Mục tiêu, phạm vi và phương pháp luận
Mục tiêu của cuộc kiểm toán này là để xác định:
- Quận đã thực hiện những bước nào để đảm bảo các dịch vụ thiết yếu có thể tiếp tục hoạt động một cách an toàn và công bằng trong suốt đại dịch?
- Liệu những bước đó có phù hợp với hướng dẫn của CDC và các hướng dẫn khác nhằm giảm thiểu rủi ro sức khỏe hay không, và
- Những cải tiến nào có thể được thực hiện trong thời gian tới?
Với những mục tiêu đó, chúng tôi đã xem xét các lĩnh vực sau:
- Các môi trường tập trung có nguy cơ cao hơn bao gồm các nơi tạm trú cho người vô gia cư, các cơ sở giam giữ và các viện dưỡng lão.
- Hướng dẫn và hỗ trợ tổng thể trên toàn quận cho các phòng ban và nhân viên
- Những thay đổi về mặt vật lý đối với các tòa nhà của quận
- Làm việc từ xa
Để đạt được những mục tiêu tổng thể này, chúng tôi:
- Chúng tôi tập trung vào các hướng dẫn và quy trình hiện hành tính đến ngày 1 tháng 6 năm 2020, và tiếp tục được điều chỉnh cho đến ngày 18 tháng 12 năm 2020.
- Đã tiến hành hơn 70 cuộc phỏng vấn với các quan chức được bầu, giám đốc sở, giám đốc bộ phận, nhà thầu của quận và nhân viên của quận.
- Đã nghiên cứu các hướng dẫn về COVID-19 từ Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh (CDC), Cơ quan Y tế Oregon, Đại học Johns Hopkins, Cơ quan An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp Oregon (OSHA) và Quận Multnomah.
- Đã nghiên cứu các tài liệu liên quan cũng như báo cáo kiểm toán của các quốc gia khác.
- Đã tiến hành khảo sát thực địa một số tòa nhà của quận, cũng như các nơi trú ẩn tập thể và nhà nghỉ dành cho người vô gia cư.
- Tiến hành khảo sát các nhân viên của quận và nhân viên các viện dưỡng lão.
Kiểm soát nội bộ và phạm vi công việc
Chúng tôi đã tìm hiểu về các biện pháp kiểm soát nội bộ đối với các quy trình an toàn COVID-19 tại các nơi trú ẩn cho người vô gia cư, các cơ sở giam giữ và các nhà dưỡng lão. Chúng tôi cũng đã xem xét các biện pháp kiểm soát nội bộ đối với hướng dẫn và hỗ trợ COVID-19 trên toàn quận, cũng như bất kỳ thay đổi vật lý nào đối với các tòa nhà cần thiết để đảm bảo an toàn cho nhân viên và công chúng. Vì quận buộc phải thực hiện công việc của mình theo cách khác trong bối cảnh các hạn chế an toàn của hướng dẫn COVID-19, chúng tôi cũng đã phân tích các biện pháp kiểm soát nội bộ đối với làm việc từ xa.
Một cấu trúc kiểm soát hiệu quả trong môi trường COVID-19 cung cấp sự đảm bảo hợp lý rằng quận đã thiết kế các biện pháp kiểm soát bảo vệ để đảm bảo an toàn cho người được phục vụ, công chúng và nhân viên. Trong trường hợp lý tưởng nhất, chúng tôi đã có thể đánh giá thiết kế, việc thực hiện và hiệu quả hoạt động của các biện pháp kiểm soát nội bộ. Tuy nhiên, trong các môi trường có rủi ro cao như nhà tạm trú cho người vô gia cư, các cơ sở giam giữ và nhà dưỡng lão, nơi việc có mặt tại chỗ hoặc ở gần nhau sẽ gây thêm nguy cơ lây nhiễm cho người khác, chúng tôi thường giới hạn các thủ tục của mình chủ yếu vào thiết kế các biện pháp kiểm soát nội bộ. Chúng tôi đã quan sát các biện pháp kiểm soát nội bộ tại các nhà tạm trú cho người vô gia cư và các cơ sở của quận khi có thể để xác định việc thực hiện và tìm kiếm bằng chứng xác thực hỗ trợ việc thực hiện hiệu quả và hiệu quả hoạt động của các biện pháp kiểm soát nội bộ như được mô tả bên dưới cho mỗi phần.
Nơi trú ẩn cho người vô gia cư
Để hiểu rõ hơn về thiết kế kiểm soát nội bộ của các trung tâm tạm trú cho người vô gia cư, chúng tôi tập trung vào việc liệu các trung tâm này có tuân thủ các hướng dẫn của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh (CDC), Cơ quan Y tế Oregon và các quy định an toàn phòng chống COVID-19 của quận hay không. Chúng tôi cũng xem xét các biện pháp kiểm soát nội bộ liên quan đến trách nhiệm của Văn phòng Dịch vụ Người vô gia cư chung trong hệ thống trung tâm tạm trú cho người vô gia cư. Chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn, nghiên cứu các yêu cầu và hướng dẫn pháp lý, xem xét tài liệu và đến thăm ba địa điểm. Chúng tôi cũng sử dụng ý kiến từ khảo sát nhân viên để hiểu rõ hơn vấn đề.
Dựa trên sự hiểu biết của chúng tôi về kiểm soát nội bộ và kết quả khảo sát, chúng tôi đã đánh giá hiệu quả của thiết kế kiểm soát nội bộ và, ở một mức độ nào đó, việc thực hiện. Đánh giá của chúng tôi đã xác định những lo ngại liên quan đến sự rõ ràng trong việc truyền đạt hướng dẫn trên trang web dành cho công chúng và việc không phải tất cả các hợp đồng mới hoặc sửa đổi đều có điều khoản liên quan đến COVID-19.
Cài đặt giam giữ
Để hiểu rõ hơn về thiết kế kiểm soát nội bộ trong các cơ sở giam giữ, chúng tôi tập trung vào việc liệu các cơ sở giam giữ (cả người lớn và trẻ vị thành niên) có tuân thủ các quy định an toàn COVID-19 của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh (CDC), Cơ quan Y tế Oregon và quận hay không. Chúng tôi cũng xem xét các biện pháp kiểm soát nội bộ liên quan đến trách nhiệm của quận trong các cơ sở giam giữ. Chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn và nghiên cứu các chính sách và quy trình.
Văn phòng chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát toàn thể nhân viên của quận về phản ứng của quận đối với đại dịch. Khoảng 300 nhân viên nhà tù thuộc Văn phòng Cảnh sát trưởng Quận Multnomah và 30 nhân viên trại giam vị thành niên đã trả lời khảo sát, giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về điều kiện bên trong các cơ sở giam giữ của quận.
Dựa trên sự hiểu biết của chúng tôi về các biện pháp kiểm soát nội bộ và kết quả khảo sát, đánh giá của chúng tôi đã xác định được những mối lo ngại liên quan đến tần suất thay khẩu trang vải trong các nhà tù, việc giảm các lựa chọn thăm viếng miễn phí và việc thực thi nhất quán các chính sách đeo khẩu trang.
Nhà dưỡng lão dành cho người lớn
Để hiểu rõ hơn về thiết kế kiểm soát nội bộ của các nhà dưỡng lão (ACH), chúng tôi tập trung vào việc liệu các nhà dưỡng lão có tuân thủ các quy định an toàn COVID-19 của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh (CDC), Cơ quan Y tế Oregon và quận hay không. Chúng tôi cũng xem xét các biện pháp kiểm soát nội bộ liên quan đến trách nhiệm của quận trong hệ thống nhà dưỡng lão. Chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn, xem xét các yêu cầu pháp lý, nghiên cứu các tài liệu y tế có thẩm quyền, theo dõi các báo cáo quản lý nhà dưỡng lão của quận cũng như các báo cáo về việc tiếp nhận bệnh nhân bị hạn chế của tiểu bang.
Chúng tôi đã tiến hành khảo sát các nhà điều hành viện dưỡng lão, quản lý chăm sóc cư dân và người chăm sóc để thu thập thông tin về việc thực hiện kiểm soát nội bộ. Dựa trên sự hiểu biết của chúng tôi về kiểm soát nội bộ và kết quả khảo sát, chúng tôi đã đánh giá hiệu quả của thiết kế kiểm soát nội bộ và, ở một mức độ nào đó, hiệu quả thực hiện.
Dựa trên sự hiểu biết của chúng tôi về các biện pháp kiểm soát nội bộ và kết quả khảo sát, đánh giá của chúng tôi đã xác định được cơ hội để Chương trình ACH tăng cường giao tiếp với các ACH về việc tuân thủ các hướng dẫn và quy định liên quan đến phơi nhiễm, kiểm soát nhiễm trùng, giãn cách vật lý và báo cáo.
Hướng dẫn và hỗ trợ trên toàn quận
Để hiểu rõ hơn về thiết kế kiểm soát nội bộ đối với hướng dẫn của quận, chúng tôi tập trung vào việc liệu hướng dẫn của quận có phù hợp với hướng dẫn từ Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh (CDC), Cơ quan Y tế Oregon và Đại học Johns Hopkins hay không. Ngoài việc xem xét hướng dẫn, chúng tôi cũng tiến hành phỏng vấn và phân tích kết quả khảo sát nhân viên. Khảo sát nhân viên đã cung cấp thông tin có giá trị về mức độ tuân thủ hướng dẫn.
Dựa trên sự hiểu biết của chúng tôi về kiểm soát nội bộ và kết quả khảo sát, chúng tôi đã đánh giá hiệu quả của thiết kế kiểm soát nội bộ và, ở một mức độ nào đó, việc thực hiện. Đánh giá của chúng tôi đã xác định các vấn đề liên quan đến giám sát, thực hiện nhất quán và cơ hội phản hồi.
Những thay đổi về mặt vật lý đối với các tòa nhà của quận
Để hiểu rõ hơn về các biện pháp kiểm soát nội bộ, chúng tôi tập trung vào việc liệu các quy trình của quận trong việc thực hiện các sửa đổi vật lý và kiểm soát kỹ thuật tại các tòa nhà của quận có phù hợp với hướng dẫn từ Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh (CDC) và Cơ quan An toàn Lao động Oregon (OSHA) hay không. Ngoài việc xem xét các hướng dẫn, chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn, đến thăm các địa điểm của quận và phân tích kết quả khảo sát nhân viên. Khảo sát nhân viên đã cung cấp thông tin có giá trị về mức độ thực hiện các hướng dẫn tại các cơ sở của quận.
Dựa trên sự hiểu biết của chúng tôi về hướng dẫn, chúng tôi đã đánh giá thiết kế các biện pháp kiểm soát nội bộ liên quan đến việc sửa đổi vật lý và các biện pháp kiểm soát kỹ thuật tại các tòa nhà của quận, và đánh giá hướng dẫn của CDC về các biện pháp kiểm soát kỹ thuật và hành chính đối với các hoạt động của quận.
Làm việc từ xa
Chúng tôi đã tìm hiểu cách thức quận thiết kế các biện pháp kiểm soát nội bộ đối với làm việc từ xa. Ngoài việc tiến hành phỏng vấn, xem xét tài liệu và nghiên cứu các thực tiễn và kiểm toán của các khu vực pháp lý khác, chúng tôi cũng đã xem xét chính sách làm việc từ xa, các nguồn tài nguyên trực tuyến, đào tạo và thông tin về bảng lương. Chúng tôi đã phân tích các rủi ro cụ thể của làm việc từ xa và xác định xem chính sách làm việc từ xa có giải quyết được những rủi ro đó hay không.
Dựa trên sự hiểu biết của chúng tôi, chúng tôi đã đánh giá thiết kế các biện pháp kiểm soát nội bộ đối với làm việc từ xa. Chúng tôi không có đủ thông tin cần thiết để đánh giá điều kiện hoặc tính công bằng của việc làm việc từ xa. Đánh giá của chúng tôi đã xác định được những lo ngại liên quan đến thỏa thuận làm việc từ xa, thiết bị, bảo mật thông tin, chấm công và đào tạo.
Các thành phần và nguyên tắc kiểm soát nội bộ
Sau đây là các thành phần kiểm soát nội bộ và các nguyên tắc cơ bản có ý nghĩa quan trọng đối với mục tiêu kiểm toán. Ban quản lý chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động này.
Đánh giá rủi ro
- Xác định mục tiêu rõ ràng để có thể nhận diện rủi ro và xác định mức độ chấp nhận rủi ro.
- Xác định, phân tích và ứng phó với các rủi ro liên quan đến việc đạt được các mục tiêu đã đề ra.
- Cần xem xét khả năng gian lận khi xác định, phân tích và ứng phó với rủi ro.
- Xác định, phân tích và ứng phó với những thay đổi quan trọng có thể ảnh hưởng đến hệ thống kiểm soát nội bộ.
Hoạt động kiểm soát
- Thiết kế các hoạt động kiểm soát để đạt được mục tiêu và ứng phó với rủi ro.
- Thiết kế hệ thống thông tin của đơn vị và các hoạt động kiểm soát liên quan để đạt được mục tiêu và ứng phó với rủi ro.
- Triển khai các hoạt động kiểm soát thông qua các chính sách.
Thông tin và Truyền thông
- Sử dụng thông tin chất lượng để đạt được mục tiêu của tổ chức.
- Truyền đạt nội bộ các thông tin chất lượng cần thiết để đạt được mục tiêu của đơn vị.
- Truyền đạt thông tin chất lượng cần thiết ra bên ngoài để đạt được mục tiêu của tổ chức.
Giám sát
- Thiết lập và vận hành các hoạt động giám sát để theo dõi hệ thống kiểm soát nội bộ và đánh giá kết quả.
- Khắc phục kịp thời các thiếu sót trong hệ thống kiểm soát nội bộ đã được xác định.
Độ tin cậy của dữ liệu
Chúng tôi đã sử dụng thông tin tài chính cho giai đoạn từ ngày 1 tháng 1 năm 2019 đến ngày 30 tháng 9 năm 2020 từ Workday, hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp hiện tại của Quận, để hoàn thành các mục tiêu kiểm toán của mình. Chúng tôi cũng đã sử dụng thông tin tài chính cho giai đoạn từ ngày 1 tháng 7 năm 2014 đến ngày 31 tháng 12 năm 2018 từ hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp trước đó là SAP. Dựa trên các đánh giá hàng năm về SAP và Workday của kiểm toán viên bên ngoài của Quận, văn phòng chúng tôi đã xác định rằng dữ liệu đủ tin cậy cho mục đích của báo cáo này.
Khảo sát tất cả nhân viên của quận
Văn phòng chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát trong số các nhân viên của quận về phản ứng của quận đối với đại dịch để tìm hiểu về kinh nghiệm của nhân viên trong suốt đại dịch và nhận thức của họ liên quan đến các biện pháp an toàn tại nơi làm việc. Chúng tôi đã sử dụng SurveyMonkey, một phần mềm khảo sát trực tuyến giúp tạo khảo sát và thu thập dữ liệu, làm nền tảng cho cuộc khảo sát của mình. Để khuyến khích sự tham gia, văn phòng chúng tôi đã thiết lập cuộc khảo sát ẩn danh và không liên kết với địa chỉ email, tên, mã số nhân viên, địa chỉ IP hoặc bất kỳ thông tin nhận dạng nào khác. Việc tham gia khảo sát là tự nguyện và người trả lời có quyền rút khỏi cuộc khảo sát bất cứ lúc nào.
Cuộc khảo sát bao gồm các câu hỏi mở và đóng về sự hài lòng và phúc lợi của nhân viên, an toàn nơi làm việc và làm việc từ xa. Chúng tôi cũng đặt các câu hỏi về thông tin nhân khẩu học. Để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của cuộc khảo sát, chúng tôi đã thử nghiệm trước bảng câu hỏi với các kiểm toán viên không được phân công vào bộ phận này và một số nhân viên của quận. Chúng tôi đã tiến hành các cuộc thử nghiệm trước để kiểm tra (1) sự rõ ràng và mạch lạc của các câu hỏi, (2) tính phù hợp của thuật ngữ được sử dụng và (3) liệu cuộc khảo sát có toàn diện và khách quan hay không. Chúng tôi đã sửa đổi bảng câu hỏi dựa trên phản hồi từ các cuộc thử nghiệm trước. Văn phòng của chúng tôi xác định rằng dữ liệu đủ tin cậy cho mục đích của báo cáo này.
Khảo sát các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc người lớn tại nhà
Chúng tôi đã tiến hành khảo sát các nhà điều hành viện dưỡng lão (ACH), quản lý chăm sóc cư dân và người chăm sóc để thu thập thông tin về việc thực hiện kiểm soát nội bộ. Chúng tôi đã sử dụng SurveyMonkey, một phần mềm khảo sát trực tuyến giúp tạo khảo sát và thu thập dữ liệu, làm nền tảng cho cuộc khảo sát của mình. Mặc dù việc xác minh thông qua quan sát trực tiếp các biện pháp kiểm soát là tốt nhất, chúng tôi đã sử dụng khảo sát để giúp đánh giá các biện pháp kiểm soát vì các chuyến thăm tại chỗ sẽ tiềm ẩn nguy cơ lây nhiễm không thể chấp nhận được đối với cư dân và nhân viên của viện dưỡng lão. Chúng tôi đã gửi khảo sát đến 2.364 địa chỉ email duy nhất của những người làm việc với/cho 618 viện dưỡng lão được cấp phép và giám sát bởi Chương trình Viện dưỡng lão của Quận (Chương trình ACH) tính đến ngày 19 tháng 8 năm 2020.
Cuộc khảo sát được tiến hành từ ngày 22 tháng 9 đến ngày 12 tháng 10 năm 2020. Cuộc khảo sát được thực hiện ẩn danh và các câu trả lời không được liên kết với địa chỉ email, tên, ID giấy phép ACH, địa chỉ IP hoặc bất kỳ thông tin nhận dạng nào khác. Mặc dù chúng tôi không thu thập bất kỳ dữ liệu nào về câu trả lời của người tham gia khảo sát - SurveyMonkey có theo dõi xem câu trả lời đã được nhận hay chưa nhưng không thu thập bất kỳ chi tiết nào khác. Chúng tôi yêu cầu người tham gia khảo sát tự xác định vai trò của họ tại ACH (người vận hành, quản lý khu dân cư và/hoặc người chăm sóc - người tham gia có thể chọn nhiều loại). Chúng tôi thu được tỷ lệ phản hồi là 33% đối với các ACH cá nhân, 34% đối với người vận hành, 32% đối với quản lý khu dân cư và 8% đối với người chăm sóc.
Chúng tôi đã phân tích resKhảo sát được thực hiện theo loại hình nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ: chỉ người chăm sóc so với người điều hành/quản lý cư dân) và theo số lượng cư dân trong một viện dưỡng lão (ví dụ: một cư dân so với nhiều hơn một cư dân) và nhận thấy kết quả hầu như không có sự khác biệt đáng kể trong hầu hết các trường hợp. Hầu hết các kết quả được trình bày dựa trên tất cả các câu trả lời được cung cấp trừ khi được chỉ định cụ thể. Khảo sát chủ yếu bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm về những nỗ lực của các viện dưỡng lão nhằm đảm bảo các dịch vụ thiết yếu có thể tiếp tục một cách an toàn trong thời kỳ đại dịch. Chúng tôi đã sử dụng các yêu cầu và hướng dẫn của liên bang, tiểu bang và địa phương làm tiêu chí để xây dựng danh sách các biện pháp kiểm soát nội bộ mà chúng tôi xác định là quan trọng đối với các viện dưỡng lão nhằm giúp đảm bảo các dịch vụ thiết yếu tại các viện dưỡng lão có thể tiếp tục một cách an toàn trong thời kỳ đại dịch cho những cư dân dễ bị tổn thương. Những biện pháp kiểm soát nội bộ quan trọng này đã trở thành các câu hỏi cho cuộc khảo sát. Để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của khảo sát, chúng tôi đã thử nghiệm trước bảng câu hỏi với các kiểm toán viên không được phân công cho phần kiểm toán này và ban quản lý Chương trình Viện dưỡng lão. Chúng tôi đã tiến hành các thử nghiệm trước để kiểm tra (1) sự rõ ràng và mạch lạc của các câu hỏi, (2) tính phù hợp của thuật ngữ được sử dụng và (3) liệu cuộc khảo sát có toàn diện và khách quan hay không. Chúng tôi đã sửa đổi bảng câu hỏi dựa trên các thử nghiệm trước. Văn phòng chúng tôi xác định rằng dữ liệu này đủ độ tin cậy cho mục đích của báo cáo này.
Tuyên bố tuân thủ các tiêu chuẩn kiểm toán của chính phủ
Chúng tôi đã tiến hành cuộc kiểm toán hiệu quả này theo các chuẩn mực kiểm toán chính phủ được chấp nhận rộng rãi. Các chuẩn mực đó yêu cầu chúng tôi lập kế hoạch và thực hiện cuộc kiểm toán để thu thập đủ bằng chứng thích hợp nhằm cung cấp cơ sở hợp lý cho các phát hiện và kết luận của chúng tôi dựa trên các mục tiêu kiểm toán. Chúng tôi tin rằng bằng chứng thu được cung cấp cơ sở hợp lý cho các phát hiện và kết luận của chúng tôi dựa trên các mục tiêu kiểm toán.
Lý do chúng tôi tiến hành khảo sát nhân viên
Chúng tôi tiến hành cuộc khảo sát này nhằm tạo cơ hội cho nhân viên chia sẻ kinh nghiệm của họ trong suốt đại dịch. Cuộc khảo sát này cung cấp bằng chứng có giá trị cho cuộc kiểm toán của chúng tôi, trên tất cả các phòng ban của quận. Chúng tôi muốn cung cấp một cách thức ẩn danh để nhân viên có thể bày tỏ suy nghĩ và mối quan ngại của mình. Chúng tôi hy vọng rằng, vì Kiểm toán viên Quận được bầu cử độc lập, nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái bày tỏ mối quan ngại một cách công khai mà không sợ bị trả thù. Ngoài việc sử dụng cuộc khảo sát này để phục vụ cho cuộc kiểm toán, chúng tôi sẽ công bố một báo cáo riêng với kết quả khảo sát chi tiết hơn vào đầu năm 2021.
Về cuộc khảo sát
Văn phòng Kiểm toán đã gửi một cuộc khảo sát đến tất cả nhân viên của quận có địa chỉ email hợp lệ của quận tính đến ngày chúng tôi phát hành khảo sát, ngày 22 tháng 9 năm 2020. Cuộc khảo sát được mở trên Survey Monkey trong ba tuần rưỡi, kết thúc vào ngày 16 tháng 10 năm 2020. Chúng tôi đảm bảo tính ẩn danh của người trả lời bằng cách không thu thập bất kỳ thông tin nhận dạng nào. Khi gửi khảo sát, chúng tôi đã cung cấp cho nhân viên một phần Hỏi đáp về cách chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát, bao gồm cả cách chúng tôi sẽ duy trì tính bảo mật của các câu trả lời.
Khảo sát gồm năm phần chính – sự hài lòng của nhân viên, an toàn trong môi trường làm việc, kinh nghiệm làm việc từ xa, phần bình luận để nhân viên có cơ hội chia sẻ ý kiến, và phần về phòng ban và thông tin nhân khẩu học. Nhân viên được hướng dẫn đến phần làm việc từ xa và an toàn lao động tùy thuộc vào câu trả lời của họ cho các câu hỏi về môi trường làm việc. Phần lớn các câu hỏi trong khảo sát là tùy chọn. Vì hầu hết các câu hỏi là tùy chọn, một số người trả lời không trả lời tất cả các câu hỏi, và nhân viên chỉ được hướng dẫn đến các phần có liên quan đến họ, nên số lượng nhân viên trả lời từng câu hỏi riêng lẻ là khác nhau. Tổng cộng có 3.374 nhân viên tham gia khảo sát.
Chúng tôi đã tạo cơ hội để mọi người đóng góp ý kiến, và các ý kiến này rất đa dạng.
Trong suốt cuộc khảo sát, chúng tôi đã đưa vào một số ô bình luận để người trả lời có thể chia sẻ thêm bất kỳ mối quan ngại hoặc nhận xét nào về trải nghiệm của họ trong thời gian đại dịch. Chúng tôi đã chọn lọc một số bình luận để đưa vào báo cáo nhằm làm nổi bật các phát hiện và cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhận thức của người trả lời. Trong một số trường hợp, các bình luận đã giúp giải thích lý do tại sao mọi người trả lời theo cách đó. Chúng tôi đã chỉnh sửa các câu trả lời để đảm bảo tính rõ ràng và loại bỏ các thông tin nhận dạng cá nhân.
Về các phản hồi
Hơn một nửa số nhân viên của quận đã hoàn thành khảo sát. Chúng tôi yêu cầu người trả lời xác định bộ phận được phân công của họ. Việc thu thập thông tin về bộ phận rất quan trọng vì mỗi bộ phận có các quy trình, thông điệp từ lãnh đạo và cách tiếp cận khác nhau trong việc tuân thủ chính sách, và chúng tôi muốn minh họa những cách tiếp cận khác nhau này trong dữ liệu. Câu hỏi này là tùy chọn và nhiều người trả lời đã không cung cấp câu trả lời hoặc bỏ cuộc trước câu hỏi đó. Chúng tôi nhận được số lượng phản hồi cao nhất từ Sở Y tế, bộ phận lớn nhất của quận. Tỷ lệ phản hồi khác nhau tùy theo từng bộ phận. Mỗi bộ phận đều có ít nhất một phần ba số nhân viên của họ tham gia trả lời.
Để hiểu rõ hơn về trải nghiệm làm việc của nhân viên trong thời kỳ đại dịch, chúng tôi cũng đã hỏi những người tham gia khảo sát về môi trường làm việc mà họ dành nhiều thời gian nhất. Môi trường làm việc rất quan trọng vì các môi trường làm việc khác nhau tiềm ẩn những rủi ro khác nhau và chính sách của từng quận huyện cũng khác nhau tùy thuộc vào môi trường. Nhiều người tham gia khảo sát đã làm việc ở nhiều môi trường khác nhau. Chúng tôi đã yêu cầu họ liệt kê các môi trường làm việc mà họ đã làm việc trong tháng trước. Ba phần tư số người tham gia khảo sát cho biết làm việc từ xa là một trong những môi trường làm việc của họ.
Những người tham gia khảo sát cho biết họ làm việc trong nhiều môi trường công tác khác nhau thuộc quận.
Báo cáo khảo sát trong tương lai sẽ cung cấp thêm thông tin.
Các nhân viên đã chia sẻ nhiều hơn về trải nghiệm của họ so với trọng tâm của cuộc kiểm toán về an toàn liên quan đến COVID-19. Chúng tôi chỉ báo cáo về một vài câu hỏi được chọn lọc trong cuộc kiểm toán này và xem xét các câu trả lời theo từng phòng ban hoặc địa điểm làm việc.
Chúng tôi tin rằng mọi người sẽ quan tâm đến kết quả khảo sát đầy đủ hơn và việc công bố kết quả là quan trọng để đảm bảo tính minh bạch. Sau khi cuộc kiểm toán này hoàn tất, chúng tôi sẽ biên soạn một báo cáo về kết quả khảo sát với mục tiêu công bố vào đầu năm 2021. Trong báo cáo đó, chúng tôi sẽ phân tích sâu hơn các phản hồi về nhân khẩu học để xem xét sự khác biệt mà các nhóm cá nhân gặp phải dựa trên đặc điểm nhân khẩu học của họ. Chúng tôi cũng sẽ xem xét toàn bộ các câu hỏi khảo sát.