Versión en PDF del informe
Prestando servicios en el condado de Multnomah.
Misión de apoyo comunitario
El Defensor del Pueblo del Condado de Multnomah es un recurso independiente e imparcial para los residentes del condado que necesitan ayuda para resolver disputas relacionadas con los programas, departamentos y servicios del condado. En noviembre de 2022, más del 85 % de los votantes del Condado de Multnomah aprobaron una enmienda a la Carta Constitucional que creó la función del Defensor del Pueblo dentro de la Oficina del Auditor del Condado de Multnomah.
El Defensor del Pueblo responde a las denuncias ciudadanas, ayuda a resolver problemas y remite a otros recursos cuando corresponde. También puede asistir a la ciudadanía investigando actos administrativos del condado y recomendando cambios. En ocasiones, estas recomendaciones se incluyen en un informe público; en otras, se formulan de manera informal. Las recomendaciones informales forman parte del trabajo diario del Defensor del Pueblo y se utilizan para abordar situaciones excepcionales. Cuando se identifica un problema sistémico más generalizado, el Defensor del Pueblo realiza una investigación más exhaustiva que culmina en recomendaciones formales incluidas en un informe público.
Como parte de las funciones de la Oficina del Auditor, el Defensor del Pueblo trabaja para promover un gobierno del condado responsable y equitativo. Su labor consiste en garantizar que los residentes reciban un trato justo en sus interacciones con el condado de Multnomah.
Actualización de Equity Lens
En el informe anual de 2024, el Defensor del Pueblo y el Especialista de Admisión del Defensor del Pueblo destacaron la importancia fundamental de aplicar una perspectiva de equidad durante el proceso de admisión. En colaboración con el Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión de la Oficina del Auditor, nuestro equipo se centró en estrategias para garantizar que los residentes del Condado de Multnomah se sientan escuchados y apoyados.
Nos esforzamos por brindar a los miembros de la comunidad información precisa sobre asuntos tanto del condado como de otras jurisdicciones, conectándolos con los recursos adecuados. Escuchamos atentamente toda la información proporcionada por los denunciantes y demás partes involucradas para comprender a fondo cada situación. Este enfoque nos permite identificar desigualdades y deficiencias en la comunicación y la información.
Descripción general del programa de extensión comunitaria
En 2025, el Defensor del Pueblo, el Especialista de Atención al Público y otros miembros de la Oficina del Auditor asistieron a un total de 30 eventos de participación comunitaria.
La ex especialista de atención al público de la Defensoría del Pueblo, Kate Milne, desempeñó un papel crucial en la mejora del alcance y la eficacia de la Defensoría. Gracias a su dedicación, la Defensoría logró conectar con éxito con los miembros de la comunidad tanto en persona como a través de diversos canales de comunicación. Su labor fue más allá de la interacción directa con la comunidad, identificando y ampliando significativamente las redes de la Defensoría (por ejemplo, con entidades gubernamentales, partes interesadas, socios comunitarios, etc.). En septiembre de 2025, Kate Milne dejó su puesto para dedicarse al sector sin fines de lucro.
En octubre de 2025, la Oficina del Auditor contrató a Gelsi Tuz-Uxul como nueva especialista en atención al ciudadano. Gelsi comenzó su trayectoria en la oficina en 2023 como becaria de comunicaciones y participación ciudadana.
Hacia finales de año, el especialista de admisión amplió y organizó una lista de valiosas redes y recursos esenciales fuera del condado, así como con los departamentos del condado. Durante el cierre del gobierno federal y su impacto en los beneficios del programa SNAP, el especialista de admisión pudo recopilar, organizar y distribuir recursos e información para quienes solicitaron nuestros servicios.
Al utilizar estas conexiones y recursos, el Defensor del Pueblo obtuvo acceso a una gama más amplia de apoyo, información y oportunidades de colaboración, lo que en última instancia fortaleció la capacidad del equipo para abordar las preocupaciones de la comunidad y gestionar asuntos complejos de manera más eficaz.
Resumen de 2025
Aumento de la ingesta
Tramitamos las denuncias de tres maneras: resolución mediante mediación o asistencia del Defensor del Pueblo, derivación a recursos adicionales más adecuados para resolver el problema o mediante una investigación formal por parte del Defensor del Pueblo.
En 2025, observamos un aumento significativo en el uso de nuestros servicios, con un total de 475 informes presentados, superando con creces los 203 registrados en 2024. Es importante destacar que no todos los informes son quejas. Entre ellos se incluyen preguntas, solicitudes de información y otras formas de asistencia.
De los 475 informes, 159 correspondían a situaciones en las que no contábamos con información de contacto precisa o no recibimos respuesta a nuestros intentos de comunicarnos con la persona. Esto significa que recibimos suficiente información para brindar asistencia en 270 casos.
A continuación se ofrece información detallada sobre los 270 casos, de los cuales 161 estaban relacionados con el condado.
De los 270 casos, el 59% (en azul) estaban relacionados con el condado y el 40% (en verde) no lo estaban. También hubo un 1% de solicitudes de información.
Estos datos sugieren una creciente concienciación sobre nuestros servicios entre el público y el personal del condado.
El término «asuntos del condado» se refiere a aquellos que están bajo la jurisdicción del condado, es decir, asuntos que pueden ser gestionados por los departamentos del condado. Por ejemplo, si alguien solicita un formulario de queja para un albergue financiado por el condado, podemos obtener esa información del Departamento de Servicios para Personas sin Hogar y proporcionársela al solicitante. También podemos trabajar directamente con el albergue, solicitándoles que proporcionen la información directamente a sus usuarios.
Por «asuntos ajenos al condado» se entienden aquellos que quedan fuera de nuestra jurisdicción. En estos casos, investigamos proactivamente los problemas y las posibles soluciones, y luego proporcionamos información relevante y remitimos a organizaciones externas. Además, las redes internas y externas de la Defensoría del Pueblo permiten al equipo contactar directamente con las autoridades pertinentes, incluidos otros defensores del pueblo, para abordar problemas como la falta de seguimiento u otras inquietudes.
Al igual que en los casos que no involucran al condado, nuestro equipo ofrece asistencia básica a quienes se comunican con nosotros para solicitar información. Esta asistencia incluye, entre otras cosas, proporcionar enlaces directos o información de contacto para recursos del condado, solicitudes de servicios del condado y otros recursos relevantes. Nos comprometemos a brindar apoyo a las personas con cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.
Descripción general de los métodos de contacto
Este año, pudimos identificar las formas específicas en que los miembros de la comunidad se comunicaron con nosotros para solicitar ayuda. La mayoría se comunicó con nosotros por teléfono, con un total de 287 llamadas a nuestro equipo. Observamos que los miembros de la comunidad utilizaron el formato de audio con mayor frecuencia para explicar sus situaciones, lo que sugiere que las llamadas telefónicas facilitan un proceso más ágil debido a la comunicación verbal directa.
Las cinco formas más comunes en que las personas contactaron con la oficina del Defensor del Pueblo
El correo electrónico del Defensor del Pueblo recibió 97 informes. Algunas personas prefirieron recibir información, como enlaces o datos de contacto, por correo electrónico en lugar de verbalmente, lo que contribuyó a preservar la exactitud de la información proporcionada.
Además del teléfono y el correo electrónico, ofrecemos dos portales en línea seguros para enviar informes o expresar inquietudes. La variedad de métodos de contacto garantiza que las personas puedan elegir el canal de comunicación que mejor se adapte a su nivel de comodidad y a la naturaleza de su informe, asegurando así un proceso de denuncia seguro y accesible. Asimismo, nuestra presencia en la comunidad durante nuestras actividades de divulgación nos permite ofrecer nuestros servicios en persona.
Aunque no siempre podamos proporcionar información en el momento, nuestro equipo puede tomar un informe en persona y hacer un seguimiento utilizando la información proporcionada. Nos pusimos en contacto en persona con Doce miembros de la comunidad necesitaban ayuda, y nuestro objetivo para el próximo año incluye dedicar más tiempo a la comunidad para ayudar a quienes se acercan a nuestras mesas y para brindarles más información sobre las áreas en las que prestamos asistencia.
Casos relacionados con el condado
En 2025, gestionamos una amplia variedad de casos. Los informes relacionados con el condado representaron más de la mitad del total, incluyendo informes sobre diversos departamentos del condado. De los 270 casos que gestionamos, 161 (59%) estaban relacionados con el condado.
El Departamento de Servicios Humanos del Condado tuvo la mayor cantidad de casos.
Es importante destacar que las cifras presentadas aquí no corresponden a todas las quejas. Estas cifras muestran el número total de casos relacionados con cada departamento. Si bien algunos casos se referían a quejas sobre programas o servicios del condado, el Defensor del Pueblo recibe informes por diversos motivos, incluyendo solicitudes de contactos pertinentes, asistencia, información y más.
Al igual que en 2024, analizamos los casos de todos los departamentos del condado. De estos, todos los departamentos experimentaron un aumento en el número de casos, excepto el Departamento de Servicios Comunitarios, que registró una disminución de 21 casos en 2024 a 12 en 2025.
Los casos presentados ante el defensor del pueblo aumentaron en 2025 en todos los departamentos, excepto en el Departamento de Servicios Comunitarios.
En comparación con 2024, la Oficina del Defensor del Pueblo registró un aumento significativo en el número de denuncias y casos. En 2024, gestionamos 65 casos relacionados con el condado, y en 2025, 161. Creemos que este incremento se debe a una mayor concienciación sobre nuestros servicios entre los empleados del condado y el público en general desde la creación de la función del Defensor del Pueblo en la Oficina del Auditor del Condado de Multnomah en 2023.
Nos comprometemos a ayudar a las personas cuyos informes se encuentren dentro de nuestro ámbito de competencia y jurisdicción. Si un informe está fuera de nuestro ámbito, hacemos todo lo posible por conectar a la persona con recursos alternativos que puedan brindarle asistencia.
Aspectos destacados: Ejemplos y resúmenes
El equipo del Defensor del Pueblo atiende una variedad de informes, desde solicitudes de información hasta denuncias de problemas y preocupaciones graves, como las que afectan necesidades básicas como el acceso a alimentos, ropa y vivienda. Esta responsabilidad exige un enfoque proactivo para mantener relaciones de colaboración en todo el condado. Ya sea que el equipo reciba consultas por teléfono, correo electrónico, en línea o en persona, el Defensor del Pueblo determina las medidas adecuadas para cada caso.
Los siguientes resúmenes de casos prácticos demuestran las diversas maneras en que el Defensor del Pueblo trabaja y se relaciona con las personas que solicitan nuestros servicios.
Ejemplo n.° 1: Tercero neutral
Un miembro de la comunidad se puso en contacto con el Defensor del Pueblo por recomendación de un comisionado del condado. Le preocupaba una comunicación que había recibido de los responsables de un comité asesor de un departamento del condado. Si bien sus inquietudes eran generales, el miembro de la comunidad temía reunirse a solas con el personal del programa. El Defensor del Pueblo se comunicó con el miembro de la comunidad para hablar sobre sus inquietudes. Posteriormente, el Defensor del Pueblo se reunió con los líderes y el personal del departamento, y quedó claro que existían problemas entre el condado y el miembro de la comunidad que debían resolverse.
El Defensor del Pueblo se puso en contacto con el miembro de la comunidad para facilitar una conversación entre el condado y dicho miembro. Este último no respondió, pero el Defensor del Pueblo colaboró con la Oficina de Participación Comunitaria para brindar apoyo al departamento en sus esfuerzos por mejorar la comunicación durante las reuniones de su comité asesor. La Oficina de Participación Comunitaria y el Defensor del Pueblo aconsejaron al departamento que utilizara sus estatutos y la declaración de misión y valores del condado para facilitar la cooperación en sus reuniones. El Defensor del Pueblo también se ofreció a asistir en persona a una o más reuniones para observar la conducta denunciada y ayudar al departamento a hacer cumplir los límites establecidos para los participantes y a defender la misión y los valores del condado de Multnomah.
Ejemplo n.° 2: Tomar medidas
Un empleado que realizaba teletrabajo de forma habitual no recibió la paga mensual correspondiente a quienes trabajan a distancia habitualmente. Trabajó en ese puesto durante más de un año sin recibirla. El empleado contactó con el Defensor del Pueblo para solicitar ayuda y, gracias a una comunicación constante con Recursos Humanos, se le ayudó a recibir el pago retroactivo correspondiente a los meses en los que realizó teletrabajo de forma habitual sin recibir la paga mensual que le correspondía.
Ejemplo n.º 3: Fortalecimiento de las conexiones
El Defensor del Pueblo recibió una denuncia del Defensor del Pueblo de la Ciudad de Portland sobre una persona que fue desalojada de un albergue financiado por el condado sin toda su ropa. La persona solicitó ayuda para conseguir calcetines y ropa interior. El Defensor del Pueblo la puso en contacto con una persona del condado que pudo coordinar una compra para llevarla de compras y adquirirle los artículos solicitados, además de ropa adicional, incluyendo un abrigo de invierno. Este ejemplo resalta la importancia de establecer buenas relaciones dentro del gobierno del condado. El Defensor del Pueblo a menudo ayuda a las personas sabiendo dónde buscar recursos.
Ejemplo n.° 4: Recomendaciones
Cuando alguien se comunica con el Defensor del Pueblo y no podemos ayudar directamente, una forma de hacerlo es mediante derivaciones efectivas. Cuando recibimos informes que no son de nuestra competencia —es decir, que no están relacionados con ningún departamento, programa o servicio del Condado de Multnomah— hacemos todo lo posible por conectar a las personas directamente con el recurso adecuado.
Dentro del condado, las derivaciones pueden ser útiles en asuntos urgentes que requieren asistencia para cubrir necesidades inmediatas como alimentos, ropa y vivienda, así como recursos para necesidades de salud física y mental a largo plazo. Fuera del condado, una buena derivación puede ayudar a las personas a encontrar recursos médicos, legales y financieros esenciales para cubrir gastos como el alquiler, los servicios públicos y la alimentación.
Dado que la jurisdicción es fundamental para nuestra capacidad de ayudar, remitimos a las personas a la Oficina del Defensor del Pueblo de la Ciudad de Portland cuando es necesario, y también recibimos derivaciones de dicha oficina. Una sólida relación de trabajo entre nuestras dos oficinas ayuda a superar las dificultades que algunas personas encuentran al intentar encontrar soluciones a sus inquietudes.
Nos esforzamos por ayudar a todas las personas que se ponen en contacto con nosotros, y las derivaciones son una de nuestras mejores herramientas para asuntos que no están relacionados con los programas y servicios del Condado de Multnomah. Para ello, mantenemos una lista completa de recursos que actualizamos con frecuencia. Además, establecemos y mantenemos sólidas relaciones profesionales, tanto internas como externas, para garantizar el éxito de nuestras derivaciones.
Mirando hacia el futuro
El Defensor del Pueblo espera tener mayor visibilidad en la comunidad en 2026 y se esfuerza por participar en eventos comunitarios. Seguir fortaleciendo las relaciones con socios internos y externos aumentará nuestra capacidad para ayudar al mayor número posible de personas que se pongan en contacto con nosotros.
Créditos de las fotos
Fotografías del reportaje proporcionadas por la Oficina del Auditor del Condado de Multnomah.
Personal
Cheryl Taylor, abogada, Defensora del Pueblo del Condado
Gelsi Tuz-Uxul, Especialista en Admisión del Defensor del Pueblo del Condado