Revisión de los Servicios para Animales

Obtenga más información sobre el Plan de Trabajo en curso para abordar las conclusiones de la revisión que el Condado de Multnomah realizó de la División de Servicios para Animales y sus operaciones.

En esta página

  1. Actualizaciones del plan de trabajo de gestión de proyectos
  2. Fases de revisión
  3. Actualizaciones relacionadas
  4. Actualizaciones del MCAS - Enero a mayo de 2023
  5. Fase 1a: Revisión de las recomendaciones del MCAS desde 2016 hasta la actualidad.
  6. Fase 1b: Resumen de las recomendaciones presupuestarias y de personal.
  7. Fase 1c: Análisis del entorno de las operaciones de refugio
  8. Fase 1d: Resumen / Recomendaciones / Plan de trabajo
  9. Fase 2: Informe de investigación sobre la participación comunitaria
  10. Fase 3: Plan de trabajo
  11. Próximos pasos
En agosto de 2023, varios perros jugaron juntos en un grupo de entrenamiento para actividades de enriquecimiento ambiental en MCAS.
En agosto de 2023, varios perros jugaron juntos en un grupo de entrenamiento para actividades de enriquecimiento ambiental en MCAS.

Actualizaciones del plan de trabajo de gestión de proyectos

Panel de control del proyecto MCAS

Fases de revisión

Actualizaciones relacionadas

Actualizaciones del MCAS - Enero a mayo de 2023

Infórmese sobre los avances que está logrando MCAS en la revisión oficial solicitada por la presidenta del condado de Multnomah, Jessica Vega Pederson, incluyendo una referencia cruzada con las recomendaciones de la revisión.

Revisa las actualizaciones

Fase 1a: Revisión de las recomendaciones del MCAS desde 2016 hasta la actualidad.

La fase 1a fue completada por Ron Sarazin de Olympic Performance, Inc. , un contratista independiente con conocimiento institucional de las operaciones y la historia de MCAS.

La fase 1a se centró en una revisión detallada de todas las auditorías, informes y recomendaciones anteriores realizadas durante los últimos seis años, seguida de un análisis minucioso de las recomendaciones formuladas, una actualización sobre el estado de cada una e información sobre las decisiones tomadas para responder e implementar las recomendaciones anteriores.

El material incluye la Auditoría de Servicios para Animales de 2016 , la Auditoría de Seguimiento de 2018, los servicios de consulta financiados con subvenciones de 2018 de Dogs Playing for Life , las recomendaciones de un "Proyecto de Viaje Transformador" del Grupo de Trabajo Colaborativo de Servicios para Animales de 2020 y las recomendaciones de la consulta en curso con el Programa de Medicina de Refugios de la Universidad de Wisconsin .

Auditoría de seguimiento de 2018:

Se revisaron y evaluaron las recomendaciones específicas de los informes de auditoría de 2016 y 2018, así como la consulta de Dogs Playing For Life, para determinar si estaban completas, parcialmente completas o si era necesaria una revisión adicional para los elementos que previamente se consideraban completos.

Entre las áreas importantes que aún deben abordarse se incluyen el aumento de la plantilla y el número de voluntarios, el desarrollo de una cultura organizativa positiva, el equipamiento y los protocolos de seguridad, las comprobaciones de la integridad de los datos, la documentación sobre el comportamiento y la eutanasia, la formación y los procedimientos del personal, las actividades de enriquecimiento coordinadas y su registro, y las mejoras en las instalaciones para perros de seguridad, animales pequeños y zonas exteriores para perros.

A continuación encontrará un resumen de las recomendaciones de la auditoría de 2016, el seguimiento de la auditoría de 2018 y la consulta de Dogs Playing for Life de 2018, ordenadas por estado. Es importante destacar que muchas de las recomendaciones marcadas como parcialmente completadas o incompletas han avanzado hacia su implementación, o pueden estar en proceso, pero con un enfoque alternativo.

Auditoría de 2016 y 2018

  • Completo: 3
  • Completo con revisión adicional deseada: 6
  • Parcialmente completado: 11
  • Incompleto: 2
  • Total: 22

Perros jugando por la vida

  • Completo: 3
  • Completo con revisión adicional deseada: 2
  • Parcialmente completado: 18
  • Incompleto: 17
  • Total: 40

Según los informes de auditoría de 2016 y 2018 , entre los problemas resueltos se incluyen el control climático en MCAS, la separación de cada especie y el aumento del espacio y el alojamiento compartimentado para los gatos.

Entre los problemas que ya se resolvieron, pero que actualmente requieren una revisión adicional, se incluyen el uso y la capacitación en el uso de los campos obligatorios de la base de datos, los informes y datos de acceso público, la información proporcionada en el momento de la adopción, los procedimientos operativos del personal y la documentación de capacitación.

Entre los problemas parcialmente resueltos se incluyen los protocolos de verificación manual de los registros de animales, la documentación del comportamiento, la capacitación en seguridad laboral, la capacitación en normas para el personal, el alojamiento de emergencia en los refugios, las preocupaciones sobre los informes de visitas de seguridad a las instalaciones, la capacitación del nuevo personal, la documentación sobre enriquecimiento ambiental, el aumento de personal para cumplir con los estándares nacionales de limpieza y alimentación, un programa de rondas diarias y los documentos de planificación.

Entre las cuestiones pendientes se incluyen la verificación de los registros de medicamentos para la eutanasia cotejándolos con los registros de la base de datos del refugio y la implementación de un programa integral de enriquecimiento ambiental para todos los animales bajo cuidado del refugio.

En la consulta realizada por Dogs Playing for Life , se resolvieron problemas como la eliminación de candados en las perreras no abiertas al público durante el horario de apertura, la priorización de los perros con problemas de comportamiento y un sistema de registro de la evaluación inicial.

Entre los aspectos que se consideran resueltos, aunque se desea una revisión adicional, se incluye la utilización y documentación de los paneles de seguimiento para el registro diario de actividades de enriquecimiento. Se prevé un método de seguimiento alternativo.

Las recomendaciones parcialmente completas incluyen priorizar el tiempo para que el personal participe en actividades de enriquecimiento, puestos de personal específicos relacionados con el enriquecimiento, recorridos diarios para garantizar que todos los perros elegibles salgan a pasear, planificación de rutas y enriquecimiento para todos los animales, grupos de juego diarios y otras oportunidades de enriquecimiento fuera de las jaulas, listas de tareas diarias, orden de limpieza de las jaulas, un sistema de puntos de control para el comportamiento, protocolos de entrada y salida de las jaulas, implementación de un modelo de todos los perros todos los días (EDED), utilización de equipos de paseo y entrenamiento, programación de bloques de tiempo para el manejo de perros y el enriquecimiento dentro de las jaulas, entrenamiento de grupos de juego, señalización de seguridad, compra y capacitación de equipos de seguridad críticos para el manejo de perros, documentación de interacciones críticas preocupantes con los perros, documentación del manejo por parte de los oficiales de ACO antes de que los perros lleguen al refugio, utilización del programa de enriquecimiento Dogs Playing For Life y búsqueda de alternativas creativas para alojar a los perros en el refugio por más de 90 días.

Las recomendaciones incompletas incluyen replantear las perspectivas sobre el enriquecimiento obligatorio de Every Dog, Every Day, separar a los perros de razas grandes en los informes estadísticos, agregar cubiertas a los patios de juego, agregar barreras visuales en la parte posterior de las perreras, agregar fuentes de luz natural (tragaluces) a las perreras de seguridad, enfatizar el enriquecimiento para los perros en las perreras de admisión, incentivos para el personal o los voluntarios para promover un comportamiento tranquilo y reducir la reactividad a las barreras, implementar un programa de "darle un hueso a un perro" para los perros en las perreras de seguridad, implementar un programa de lectura para perros, crear un protocolo de entrega y señalización para perros desafiantes, mantener registros de enriquecimiento consistentes y reducir el ruido de la documentación registrando solo los eventos significativos, identificar qué comportamientos necesitan ser fortalecidos o disminuidos para la adoptabilidad y la seguridad, redirigir los comportamientos de autorrecompensa, usar arneses de líder suave, usar entrenamiento con clicker con perros rabiosos y abstenerse de depender de las relaciones para progresar en los comportamientos deseados.

Según la revisión del Grupo de Trabajo para la Mejora Colaborativa , se lograron algunos avances limitados en el desarrollo de la cultura organizacional de MCAS como una organización de aprendizaje, así como en la creación de un sentimiento de seguridad, confianza y pertenencia entre el liderazgo y el personal. Sin embargo, el grupo no ha estado activo y gran parte de este desarrollo se perdió debido a la rotación de personal y a los cambios derivados de la pandemia y la pospandemia. El propósito de este grupo se llevará a cabo mediante el trabajo continuo del Director y el Gerente de Operaciones de MCAS para mejorar la participación del personal en el desarrollo de políticas.

Las recomendaciones de la consulta del Programa de Medicina de Refugios de la Universidad de Wisconsin incluyen reducir la duración de la estancia de todos los animales en los refugios, optimizar las operaciones para mejorar la eficiencia de la atención, aumentar el personal para incrementar la capacidad de atención y eliminar las barreras para la reunificación y la adopción. La Universidad de Wisconsin tiene recomendaciones futuras para cambios en los Servicios de Campo de MCAS y consideraciones para un nuevo refugio.

Fase 1b: Resumen de las recomendaciones presupuestarias y de personal.

La fase 1b fue completada por la directora de Servicios para Animales, Erin Grahek, en consulta con la Dra. Sandra Newbury , la Sociedad Protectora de Animales de Oregón y las Directrices de la Asociación de Veterinarios de Refugios para los Estándares de Cuidado en Refugios de Animales .

La fase 1b incluye un resumen de las recomendaciones presupuestarias surgidas durante la revisión de recomendaciones anteriores, y detalles sobre cómo esas recomendaciones han servido de base para las solicitudes de presupuesto del Departamento para 2024, en las que se pide personal adicional.

En concreto, auditorías anteriores recomendaron un estudio exhaustivo de las necesidades totales de personal, y que MCAS abogara ante la Junta de Comisionados del Condado por un aumento del personal según sea necesario para ayudar a proteger la salud de los animales al cuidado del refugio, incluyendo:

  1. Aumentar el personal para la limpieza y la alimentación para cumplir con las directrices de la Asociación Nacional de Cuidado y Control de Animales .
  2. Garantizar una dotación de personal adecuada para proporcionar a los animales del refugio enriquecimiento ambiental diario y atención de salud conductual oportuna y constante.

Con base en las recomendaciones de brindar limpieza y alimentación adecuadas, además de enriquecimiento ambiental para nuestras instalaciones, MCAS calculó que el tiempo de atención directa necesario por animal es de 20 a 35 minutos por día, variando según la especie. La comparación entre el estado actual y el estado ideal llevó a un rango de personal recomendado de 15.6 a 25.9 FTE por día en las clasificaciones de atención directa (Técnicos de Cuidado Animal 1 y 2). Una práctica estándar entre los socios regionales de bienestar animal y en la industria del bienestar animal es complementar los puestos de personal remunerado con voluntarios que brindan algunos de estos servicios básicos. El plan de personal actual asigna aproximadamente 8 empleados +/- 1 en cualquier día, para el equipo de cuidado animal. Los 6 puestos adicionales ACT 1 y 2 solicitados en el presupuesto de 2024 proporcionan 3 más por día, para un total de 11 on most de los días.

MCAS está evaluando las horas de voluntariado para actividades de enriquecimiento, paseos, apoyo auxiliar y otras tareas de atención directa, y establecerá objetivos para complementar el personal disponible con funciones de voluntariado según sea necesario para cumplir con la recomendación de 15,6 a 25,9 FTE (equivalente a tiempo completo) en función de las tendencias cambiantes de la población del refugio.

Fase 1c: Análisis del entorno de las operaciones de refugio

La fase 1c fue completada por la directora de operaciones de Servicios para Animales, Marian Cannell.

La fase 1c incluye un resumen del análisis del entorno operativo del refugio y los cambios operativos o de políticas que se implementaron o se recomiendan como resultado. El proceso de análisis del entorno está en curso y no se considera finalizado ni resuelto.

El análisis inicial concluyó que MCAS ha estado operando en un estado de transición permanente desde las modificaciones operativas realizadas durante la pandemia de COVID-19 y debido a la alta rotación de personal, lo que ha generado profundas disparidades entre las políticas, filosofías y expectativas oficiales de la organización y las capacidades, recursos y realidades actuales del refugio. Esta situación ha mermado la confianza interna y externa, así como la capacidad de MCAS para cumplir su misión en la comunidad.

Las recomendaciones para corregir o mitigar estos problemas incluyen la creación, revisión y modificación de las políticas y procedimientos fundamentales de la organización, así como la redefinición del propósito de cada unidad de trabajo en consonancia con la misión principal. Si bien esta fase se centra en lo anterior, el proceso será continuo a lo largo de la vida de la organización y en respuesta a los cambios que se produzcan en la comunidad.

El análisis inicial del entorno se centra principalmente en las operaciones generales. Otras categorías a revisar incluyen el análisis de datos, la imagen y el marketing, las instalaciones y las estrategias sobre cómo debería desarrollarse MCAS como organización.

En el ámbito operativo, las prioridades de MCAS giran en torno a la creación de uniformidad y coherencia tanto en la elaboración de políticas como en la implementación y las expectativas para la difusión de información nueva o actualizada. Asimismo, la creación de un sitio web interno para el personal es una tarea prioritaria que garantizará la coherencia en el acceso a las instrucciones de trabajo, políticas, formularios, información general y materiales de MCAS. Otras tareas prioritarias, ya sea finalizadas o pendientes de aprobación, incluyen políticas organizativas sobre adopción, trayectoria y colocación. También se están redactando nuevas definiciones uniformes para términos comunes del sector y políticas de identificación de animales propios, las cuales están pendientes de aprobación.

Entre las tareas prioritarias en curso se incluyen la revisión y modificación de las políticas de admisión del refugio, el proceso de selección y aprobación de la eutanasia, la política de adopción por parte de quienes encuentran animales, los protocolos BOLO y las políticas de asesoramiento sobre adopción.

Otras tareas de alta prioridad que requieren revisión incluyen las políticas para las solicitudes de información de los clientes, los animales entregados por sus dueños, las expectativas en el trabajo de campo, el alojamiento de emergencia para "mascotas en crisis", los procedimientos de vacunación y la identificación del maltrato y la negligencia animal.

Entre las tareas de alta prioridad que aún no se han abordado se incluyen las políticas de comunicación, la entrega de animales, los procedimientos para registrar información sobre animales y personas, el recorrido y la ubicación de los animales, las operaciones en condiciones climáticas adversas, la notificación y el seguimiento de incidentes, la admisión de gatos comunitarios, la gestión de casos sobre el terreno, la suspensión de la propiedad y los patógenos transmitidos por la sangre.

Fase 1d: Resumen / Recomendaciones / Plan de trabajo

El 25 de abril constituye la Fase 1d de la revisión e incluye un informe sobre el trabajo realizado durante las fases 1a a 1c, que incluye un resumen de los cambios normativos y operativos que se han implementado con base en recomendaciones previas y el análisis del entorno actual, recomendaciones o cambios normativos/operativos derivados del análisis del entorno que se están implementando, y recomendaciones que no se han implementado, con un plan de trabajo que incluye plazos y resultados esperados para abordar estos problemas pendientes.

Durante la Fase 2 y la Fase 3 de laDurante el proceso de revisión, el liderazgo de MCAS continuará investigando, revisando, actualizando y evaluando las políticas, prácticas y procedimientos nuevos y existentes para implementar las recomendaciones identificadas en la Fase 1 de esta revisión, así como las mejores prácticas del sector. En la Fase 3, el liderazgo de MCAS elaborará un plan de implementación más detallado que defina los plazos y las acciones para continuar este trabajo más allá del período de esta revisión.

Fase 2: Informe de investigación sobre la participación comunitaria

La segunda fase de la revisión de los Servicios para Animales del Condado de Multnomah, a cargo de la presidenta Jessica Vega Pederson, recabó opiniones de voluntarios, personal actual y anterior, agencias colaboradoras y público en general. Lara Media Services fue contratada como entidad independiente para recopilar información detallada de las partes interesadas mediante entrevistas, grupos reducidos y una encuesta. Los resultados están disponibles en el informe oficial elaborado por Lara Media.

Aquí presentamos algunas conclusiones clave extraídas de los comentarios del público .

Las partes interesadas aprecian:

  • El arduo trabajo y la dedicación de los voluntarios y el personal de MCAS.
  • Los programas de acogida y voluntariado
  • Servicios disponibles para animales además de perros y gatos.
  • El programa de licencias para mascotas

Las partes interesadas desean ver mejoras en:

  • Cuidado de animales
  • El centro de acogida
  • El programa de esterilización y castración
  • Servicios veterinarios prestados a los animales
  • Mayor comunicación interna y externa
  • Transparencia y rendición de cuentas
  • Formación para el personal
  • Reclutamiento de personal y voluntarios

Estos comentarios detallados se incorporarán a los planes de trabajo para abordar estos problemas importantes. Agradecemos a las partes interesadas su participación en la sección de comentarios de la comunidad de la revisión.

Fase 3: Plan de trabajo

La presidenta del condado de Multnomah, Jessica Vega Pederson, anunció el 20 de septiembre de 2023 que se ha completado la tercera fase de la revisión de los servicios para animales , lo que marca el paso final de un análisis de varias etapas diseñado para realizar mejoras inmediatas en el refugio y desarrollar un plan detallado para implementar las recomendaciones pendientes.

Entre los cambios realizados hasta el momento se incluyen: la contratación de siete nuevos empleados para el cuidado de los animales, un equipo directivo renovado y la contratación de un jefe de proyecto para implementar mejoras en los procesos, mayor transparencia y rendición de cuentas.

El 26 de septiembre, la Junta de Comisionados del Condado de Multnomah fue informada sobre la finalización de la Revisión de los Servicios para Animales del Condado de Multnomah (MCAS, por sus siglas en inglés) , centrada en un plan estratégico para mejoras en los Servicios para Animales que muestra qué recomendaciones se han implementado hasta el momento y establece fechas específicas para completar el resto del trabajo en curso.

Próximos pasos

MCAS publicará actualizaciones periódicas sobre los avances logrados en la mejora continua de los procesos y en la solución de los problemas clave.

Última revisión 21 de Abril de 2025

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