Apéndice A. Resultados de la encuesta a empleados
Resumen
Este apéndice presenta los resultados de la encuesta a empleados de la Biblioteca del Condado de Multnomah. Realizamos esta encuesta para conocer las percepciones de los empleados de la Biblioteca sobre la equidad en el trabajo, la dotación de personal y la seguridad en el trabajo. La encuesta anónima se distribuyó a los empleados de la biblioteca en noviembre de 2022. Recibimos 421 respuestas, aproximadamente el 76 % de los empleados activos de la Biblioteca en el momento de la encuesta.
Organizamos la encuesta en tres secciones: Equidad laboral y dotación de personal, Seguridad y protección, y Preguntas demográficas. Las preguntas demográficas incluyeron raza y etnia, área de trabajo en la biblioteca, clasificación laboral, designación de habilidades y capacidades lingüísticas y culturales (KSA), y tipos de interacción con el público. La encuesta también incluyó preguntas cortas opcionales.
Los resultados de la encuesta son representativos de la fuerza laboral de la biblioteca
Los resultados demográficos de la encuesta a empleados son, en general, representativos del personal de la Biblioteca. Comparamos los datos demográficos del personal de la Biblioteca con los datos demográficos reportados en la encuesta a empleados. Para nuestro análisis, incluimos a empleados representados, no representados, con contrato de duración limitada y de guardia que trabajaban activamente en la Biblioteca al momento de la distribución de la encuesta. Descubrimos que había una diferencia inferior al 5% en la representación de empleados BIPOC, clasificaciones laborales y empleados con una designación de KSA cultural/lingüística. Es posible que algunos grupos demográficos estén subrepresentados. Los empleados blancos representan el 62% del personal de la Biblioteca y el 55% de las respuestas a la encuesta, una diferencia del 7%. También es posible que hayan seleccionado "No quiero responder" para la pregunta sobre raza y etnia, que representó el 12% de las respuestas.
Al analizar las Áreas de Trabajo de la Biblioteca, los equipos de trabajo dentro de la misma, se observaron variaciones según cómo se descargan los informes de datos demográficos del personal. Además, se produjeron cambios en los equipos de trabajo durante la reorganización de personal. Observamos que los Servicios de Ubicación (67 % del personal de la Biblioteca y 57 % de las respuestas a la encuesta) y Administración y Gestión (15 % del personal de la Biblioteca y 4 % de las respuestas a la encuesta) podrían estar ligeramente subrepresentados. Por otro lado, es posible que algunos empleados también hayan seleccionado "No quiero responder", lo que representó el 14 % de las respuestas a esta pregunta.
Equidad en el lugar de trabajo y dotación de personal
En general, el 51% de los empleados de la Biblioteca afirmó sentirse apoyado en su puesto. La mayoría de los empleados de la Biblioteca respondió que considera que el trabajo que realiza se ajusta a su clasificación (56%), que tiene claras sus funciones y responsabilidades (65%) y que cuenta con las herramientas necesarias para desempeñar su trabajo con éxito (63%).
Cuando preguntamos sobre la carga de trabajo, aproximadamente uno de cada dos empleados de la Biblioteca (56%) informa que a menudo o habitualmente tiene más tareas laborales de las que puede realizar durante sus horas de trabajo.
La dotación de personal y el desarrollo profesional surgieron como áreas de preocupación. Aproximadamente uno de cada cuatro empleados de la Biblioteca (25%) respondió que está de acuerdo o muy de acuerdo con que su equipo de trabajo principal cuenta con el personal adecuado. De igual manera, uno de cada cuatro empleados de la Biblioteca (27%) indicó que cuenta con oportunidades y apoyo para el desarrollo profesional.
Al analizar las respuestas a la pregunta "En general, me siento apoyado en mi puesto" por grupos demográficos, observamos que: - Se observaron diferencias al analizar las respuestas por Área de la Biblioteca. Los empleados de Servicios de Ubicación fueron los que menos estuvieron de acuerdo con sentirse apoyados en su puesto (41 % de acuerdo o muy de acuerdo) y Administración y Gestión, los que más estuvieron de acuerdo (94 % de acuerdo o muy de acuerdo). - También se observaron diferencias según la clasificación. Los empleados de las siguientes clasificaciones estuvieron de acuerdo con sentirse apoyados en sus puestos: Gerente (69 % de acuerdo o muy de acuerdo) y Bibliotecario (63 % de acuerdo o muy de acuerdo). Los empleados de las clasificaciones de Enlace de Seguridad de la Biblioteca (22 % de acuerdo o muy de acuerdo), Auxiliar de Biblioteca (26 % de acuerdo o muy de acuerdo) y Auxiliar de Biblioteca (40 % de acuerdo o muy de acuerdo) fueron los que menos estuvieron de acuerdo con sentirse apoyados en su puesto.
Al analizar las respuestas a la pregunta "¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor su carga de trabajo actual?" por grupos demográficos, descubrimos que:
Los empleados nativos americanos o nativos de Alaska (67 %) y afroamericanos (63 %) reportaron una tasa ligeramente mayor de tener, a menudo o habitualmente, más tareas de las que pueden realizar, en comparación con el 55 % de los empleados blancos. En la mayoría de las Áreas de la Biblioteca, las respuestas fueron similares: aproximadamente el 56 % de los empleados reportaron tener más tareas de las que pueden realizar. Sin embargo, esta tasa fue ligeramente mayor entre los empleados de Servicios Integrados, donde el 74 % de estos empleados reportaron tener, a menudo o habitualmente, más tareas de las que pueden realizar.
Cuando analizamos las respuestas a "Mi equipo de trabajo principal cuenta con el personal adecuado" por grupos demográficos, descubrimos que:
Se observaron algunas diferencias según la raza y la etnia. Alrededor del 55 % de los empleados blancos respondió estar en desacuerdo o muy en desacuerdo con que su equipo de trabajo principal cuente con el personal adecuado. Este porcentaje fue mayor entre los empleados que se identifican como africanos (75 %), asiáticos (60 %) y afroamericanos (74 %). También se observaron algunas diferencias entre las Áreas de la Biblioteca. La mayoría de los empleados de Servicios Locales (58 %) y Servicios Comunitarios (57 %) estuvieron en desacuerdo o muy en desacuerdo con que su equipo de trabajo principal cuente con el personal adecuado, en comparación con el 22 % de desacuerdo entre los empleados de Administración y Gestión.
Al analizar las respuestas a la pregunta "Tengo claro mi rol y mis responsabilidades" por grupos demográficos, observamos que: - Se observaron algunas diferencias al considerar si los empleados tienen una designación de KSA cultural o lingüística asociada a su rol. Alrededor del 54 % de los empleados con una designación de KSA cultural o lingüística cree tener claros sus roles y responsabilidades, en comparación con el 67 % de los empleados que no tienen una designación de KSA asociada a su rol.
Al analizar las respuestas a la pregunta "Tengo las herramientas que necesito para realizar mi trabajo con éxito" por grupos demográficos, observamos que: 9. Hubo algunas diferencias según el área de la biblioteca. Alrededor del 54 % de los empleados de Servicios Locales está de acuerdo o muy de acuerdo con tener las herramientas que necesita, en comparación con el 70 % de acuerdo entre los empleados de Servicios Comunitarios, el 74 % de acuerdo entre los empleados de Servicios Integrados y el 100 % de acuerdo entre los empleados de Administración y Gestión.
Al analizar las respuestas a la pregunta "Tengo oportunidades y apoyo para progresar profesionalmente" por grupos demográficos, observamos que: - Existían algunas diferencias según la raza y la etnia. Hubo mayor consenso con esta afirmación entre los empleados latinos (41%) y nativos americanos o nativos de Alaska (56%), aunque aún por debajo del 50% para casi todos los grupos raciales y étnicos. - Esto coincidió con los empleados con designaciones lingüísticas y culturales de KSA. Alrededor del 41% de los empleados con KSA lingüísticas y culturales afirman tener oportunidades de progreso, en comparación con el 23% de los empleados sin KSA. Se observó una amplia variación al analizar por KSA específicos. Esto podría indicar que la designación de KSA ofrece oportunidades de progreso profesional, aunque no de forma consistente entre las diferentes designaciones.
¿Qué cambio sistémico o estructural cree que la Biblioteca podría implementar para mejorar la moral y/o la confianza? Se recibieron 314 respuestas a esta pregunta. Los temas principales fueron: - Mejorar la transparencia, la comunicación y la toma de decisiones (41%) - Rendición de cuentas de los directivos por sus decisiones o cambio de liderazgo (32%) - Mayor presencia de la gerencia media o alta en las sucursales (16%) - Apoyar y valorar al personal o brindar mejores salarios u oportunidades laborales (20%) - Reconocer los problemas de seguridad (13%)
Entre las citas de la encuesta se incluyen: "Transparencia y mejor comunicación. Como personal de primera línea, siento que no recibo suficiente información de manera oportuna para realizar mi trabajo ni para confiar en que los administradores velan por mis intereses, los de mis colegas o los de nuestros usuarios". "Un nuevo liderazgo es mi principal recomendación...". "Que los miembros del Equipo de Dirección Ejecutiva (EMT) visiten y trabajen en todas las sucursales de forma regular y continua... Gran parte de la desconfianza y la baja moral se debe a que quienes trabajamos en primera línea sentimos que el EMT no comprende la realidad de nuestro trabajo, ya que nunca la experimentan. Son ellos quienes toman las decisiones, pero no participan en el trabajo diario de quienes están en primera línea". La mayoría de quienes trabajamos sobre el terreno estamos muy mal pagados por el trabajo que realizamos; a menudo actuamos como terapeutas y trabajadores sociales en esta función. Estamos fatigados y sin apoyo. El personal de color debería tener tiempo libre adicional para compensar la violencia que enfrentamos. Tómennos en serio, valórennos genuinamente... "Mejor comunicación sobre incidentes de seguridad, incluyendo las medidas tomadas por la Biblioteca para apoyar al personal y a los usuarios afectados por un incidente de seguridad en la biblioteca..."
Seguridad y protección
En general, alrededor del 34% de los empleados de la Biblioteca respondieron que estaban de acuerdo o muy de acuerdo con sentirse seguros en el trabajo. Los empleados mostraron opiniones encontradas sobre las medidas de seguridad. Esta sección tuvo un mayor número de respuestas neutrales en comparación con otras partes de la encuesta.
Por ejemplo, cuando preguntamos sobre las capacitaciones en seguridad, las respuestas de los empleados se dividieron casi por igual. Aproximadamente uno de cada tres empleados (32%) está de acuerdo o muy de acuerdo con que la capacitación que recibe es adecuada para su puesto, uno de cada tres (31%) se muestra neutral y el resto (38%) está en desacuerdo o muy en desacuerdo.
La mayoría de los empleados afirmaron creer que sus compañeros (84%) y su gerente (60%) los apoyarían tras un incidente de seguridad. Esto podría indicar que los gerentes y compañeros pueden servir de apoyo a los empleados.
Cuando analizamos las respuestas a "Me siento seguro en el trabajo" por grupos demográficos, encontramos que:
Estas fueron algunas diferencias según raza y etnia. Alrededor del 12 % de los empleados asiáticos y el 26 % de los empleados negros/afroamericanos respondieron estar de acuerdo o muy de acuerdo con sentirse seguros en el trabajo, en comparación con el 34 % de los empleados blancos. Al analizar por clasificación, alrededor del 51 % de los gerentes reportaron sentirse seguros, en comparación con el 16 % de los auxiliares de biblioteca y el 31 % de los auxiliares de servicio de acceso a la biblioteca.
Al analizar las respuestas a la pregunta "La capacitación en seguridad que me ha proporcionado la Biblioteca es suficiente para mi puesto" por grupos demográficos, observamos que: - Hubo diferencias según la clasificación. Alrededor del 22 % de los Enlaces de Seguridad de la Biblioteca estuvo de acuerdo o muy de acuerdo con que la capacitación en seguridad es suficiente para su puesto, mientras que el 56 % estuvo en desacuerdo y el 22 % respondió de forma neutral. - El nivel de acuerdo con esta afirmación fue menor entre los Auxiliares de Biblioteca (18 % de acuerdo o muy de acuerdo). El nivel de acuerdo más alto se registró entre los Gerentes (57 % de acuerdo o muy de acuerdo).
¿Qué le ayudaría a sentirse más seguro en el trabajo? 284 encuestados respondieron a esta pregunta. Los temas principales fueron: - Aumentar la seguridad profesional en las instalaciones (52%) - Contar con personal adecuado (13%) - Que la dirección ejecutiva se tome la seguridad más en serio y mejore su respuesta (13%) - Mejorar la capacitación en seguridad (11%)
Entre las citas de la encuesta se incluyen: "Contar con personal profesional especializado y bien capacitado responsable de la seguridad". "No creo que se me deba exigir ser el PIC (persona a cargo) en mi puesto. Me sentiría más seguro si los gerentes y las personas que desean desempeñarse en puestos de seguridad tomaran la iniciativa en los incidentes". "Una gestión más involucrada y receptiva, y suficiente personal". "...analizar qué falló en una situación, ¿qué se podría mejorar? ¿Necesita el personal terapia y apoyo para traumas? ¿Tiempo libre para procesar el evento? Y que se les explique abiertamente lo ocurrido y las lecciones aprendidas. Además, me gustaría que se reconociera que las cosas deben cambiar". "...Agradecería más capacitación sobre lo que podemos y no podemos hacer cuando un cliente se vuelve violento, más allá de llamar al 911, que rara vez (o nunca) ocurre".