Los pacientes elogian la atención, pero se deben hacer cambios para reducir la rotación y mejorar la gestión financiera
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Lo que encontramos
El Condado de Multnomah opera un programa de Centro de Salud Comunitario, también conocido como Centro de Salud Federalmente Calificado (FQHC), dentro de los Servicios Clínicos Integrados (ICS), una división del Departamento de Salud. Nuestra auditoría se centró en las clínicas de atención primaria del Centro de Salud Comunitario. En nuestras entrevistas con los pacientes, estos elogiaron la atención recibida.
Sin embargo, la carga de trabajo y la rotación de personal son desiguales en todo el sistema, especialmente en el Centro de Salud del Condado de Mid. Es necesario abordar la rotación, ya que reduce el acceso de los pacientes a los proveedores, aumenta la carga de trabajo de los proveedores restantes y resulta costosa.
ICS necesita un tomador de decisiones financieras de alto nivel como parte del equipo de liderazgo para ayudar a tomar decisiones operativas que impactan financieramente al sistema.
¿Por qué hicimos esta auditoría?
Esta auditoría fue incluida en el programa de auditorías por el auditor anterior. El auditor McGuirk continuó la auditoría porque ICS brinda servicios importantes a nuestra comunidad. En particular, las clínicas de atención primaria brindan servicios de salud a personas con dificultades para acceder a la atención médica, incluyendo personas en situación de pobreza, sin seguro médico o sin hogar.
Lo que recomendamos
Los altos directivos del ICS deberían:
- Desarrollar un plan de retención de proveedores y comenzar su implementación.
- Colaborar con el personal del Departamento de Salud para analizar el impacto de la rotación, incluidos los costos.
- Abordar las diferencias en la carga de trabajo de los proveedores en todo el sistema.
- Cambiar el saludo del centro de llamadas para que los anuncios sobre qué presionar en los diferentes idiomas se produzcan en los idiomas más utilizados por su población de pacientes.
- Contratar a un director financiero con experiencia en la industria para que forme parte del equipo de liderazgo de ICS.
- Trabajar con Finanzas Centrales para crear un fondo de ingresos especial.
- Evaluar los objetivos de productividad del proveedor para garantizar que estén alineados con los objetivos financieros.
- Desarrollar procedimientos para garantizar que todos los pacientes sean notificados oportunamente de cualquier resultado de laboratorio anormal.