Oregón cuenta con normas que lo protegen cuando corre el riesgo de ser desconectado del servicio. Algunas de estas protecciones estarán vigentes hasta octubre de 2025, pero el condado de Multnomah forma parte de una coalición que trabaja para fortalecer estas normas permanentemente y espera que se implementen normas más estrictas este próximo invierno.
La desconexión de energía se refiere a la interrupción del servicio de gas natural y electricidad por parte de su proveedor de servicios públicos. Las compañías de energía que prestan servicios en el condado de Multnomah son Portland General Electric (PGE), PacifiCorp (Pacific Power) y NW Natural. Si usted es un cliente con ingresos calificados o participante del Certificado Médico*, cuenta con protecciones adicionales.
Para todos los clientes: no podrán quedarse sin energía durante eventos climáticos extremos.
Los fenómenos meteorológicos extremos incluyen:
- advertencia de tormenta invernal y temperaturas inferiores a 32 grados de noviembre a marzo;
- baja calidad del aire (índice de calidad del aire superior a 100) y avisos de evacuación por incendios forestales;
- avisos de calor, advertencias de calor extremo y vigilancia de calor extremo.
Si estuvo desconectado hasta tres días antes de la entrada en vigor de la alerta meteorológica severa del Servicio Meteorológico Nacional, puede solicitar la reconexión y la empresa de servicios públicos podría exigirle el pago de una tarifa de reconexión o su deuda pendiente como condición previa. Las empresas de servicios públicos deben mantenerlo conectado durante 48 hours after finalicen las condiciones meteorológicas extremas.
En todas las condiciones, las desconexiones solo pueden ocurrir de 8:00 a. m. a 2:00 p. m. Esto deja tiempo para reconexiones el mismo día. Además, las compañías de servicios públicos deben avisarle con 20 días de anticipación antes de desconectarle el servicio, y con 24 horas adicionales para que pueda realizar el pago del saldo pendiente. Un pago de saldo pendiente es un pago parcial razonable de su factura, determinado por su compañía de servicios públicos.
Para clientes que califican según sus ingresos:
Usted califica por ingresos si se cumple uno o más de los siguientes requisitos.
- Ha recibido asistencia del Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos;
- ha recibido asistencia del Programa de Asistencia Energética de Oregon;
- usted está en un programa de asistencia para bajos ingresos de una empresa de servicios públicos;
- Sus ingresos son iguales o inferiores al 60% del ingreso medio de Oregón.
Si cumple con los requisitos de ingresos, las empresas de servicios públicos no pueden cobrarle cargos por reconexión, pagos atrasados ni cargos por preconexión. Si gana entre el 0 % y el 10 % del ingreso medio de Oregón, no se le cobrará ningún cargo por reconexión, aunque algunas empresas de servicios públicos pueden ofrecer programas más generosos.
* Para clientes con Certificados Médicos:
Puede obtener un Certificado Médico si su proveedor médico calificado puede confirmar que necesita electricidad para equipo médico, para una necesidad médica o si tiene riesgos extremos de salud o problemas de movilidad. Algunos ejemplos incluyen, entre otros, respiradores e insulina. Puede hablar con un profesional médico para confirmar su necesidad de un Certificado Médico. También puede certificar su necesidad médica para recibir un certificado de emergencia, pero deberá presentar la verificación de su proveedor médico dentro de los 14 días. Los certificados médicos le brindan protección adicional: en caso de condiciones climáticas severas, le permiten solicitar la reconexión si estuvo desconectado hasta una semana antes de que entren en vigor las condiciones climáticas severas; también se le eximirán las tarifas de reconexión si demuestra que no puede pagarlas.
Algunas de estas protecciones pueden variar ligeramente según su compañía eléctrica. Llame a sus representantes para obtener más detalles.
PGE : 503-228-6322
Pacific Power : 1-888-221-7070 ( 1-888-225-2611 para español)
NW Natural : 800-422-4012
Para obtener más información, consulte la página de Ayuda para el Calor del Condado de Multnomah . Para comprobar si el Servicio Meteorológico Nacional (NWS) ha declarado una alerta de calor extremo, una vigilancia de calor extremo o una advertencia de calor extremo, consulte el sitio web de su región.
Consulte estos recursos para obtener más información sobre descuentos en facturas de servicios públicos y certificados médicos de PGE .
Consulte estos recursos para obtener más información sobre descuentos en facturas de servicios públicos y certificados médicos de Pacific Power .
Consulte estos recursos para obtener más información sobre los descuentos en las facturas de servicios públicos de NW Natural o llame al servicio de atención al cliente al 1-800-422-4012 para obtener más información sobre su programa de certificado médico.