La Junta de Comisionados del Condado conoció hoy las medidas que ha tomado American Medical Response (AMR) desde que la Junta aprobó un nuevo programa piloto de dotación de personal de 12 meses para mejorar los tiempos de respuesta lentos.
En agosto, y después de cuatro meses de mediación, la Junta aprobó por unanimidad un acuerdo del Condado con AMR para abordar más de dos años de retrasos en los tiempos de respuesta de las ambulancias y, al mismo tiempo, mantener la seguridad y la atención médica de calidad.
El acuerdo permitió un período de “aceleración” hasta el 1 de noviembre para brindarle a AMR tiempo adicional para implementar los cambios de personal y lograr un estricto cumplimiento con los nuevos modelos de personal.
AMR informó hoy a la Junta Directiva sobre las medidas que la compañía ha adoptado en los últimos tres meses para cumplir con el contrato. Los ejecutivos de AMR también describieron algunos desafíos actuales.
“La información presentada por AMR va por buen camino”, afirmó el Dr. Richard Bruno, Oficial de Salud. “La contratación de personal de AMR, la mayor disponibilidad de ambulancias y la aparente tendencia hacia el cumplimiento son alentadoras. A medida que avanza la implementación, el Condado seguirá trabajando para garantizar que se presten servicios de calidad, equitativos y oportunos a la comunidad”.
El Condado se encarga de garantizar que las personas reciban servicios de ambulancia de manera oportuna y equitativa. El Departamento de Salud supervisa el contrato exclusivo con AMR para brindar este servicio vital.
“Hace tres meses, el condado de Multnomah y AMR concluyeron una mediación negociada con éxito y trazaron un camino a seguir para mejorar los servicios de ambulancia en esta comunidad”, dijo la presidenta Jessica Vega Pederson .
En este camino a seguir, la transparencia es fundamental. Mantener este compromiso con un proceso transparente es lo que hoy se trata. Al llegar al final del período de puesta en marcha para implementar los cambios en la dotación de personal de ambulancias que la Junta aprobó en agosto, celebramos esta sesión informativa para conocer mejor las acciones de AMR en los meses transcurridos desde la finalización de la mediación, nuestra situación actual y nuestro futuro.
Los ejecutivos de AMR informaron a la Junta que, desde agosto, han incorporado a 65 Técnicos de Emergencias Médicas (TEM) al sistema del Condado de Multnomah, y que 13 coming aboard en noviembre. Desde la firma del acuerdo, AMR también ha contratado a 14 nuevos paramédicos.
“Hoy estamos alineados. Remamos en la misma dirección. Tenemos objetivos comunes”, afirmó Rob McDonald, director regional de AMR.
El programa piloto de 12 meses probará un modelo de dotación de personal combinada que mantendrá dos paramédicos en un mínimo de 20 ambulancias de soporte vital avanzado (SVA), permitirá un paramédico y un EMT en nuevas ambulancias SVA híbridas y mantendrá ambulancias de soporte vital básico (SVB) atendidas por dos EMT.
“Si bien hemos observado avances significativos, debemos destacar áreas críticas donde es esencial seguir mejorando, especialmente en la capacitación, la compensación y la comunicación de los técnicos de emergencias médicas (EMT)”, declaró Austin DePaolo en una carta a la Junta de Comisionados. DePaolo pertenece al sindicato Teamsters Local 223, el sindicato que representa a los paramédicos de AMR.
La presidenta Vega Pederson solicitó que AMR se presentara trimestralmente a la Junta para informar sobre su trabajo continuo y su progreso. Los comisionados manifestaron su especial interés en conocer cualquier impacto negativo en la calidad de la atención y la seguridad del paciente durante el programa piloto. Los gerentes de EMS del Condado de Multnomah indicaron que continuarán monitoreando y evaluando estas métricas a medida que comience el período de cumplimiento estricto.
Una de las disposiciones del Acuerdo de Transacción otorgó al Condado permiso específico para compartir públicamente informes mensuales agregados y anónimos sobre el cumplimiento de AMR con los tiempos de respuesta y otras métricas contractuales.
El Departamento de Salud del Condado de Multnomah aprovechó el período de aceleración para desarrollar las herramientas necesarias para compartir públicamente los datos sobre los tiempos de respuesta. El Departamento de Salud presentó a la Junta tres nuevos informes interactivos. Estos se pueden encontrar en esta página, bajo el encabezado "Informes de Datos de Respuesta de Ambulancias", y se actualizarán mensualmente. Los datos agregados del número mensual de incidentes, por zona geográfica y tipo de respuesta a llamadas, se pueden consultar haciendo clic en las columnas del gráfico o utilizando la función de descarga del panel de Tableau.
“Asegurar una disposición en nuestro acuerdo de mediación para compartir datos públicamente fue una condición realmente importante para nosotros a fin de garantizar que podamos mejorar la transparencia y el intercambio de información con la Junta y el público a medida que estos cambios de personal entren en vigencia”, dijo el Dr. Bruno.
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