El condado de Multnomah anunció hoy que multará a American Medical Response (AMR) con $513,650 por no llegar a las llamadas al 911 en el tiempo requerido.
El Condado multó a AMR en agosto por incumplir con las expectativas en todo el sistema, incluyendo no atender llamadas urgentes en ocho minutos en zonas urbanas. AMR respondió a 11,577 llamadas ese mes; el 14% de las respuestas fueron lo suficientemente tardías como para generar sanciones.
“AMR tiene la facultad y la responsabilidad de corregir estos tiempos de respuesta inaceptables”, declaró la presidenta del condado de Multnomah, Jessica Vega Pederson. “Tienen la facultad de subcontratar a otras agencias para incorporar más paramédicos y ambulancias. Cuentan con su propia escuela de paramédicos donde pueden reclutar y capacitar a más paramédicos. También pueden asignar paramédicos a trabajar en el condado de Multnomah o ofrecer incentivos para que permanezcan aquí.
“Necesitamos que AMR trabaje con nosotros para resolver este problema”.
Los Servicios Médicos de Emergencia del Condado de Multnomah supervisan y coordinan el sistema de emergencias médicas, incluyendo los servicios de ambulancia de AMR. AMR ha sido el único proveedor de ambulancias en el Condado de Multnomah desde 1995.
La sanción se produce 17 months after AMR anunciara inicialmente que podría solucionar el empeoramiento de los tiempos de respuesta desde la pandemia de COVID-19. AMR ha informado que no ha podido asignar el número necesario de paramédicos a todas las ambulancias para cumplir con los plazos establecidos por su contrato con el Condado de Multnomah. AMR tampoco ha podido proporcionar técnicos de emergencias médicas (TEM) para un programa piloto del Condado diseñado para mejorar los tiempos de respuesta.
Al mismo tiempo, en agosto de 2023, la compañía se expandió al condado de Washington, lo que atrajo aún más paramédicos del condado de Multnomah. También brinda servicios de ambulancia a los condados de Clackamas y Clark, lo que limita la capacidad del condado de Multnomah para acceder a esas regiones en busca de ayuda.
El condado de Multnomah exige que la compañía disponga de dos paramédicos en las ambulancias, un factor crucial considerando que el 44 % de las 120 000 llamadas al 911 del condado son atendidas únicamente por una ambulancia. Este requisito de personal ha contribuido a garantizar que el sistema del condado tenga una de las tasas de supervivencia a paros cardíacos más altas del país.
AMR ha solicitado al condado que abandone el sistema de dos paramédicos y lo sustituya por un sistema de un paramédico y un técnico en emergencias médicas (TEM), similar al de otros condados. Sin embargo, estos condados tienen un modelo diferente, en gran parte porque sus agencias locales de bomberos responden a casi todas las llamadas al 911, a diferencia del condado de Multnomah, donde responden a aproximadamente el 55%.
Sin embargo, el presidente Vega Pederson señaló que “incluso nuestros condados asociados con diferentes modelos todavía están experimentando retrasos en los tiempos de respuesta”.
"Este problema no fue creado por la necesidad de dos paramédicos", dijo.
Según su contrato con AMR, el Condado de Multnomah puede imponer multas por mal desempeño, pero no puede reducirlas. Además, todos los ingresos provenientes de las multas deben destinarse a mejoras del sistema.
La presidenta Vega Pederson ha ordenado al Departamento de Salud que determine la mejor manera de destinar los fondos a mejorar la situación. Las posibles inversiones incluyen:
- Becas para técnicos de emergencias médicas y paramédicos
- Iniciativas relacionadas con la retención
- Colaboración regional sobre anuncios de servicio público sobre cuándo llamar al 911
- Fondos de formación
- Iniciativas del director médico para mejorar los resultados de los pacientes
- Otros proyectos e innovaciones propuestas desde dentro del sistema EMS
"El Departamento de Salud valora profundamente la experiencia y los servicios que brindan nuestros socios contratados y no tomamos la decisión de multar a AMR a la ligera. Confiamos en que las soluciones a los desafíos actuales de personal y tiempo de respuesta están a nuestro alcance", declaró Valdez Bravo, Director Interino del Departamento de Salud. "El Departamento de Salud se compromete a brindar servicios de ambulancia de emergencia de alta calidad, seguros y oportunos para todos en nuestra comunidad. Y nos comprometemos a colaborar con AMR para desarrollar cambios impactantes y sostenibles que devolverán a este sistema los altos estándares de rendimiento que nuestra comunidad necesita".
Para obtener una descripción de las sanciones exactas y la estructura de las sanciones, consulte las páginas 25 y 26.
Para conocer el cumplimiento, consulte la
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