 %. Las razones van desde un software torpe que no satisface las necesidades diarias de la organización hasta la resistencia de los empleados al cambio.
“Pensé que me llevaría unas pocas horas a la semana, pero terminó consumiéndome dos años completos de mi vida”, recordó Tracey. “El proyecto era mucho más complejo de lo que imaginamos al principio. Participaron muchos grupos internos —desde finanzas, recursos humanos, compras y otros departamentos—, además de nuestro consultor. Resultó que nuestro consultor nunca había trabajado con una organización tan compleja como la nuestra.
Así que tuve que ayudar al equipo del proyecto a aprender a trabajar en equipo. Mi responsabilidad era entregar el proyecto dentro del presupuesto, satisfacer las necesidades comerciales del condado y evitar la prensa. Fue uno de los mejores proyectos en los que he trabajado. Me siento muy agradecido de haber formado parte de ese equipo, con personas como la exdirectora de operaciones Marissa Madrigal, Travis Graves y nuestro director financiero Eric Arellano, quien entonces ocupaba un puesto diferente.
“El liderazgo de Tracey nos llevó a una implementación exitosa del proyecto de TI más grande que conozco que el Condado haya administrado jamás”, declaró Travis Graves, Director de Recursos Humanos del Condado y subdirector del Departamento de Administración del Condado . “ Aprecio su colaboración estratégica, sus consejos de liderazgo y su compromiso integral con el Condado”.
¿Que sigue?
Tracey y el DCA tienen grandes planes para los próximos años. "Estamos desarrollando nuestro Plan Estratégico del DCA, que integrará de forma más eficaz nuestras diversas divisiones", explicó Tracey. "Codirigimos con la Biblioteca el enorme programa de capital, el Programa de Bonos de Capital para la Biblioteca , un programa de casi 400 millones de dólares para los próximos cinco a ocho años. El nuevo edificio del Centro de Recursos de Salud Conductual en el centro de Portland también es muy importante".
En TI, estamos implementando nuevos sistemas para apoyar el programa Preescolar para Todos . Estamos trasladando la mayor parte de nuestro desarrollo de software a la nube, mejorando la accesibilidad digital e invirtiendo en datos e inteligencia empresarial. En Flota , buscamos desarrollar una estrategia para vehículos eléctricos.
“Esto ocurre mientras también lideramos esfuerzos para evaluar el impacto a largo plazo del teletrabajo en nuestra organización.
¿Podemos reducir nuestra huella ambiental en el futuro? ¿O reconfigurar nuestro espacio para brindar un mejor servicio a nuestros empleados y visitantes? ¿Qué tecnologías necesitamos para impulsar un entorno de trabajo híbrido? ¿Cómo colaboramos con el Aprendizaje Organizacional para apoyar a nuestros empleados? Además de las herramientas, ¿qué procesos, normas y comportamientos empresariales queremos modelar y fomentar a medida que nuestra organización evoluciona?
Con Tracey liderando el equipo del DCA, estamos seguros de que el condado de Multnomah encontrará las respuestas a esas preguntas y a otras que aún no se han formulado.
