Nabil Zaghloul làm việc mỗi ngày để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của khu phố nơi anh sinh sống ở phía Đông Bắc Portland.
Với tư cách là giám đốc của Bienestar de la Familia , một trung tâm dịch vụ xã hội song ngữ và đa văn hóa thuộc Quận Multnomah ở khu phố Cully, Zaghloul và nhóm của ông cung cấp nhiều dịch vụ trực tiếp. Những dịch vụ đó bao gồm quản lý trường hợp, sức khỏe tâm thần và hỗ trợ cai nghiện cho các gia đình chủ yếu là người gốc Latinx, Somalia và Ethiopia trong khu vực.
Niềm đam mê giúp đỡ những người gặp khó khăn của Zaghloul xuất phát từ mong muốn cải thiện cuộc sống của những người trong cộng đồng địa phương. Ông nói: “Tôi tin tưởng mạnh mẽ vào việc bắt đầu từ cộng đồng nơi mình sinh sống. Bằng cách hỗ trợ các gia đình, chúng ta cung cấp cho họ một mạng lưới và một kế hoạch an toàn để họ tập trung vào con cái và mục tiêu của mình, và tôi nghĩ điều đó rất có ý nghĩa. Nó giúp ích về mặt khả năng thăng tiến kinh tế và đóng vai trò quan trọng trong tương lai.”
Ông Zaghloul được chọn là người chiến thắng Giải thưởng Cán bộ Công chức HILLTOP năm nay vì sự cống hiến không ngừng nghỉ của ông cho khu phố Cully trong hơn 25 năm. “Công việc của ông Nabil phản ánh cam kết sâu sắc của ông trong việc nâng cao nhận thức cho những người yêu cầu dịch vụ từ Bienestar de la Familia,” ông José Ibarra, Điều phối viên Hành động Cộng đồng của Quận Multnomah, cho biết.
Từ nhỏ, khi lớn lên ở Morocco, gia đình của Zaghloul đã thấm nhuần giá trị của việc tình nguyện và làm việc để giúp đỡ những người kém may mắn hơn trong cộng đồng.
Zaghloul nhớ lại những giờ làm việc dài miệt mài xây nhà cho người vô gia cư ở Bắc Phi. Trong khi xây một căn nhà, Zaghloul bị một tấm ván ép rơi trúng người. Mặc dù bị thương suốt một tuần, anh vẫn quay lại để hoàn thành công trình. “Đôi khi công việc chúng tôi làm không dễ dàng, nó tiềm ẩn nhiều rủi ro. Nhưng cuối cùng, bạn sẽ cảm thấy rất hài lòng vì dù thế nào đi nữa bạn cũng đã tạo ra được tác động tích cực”, anh nói.
Sau khi sống ở Tây Ban Nha và một số nơi khác ở châu Âu, Zaghloul đã yêu mến Portland và chuyển đến sống ở đó vào năm 1993.
Khi mới đến Portland, Zaghloul lập tức hòa mình vào khu phố Cully, làm việc tại Tổ chức Phát triển Cộng đồng Hacienda (CDC) giúp các thành viên cộng đồng lấy bằng lái xe và bảo hiểm. Zaghloul bắt đầu làm việc cho Quận vào năm 1994 với tư cách là quản lý tại Sở Tư pháp Cộng đồng (DCJ).
Từ năm 2012, Zaghoul đã làm quản lý chương trình của Bienestar de la Familia, và đã giúp kết nối và cung cấp cho các thành viên cộng đồng hỗ trợ về thực phẩm, cai nghiện và các dịch vụ hỗ trợ toàn diện về sức khỏe tâm thần.
Anh ấy thậm chí còn giúp khách hàng thanh toán hóa đơn y tế.
Gần đây, Zaghloul đã gặp một người mẹ được chẩn đoán mắc bệnh ung thư nhưng không đủ khả năng chi trả chi phí điều trị. Zaghloul và nhóm của ông đã liên hệ với La Clínica de Buena Salud, trung tâm y tế lân cận của quận, và giúp tạo ra cái mà ông gọi là “kế hoạch an toàn” để trang trải một phần chi phí điều trị và hỗ trợ về nhà ở và chi phí sinh hoạt.
Mặc dù đã có cơ hội theo đuổi các lĩnh vực khác trong Quận, Zaghloul cho biết anh luôn quay trở lại khu phố Cully để tích cực phục vụ nhu cầu của người dân. Anh nói: “Làm việc vì cộng đồng thực sự mang lại cho tôi sự hài lòng lớn lao mỗi ngày”.
Theo Zaghloul, do các dịch vụ của chương trình, việc xây dựng mối quan hệ và chủ động tương tác với cộng đồng là chìa khóa. Ông nói: “Điều quan trọng là phải tương tác với cộng đồng và khách hàng mỗi ngày để đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp các dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu cụ thể của họ”.
Nhóm Bienestar thường xuyên đến thăm các thành viên cộng đồng tại nhà của họ và liên lạc với các gia đình đã được hỗ trợ trước đó.
“Trong thập kỷ qua, chúng tôi thực sự đã đưa chương trình lên một tầm cao mới về mặt tương tác trực tiếp với cộng đồng và thay đổi các chiến lược từ tiếp cận trực tiếp sang tiếp cận chủ động, nghĩa là không chỉ ngồi trong văn phòng chờ cộng đồng đến với chúng tôi nữa”, Zaghloul nói.
Zaghloul cho biết phương pháp này, cùng với sự tận tâm của đội ngũ, là điều đã làm nên thành công của chương trình. “Tôi rất may mắn được làm việc với một đội ngũ tuyệt vời, những người có nền văn hóa song ngữ, nói được cả hai thứ tiếng,” Zaghloul nói. “Tôi tự hào nói rằng chúng tôi đã giành được Giải thưởng Xuất sắc của Chủ nhiệm, Giải thưởng Đa dạng Văn hóa của Quận, và đây thực sự là thành tựu của cả đội.”
Khi đại dịch COVID-19 bùng phát, Zaghloul vẫn tiếp tục làm việc và thậm chí tự mình giao thực phẩm cho các gia đình trong suốt thời gian đại dịch. Anh nói: “Tôi cảm thấy đó là trách nhiệm của mình”.
Khi các ưu tiên trong khu phố Cully thay đổi do đại dịch, các dịch vụ của Bienestar cũng chuyển hướng, chủ yếu tập trung vào hỗ trợ thực phẩm và tiền thuê nhà.
Do nguy cơ lây lan virus, nhân viên và tình nguyện viên của Bienestar đã điều chỉnh và tìm ra những cách sáng tạo để thực hiện dịch vụ trong khi vẫn giữ khoảng cách xã hội. “Có một số trường hợp khách hàng tự nguyện tiết lộ rằng họ đã nhiễm COVID-19”, anh ấy nói. “[Vì vậy] tôi sẽ giao thức ăn và để trước cửa nhà họ.”
Mặc dù công việc của Zaghloul đã tạo ra tác động to lớn đến khu phố Cully trong suốt sự nghiệp của ông, đặc biệt là trong đại dịch COVID-19, ông cho rằng tất cả những điều đó sẽ không thể thực hiện được nếu không có sự giúp đỡ của đội ngũ của mình. “Tôi chỉ là một người làm việc trong một đội ngũ lớn với những tình nguyện viên tuyệt vời, những nhà cung cấp tuyệt vời, những nhân viên tuyệt vời, những người đóng góp vào công việc chúng tôi đang làm. Vì vậy, tôi cảm thấy [giải thưởng] không nên chỉ dành cho một người, mà nên dành cho cả đội ngũ đã làm nên thành công này.”